Hogyan kérjünk elnézést a hibánkért távmunkában?
Mindenki hibázik, és távmunkában is ugyanúgy előfordulhat, mint a munkahelyi jelenlét során. Hogyan kérjünk bocsánatot?
Önnek ajánljuk!
Időről időre mindannyian hibázunk, attól függetlenül, hogy milyen pozícióban dolgozunk és milyen gyakran vagyunk személyesen is jelen a cégnél. A bocsánatkérés nem egyszerű, de csak úgy léphetünk tovább, ha vállaljuk a felelősséget és elnézést kérünk; ez azonban távolról nagyobb kihívás lehet, mint személyesen, hiszen nem feltétlenül látjuk azonnal a másik fél reakcióját és lehet, hogy csak írásban kapunk visszajelzést, ami nem minden esetben olyan közvetlen, mint élőben. Mit tehetünk azért, hogy a bocsánatkérésünk távoli munkavégzés során is célba érjen?
Válasszuk ki a megfelelő csatornát
A hiba nagyságától függően próbáljuk meg belőni, milyen csatornát érdemes használnunk ahhoz, hogy a megfelelő módon tudjuk átadni az üzenetünket! Ha csak egy apró bakit vétettünk, lehet, hogy elég a cég által használt chat felületen, a kollégáink között elnézést kérnünk, míg egy kicsit komolyabb hibánál már inkább érdemes egy hosszabb e-mailben kifejtenünk a problémát. Ha a hibánk másokat is érint és negatívan befolyásol, válasszuk a telefonhívást vagy a videókonferenciát, ahol kicsit közvetlenebb tud lenni a kommunikáció, és vonjuk be a felettesünket is! Fontos hangsúlyoznunk, hogy a bocsánatkérés alapelvei és lépései azonosak, függetlenül attól, hogy fizikailag egy helyen tartózkodunk-e vagy sem, csupán a kommunikációs eszközök és az emberi interakció jellege változik. Az őszinteség, a felelősségvállalás és az empátia minden esetben fontos, a célunk pedig az, hogy a másik fél megértse a helyzetünket, elfogadja a bocsánatkérésünket és elfogadja a jövőbeli szándékainkat.
Fogalmazzunk világosan
Minden esetben igyekezzünk minél érthetőbben és világosabban fogalmazni, még akkor is, ha kicsit túlzásnak érzékeljük! Ha írásban kommunikálunk, különösen fontos részletezni a körülményeket, hogy világos legyen mindenki számára a mondandónk. Kezdjük azzal, hogy beismerjük a hibánkat és elnézést kérünk a történtekért, majd fokozatosan térjünk ki arra, hogy mi vezetett a hiba bekövetkeztéhez, ami elismerjük, hogy számunkra és mindenki számára is nehézségeket okozott. Próbáljunk semlegesek maradni és csak tárgyilagosan fogalmazzuk meg a történteket, még véletlenül se hárítsuk a felelősséget vagy keressünk kibúvókat! A bocsánatkérés után ajánljunk fel megoldási javaslatokat is a kialakult helyzet kezelésére, és biztosítsuk az érintetteket arról, hogy fontos számunkra a közös munka és a kialakult viszony, amit semmiképpen sem szeretnénk kockáztatni! Kérdezzünk rá, hogy a kollégáink szerint hogyan léphetünk tovább és tegyünk meg mindent ennek érdekében!
A szavainkat kövessék tettek
A bocsánatkérés egy jó első lépés, de önmagában nem jelent sokat, ha utána nem támasztjuk alá tettekkel, sőt, csak tovább ronthatja a helyzetet, hiszen megrengeti a belénk vetett bizalmat. Hiába tökéletes a bocsánatkérésünk, ha magunk sem gondoljuk komolyan, amit mondunk vagy nem tesszük meg azokat a dolgokat, amiket megígértünk, az egy megbízhatatlan és hazug ember képét kelthetjük, akivel nem szívesen dolgoznak majd együtt.
Adjuk magunkat
Az írott kommunikáció gyakran tűnik formálisabbnak a személyes beszélgetésnél, így fontos arra is odafigyelnünk, hogy a levélen átszűrődjön a személyiségünk. A bocsánatkérésünk nem fog működni, ha csak bemásoljuk az üzenetünkbe a fenti tippeket, ezeket a magunkévá is kell tennünk, hogy szívből jöjjön, amit írunk.
Akkora hibát vétettünk, hogy elbocsátottak, vagy magunk váltanánk állást? Nézzünk szét az aktuális állásajánlatok között és kezdjünk tiszta lappal!
Készítette: Kövecses Evelin
