Értsük meg a kollégáinkat – 4 kommunikációs stílus a munkahelyen
Sokszor értjük félre egymást a kollégáinkkal, de nem tudjuk megfogni az okát? Ismerjük fel a 4 fő kommunikációs stílust és dekódoljuk őket helyesen!
Önnek ajánljuk!
A munkahelyi kommunikáció néha bonyolultabb, mint gondolnánk, különösen, ha eltérő személyiségű, gondolkodású és érdeklődési körű kollégáink vannak. Minden ember más módon adja át az információkat, és máshogy is reagál rájuk, ami könnyen félreértésekhez és frusztrációhoz vezethet, hacsak nem ismerjük fel a kommunikációs stílusok mögött rejlő szándékot. Ha hatékonyabban szeretnénk együttműködni a munkatársainkkal és szívesen dolgoznánk harmonikus munkakörnyezetben, ez a cikk nekünk szól!
A 4 fő kommunikációs stílus
A kommunikációs stílusok megértéséhez többféle keretrendszer is létezik. Ha rákeresünk, valószínűleg a négy klasszikus típust fogjuk először megtalálni: az asszertív, az agresszív, a passzív-agresszív és a passzív stílusokat. Ezek azonban mind az adott személy kifelé irányuló kommunikációjáról szólnak, és semmit nem mondanak arról, hogy mit kezdhetünk a felénk irányuló, bejövő kommunikációval. Így hát a cikkünkben a DiSC modell négy fő személyiségtípusát mutatjuk be, amely William Moulton Marston pszichológus 1920-as években végzett munkáján alapszik, és amely abban segít, hogy felismerjük a kollégáink viselkedéses jellemőzit, megértsük a személyes stílusukat, hogy a kapcsolatunkat erősítve tudjunk reagálni a szavaikra. A DiSC modell mozaikszó: a domináns (dominant), a befolyásoló (influential), az elhivatott (steady) és a lelkiismeretes (conscientious) személyiségtípusok kezdőbetűjéből áll. Lássuk, hogyan ismerhetjük fel ezeket a stílusokat és hogyan reagálhatunk rájuk!
A domináns
A domináns stílusú emberek szeretnek gyorsan cselekedni és rendíthetetlenül a célok felé haladni. Mindig a nagy egészet nézik, kevésbé törődnek a részletekkel, fontos számunkra az eredmény. Gyakran találhatjuk őket vezetői pozíciókban és határozott, egyenes kommunikáció jellemzi őket. Hatékonyan dolgoznak nyomás alatt, nem félnek kockáztatni, általában nagy az önbizalmuk és szeretnek dönteni. Pár dolgot érdemes szem előtt tartanunk, ha egy domináns típusú emberrel beszélünk: akkor járunk a legjobban, ha lényegretörően fogalmazunk, mindig a tárgynál maradunk, felkészülünk a váratlan kérdésekre és magabiztosak vagyunk. Gyakran érezhetjük a határozottságukat kritikának, de ezt nem érdemes magunkra vennünk, mert valószínűleg nem személyes sértésnek szánják. Soha ne tegyünk nekik olyan ígéreteket, amiket nem tudunk betartani, kerüljük a fölösleges részleteket és ne várjuk el tőlük, hogy a személyes dolgaink iránt érdeklődjenek!
A befolyásoló
Társaságkedvelők, pozitívak, szívesen dolgoznak együtt másokkal – ők a befolyásoló típusú emberek, akik szeretnek beszélgetni, kapcsolatokat építeni, általában vidámak és barátságosak. Viszonylag könnyű velük közösen dolgozni, mert könnyen szót értenek bárkivel, azonban a hosszú távú összpontosítás nem az erősségük, ezért inkább rövidebb együttműködések során lehet rájuk számítani. Ha velük kommunikálunk, nyugodtan csillogtassuk meg a humorérzékünket, legyünk barátságosak és hagyjuk nekik, hogy szabadon kifejezhessék az ötleteiket és érzelmeiket! Érdemes írásban is rögzíteni a megbeszélteket, hogy később vissza lehessen nézni, mert ez a típus hajlamos megfeledkezni a részletekről. Kerüljük velük a túlságosan formális vagy lekezelő hangnemet és ne szorítsuk őket szigorú szabályok közé, mert az korlátozza a kreativitásukat!
Az elhivatott
Az elhivatott stílusú kollégáink stabilitást keresnek és fontos számukra a csapatmunka, és a kiegyensúlyozott munkahelyi környezet. Mindig a békés megoldásokra törekszenek, lojálisak a csapatukhoz, nagyra értékelik a következetességet és azt, ha viszonozzák a hűségüket. Ha szükség van rá, gyorsan tudnak alkalmazkodni, de néha szükségük van egy kis bátorításra. Akkor tudunk a leghatékonyabban kommunikálni velük, ha figyelmesen meghallgatjuk őket és visszajelzést is adunk nekik arról, hogy értjük őket, ha világosan fogalmazunk az elvárásokkal és a határidőkkel kapcsolatban és van elég idejük a döntéshozatalra. Ha elismerjük az eredményeiket vagy a hozzájárulásukat a munkához, azt mindig nagyra értékelik. Ha lehet, kerüljük a nyomásgyakorlást vagy a sürgetést, és ne higgyük azt, hogy támogatnak egy ötletet csak azért, mert nem mondanak ellent!
A lelkiismeretes
Ők azok, akik a legnagyobb hangsúlyt a pontosságra és a szakértelemre fektetik, beleásnak a részletekbe és minden információt alaposan megvizsgálnak, mielőtt döntenének. Biztosan nekünk is van lelkiismeretes stílusú kollégánk, akinek fontos a precizitás, állandóan fejleszti a tudását, és bár barátságos, nem valószínű, hogy leáll velünk beszélgetni a hétvégi terveinkről vagy magától kezdeményez csapatépítőt. Ha lelkiismeretes típusú kollégával beszélgetünk, mindig adjunk neki részletes információkat, lehetőleg rendszerezett formában, határozzuk meg egyértelműen az elvárásokat és hagyjuk önállóan dolgozni! Ez a típus hajlamos a munkájával kapcsolatos visszajelzéseket kritikaként felfogni, ezért jó, ha kerüljük az érzelmi kifejezéseket és inkább az objektivitásra törekszünk. Velük nem érdemes leállni csacsogni, hagyjuk őket a lényegre koncentrálni!
Felismertük a munkahelyünkön a különböző típusokat? Olvassuk el további tippjeinket a hatékony kommunikáció érdekében!
Készítette: Kövecses Evelin
