It support, helpdesk állások, munkák

• Beérkező IT incidensek és szolgáltatási igények kezelése telefonon, e-mailben, chaten vagy ügyfélportálon keresztül
• L1 távoli támogatás nyújtása a vállalat munkatársai számára angol nyelven
• Hibajegyek nyilvántartása és kezelése ITSM rendszerben, SLA-k betartásának biztosítása

• Munkaállomások, mobiltelefonok, nyomtatók és egyéb végponti eszközök üzemeltetése, karbantartása
• Meglévő eszközállomány felügyelete, új eszközök telepítése, konfigurálása, felügyelete
• Irodatechnikai berendezések és vonalkódolvasók L1 szintű támogatása

• Ügyfelek IT-problémáinak fogadása telefonon, e-mailben és ügyfélportálunkon keresztül
• Hibajegyek rögzítése, priorizálása és nyomon követése a belső előírásoknak megfelelően

• Take full ownership of customer-reported issues and ensure timely resolution;
• Research, diagnose, troubleshoot, and identify effective solutions for hardware and software concerns;

• Troubleshoot and resolve Level 1 IT issues while aiming for first-contact resolution. 
• Manage incident and service request tickets across phone, email, chat, and web channels.
• Provide technical support for hardware, software, and network-related issues (technical training is provided).

• Take full ownership of customer-reported issues and ensure timely resolution;
• Research, diagnose, troubleshoot, and identify effective solutions for hardware and software concerns;

• kezeli a telefonon vagy e-mailben érkező kéréseket, problémákat, panaszokat,
• tájékoztatja az ügyfeleket, tanácsot ad nekik, segíti őket a szolgáltatás használatában,
• kezeli a felhasználók fiókjait,

• Troubleshoot and resolve Level 1 IT issues while aiming for first-contact resolution. 
• Manage incident and service request tickets across phone, email, chat, and web channels.
• Provide technical support for hardware, software, and network-related issues (technical training is provided).

• Felhasználói igények kezelése L2 szinten: válaszolj kérdésekre, oldj meg problémákat és segítsd a rendszerek hatékony használatát
• Az informatikai rendszerek technikai működésének és adminisztrációjának elsajátítása, hogy minél jobban támogathasd a felhasználókat

Service Desk Level 1  The Service Desk Level 1 Agent acts as the primary point of contact for end users, providing technical support via phone, email, chat, and web-based channels. The role is responsible for delivering a high standard of customer service, accurately logging incidents and service...

• Napi szintű felhasználói támogatás biztosítása (laptopok, asztali számítógépek, mobil eszközök, nyomtatók, szkennerek)
• Hardveres és szoftveres problémák diagnosztizálása és hatékony megoldása
• IT infrastruktúra üzemeltetésében való aktív részvétel

• Resolving IT issues of our clients, act as first point of contact for the customer (Level 1 IT support)
• Handling end-user calls and web queries via tools, phone and email
• Documentation and precise administration, logging of calls on the ticketing tool

• napi IT üzemeltetési és felhasználói támogatás
• PC-k, notebookok, nyomtatók hibakeresése és javítása
• kamerarendszerek és beléptető rendszerek karbantartása
• hálózati eszközök kezelése, hibák elhárítása
• UTP kábelezési és hálózatépítési feladatok
• rack szekrények és kábelrendszerek rendezése

• Act as first point of contact for our customers, resolving technical issues of our clients
• Handling end-user calls and web queries via tools, phone and email
• Documentation and precise administration, logging of calls on the ticketing tool

• Receiving end user calls
• Provide first level resolutions
• Ticket creation/Categorization / Prioritization
• Ticket escalation to respective Support Group
• Incident resolution and recovery
• Ticket Closure.

Banki értékpapír nyilvántartó rendszerünk szolgáltatási menedzsereként te vagy az elsődleges kapcsolattartó, ha a rendszert használó ügyfeleknek kérdéseik, problémáik vagy fejlesztési javaslataik merülnek fel. Gondoskodsz arról, hogy az ügyfelek igényeit gyorsan megértsd, elemezd és hatékonyan...

• szerver és hálózati hardver eszközök javítása, cseréje (szükség esetén gyártói támogatás bevonásával), üzembe helyezése, paraméterezése, a működésük folyamatos biztosítása,
• szerverek telepítése karbantartása,
• rendszeres frissítések, tesztelések elvégzése,

• A terméktámogató / support csapat tagjainak vezetése, motiválása, fejlesztése, ellenőrzése
• Ügyfélmegkeresések fogadása, felmerülő kérdések, hibák felvétele, kezelése
• Ügyviteli rendszer kezelése, beszerelések távoli ellenőrzése

• Ügyfélmegkeresések fogadása, felmerülő kérdések, hibák felvétele, kezelése
• Ügyviteli rendszer kezelése, beszerelések távoli ellenőrzése
• Szoros együttműködés a devel, sales és szerviz munkatársakkal (pl.: új/hibajavított szoftverek kiadási folyamatai során)

• Belső felhasználók napi szintű támogatása helpdesk jelleggel, felmerülő kérdések és problémák kezelése
• Kollégák támogatása a rendszerek hatékony használatában, új folyamatok elsajátításában
• Rendszerhasználattal kapcsolatos alapbeállítások, paraméterezések és jogosultságkezelés elvégzése