It support, helpdesk állások, munkák

• Kiemelt incidensek, probléma bejelentések és katasztrófahelyzet kezelési feladatok E2E menedzselése. Ennek részeként:
• Bejelentési kategória / hatás ellenőrzés
• Szakértők bevonása és koordinálása (SWAT team)
• Megoldói erőforrások (belső/külső) biztosítása

• Ügyfél hívások kezelése
• Ügyfél igénynek megfelelő "remote-hand" kérések teljesítése (pl.: újraindítás, eszköz ellenőrzés)
• Az operátor munkájának segítése
• Hálózati, géptermi és IT rendszerek monitoringja

• Kiemelt incidensek megoldásának end-to-end koordinálása
• Szakértő kollégák munkájának irányítása, alfeladatok kiosztása
• Incidens- és problémajegyek rögzítése, dokumentálása, eszkalációja és lezárása
• Kommunikáció kézben tartása kiemelt incidens alatt
• Belső és külső riportok, statisztikák készítése

• Troubleshooting, diagnosing, and correcting IT-related technical issues, utilizing your technical and customer service skills
• Guiding the client through the necessary steps to restore functionality
• Being responsible for either solving the issue or escalating to Level 2 support

VPS üzemeltetés - VPS telepítések, konfigurálás, csomagok és programok telepítése, PHP‑verziók frissítése, hibadiagnosztika és megoldás technikai ügyfélproblémák esetén....

Serve as the first point of contact for customer inquiries via phone, email, chat, and video channels, providing support in English and either French, German, Spanish or Italian....

• Competitive Compensation package based on your experience and skills (Cafeteria, Mobile phone, 15% shopping discount in every Hungarian Tesco store)
• Annual private healthcare package
• Performance-based annual bonus
• Minimum of 25 paid leave days per year

• A helpdeskre érkező bejelentések fogadása, rögzítése
• First line support biztosítása, incidensek és problémák megoldása, nyomon követése
• Bejelentésekkel, igényekkel kapcsolatos adminisztrációs feladatok elvégzése
• Rendszerek felügyelete, monitorozása
• Hibák nyilvántartása, kategorizálása

• A vállalat belső informatikai környezetének napi működtetése és támogatása
• A vállalat munkatársainak napi informatikai támogatása, a felmerülő hardveres, szoftveres és hozzáférési problémák megoldása

• Felhasználók első és második szintű távoli és helyszíni informatikai támogatása, problémamegoldás (Informatikai HelpDesk, Field Service)
• Napi szintű kommunikáció a nemzetközi IT support csapatokkal
• Új felhasználók oktatása, vizsgáztatása

• Operates and maintains the Microsoft-based server and workstation environment (Windows Server, Active Directory, Entra, Intune and Microsoft 365) to keep Hungarian sites running reliably day to day.
• Improve IT infrastructure operations and work closely with external managed-services contractors.

• Troubleshooting, diagnosing, and correcting IT-related technical issues, utilizing your technical and customer service skills
• Guiding the client through the necessary steps to restore functionality
• Being responsible for either solving the issue or escalating to Level 2 support

• Felhasználói támogatás nyújtása telefonon és e-mailen keresztül
• Hibajegyek kezelése és nyomon követése
• Alapvető technikai problémák megoldása
• Kapcsolattartás a belső IT csapattal
• Rendszeres riportok készítése a vezetőség számára

• Különböző projektek támogatása önálló szerepben
• Tanácsadói feladatok– ügyfelekkel és fejlesztőkkel állandó kommunikáció
• Komplex és jelentős üzleti kihatású hibák elemzése és javítása és rendszerfelügyeleti támogatási feladatok ellátása
• Az ügyfél igényeinek felmérésében való proaktív részvétel

End-to-end ügyféltámogatás: nem engedjük el az ügyfél kezét a hiba bejelentése után. Fogadod a megkereséseket, felméred a problémát, és a megoldási javaslat kidolgozásától a megvalósításig kézben tartod az ügyeket....

• Linux szerverek (fizikai, virtuális) menedzselése, karbantartása, mentése
• Alkalmazások futtatókörnyezetének szerver oldali üzemeltetése
• Belső és külső rendszerek, hálózat, szerverterem infrastruktúra teljes üzemeltetése
• HA rendszerek üzemeltetése
• Hozzáférés-, jogosultságkezelés, incidens kezelés

• A vállalat informatikai infrastruktúrájának napi üzemeltetése és folyamatos működésének biztosítása
• Munkaállomások, laptopok és egyéb informatikai eszközök telepítése, konfigurálása, üzembe helyezése és karbantartása

• Felhasználói hibák és informatikai problémák kivizsgálása, megoldása
• Windows munkaállomások és szerverek üzemeltetése
• Microsoft 365 környezetek kezelése és felhasználói támogatása
• Active Directory felhasználók, jogosultságok és csoportházirendek kezelése

• Provide first-level IT support as the initial point of contact for customers
• Handle end-user requests via phone, email, and ticketing tools
• Accurately document and log incidents and requests in the ticketing system
• Escalate issues that cannot be resolved at first level to Level 2 support teams

• Fogadod a felhasználói bejelentéseket és kezeled a beérkező hibajegyeket a ServiceNow ticketing rendszerben
• Napi szinten nyújtasz L1, L2 szintű támogatást a kollégáknak Windows és macOS környezetben
• Telepíted és üzembe helyezed a számítógépeket, mobiltelefonokat és egyéb IT eszközöket