It support, helpdesk állások, munkák

• first level support a teljes vállalat számára
• a felhasználók telefonon, hibajegy kezelő rendszerben érkező bejelentéseinek fogadása, feldolgozása és dokumentálása
• szükség esetén a feladatok továbbítása a kompetens csoport felé

• Provide first-level IT support as the initial point of contact for customers
• Handle end-user requests via phone, email, and ticketing tools
• Accurately document and log incidents and requests in the ticketing system
• Escalate issues that cannot be resolved at first level to Level 2 support teams

• Own and govern the end-to-end Incident Management process in alignment with ITIL best practices and customer governance requirements.
• Lead Major Incident (P1/P2) bridge calls, coordinate resolver groups, technical teams, suppliers, and OEM vendors to restore services within agreed SLAs.

• Felhasználók helyszíni IT támogatása
• Hardver- és szoftverproblémák diagnosztizálása és megoldása
• Munkaállomások és perifériák támogatása
• IT hibajegyek kezelése
• Kapcsolattartás a felhasználókkal és a központi IT csapatokkal
• IT eszközök telepítése, konfigurálása és karbantartása

• Telefonische Beratung von Filial-, Außendienst- und Zentralmitarbeiter in allen Applikationsfragen (First-Level- Support).
• Im Idealfall Lösungsfindung im ersten Kontakt mit den Anwendern.
• Weiterleitung und Nachverfolgung der Tickets an interne bzw. externe Supporteinheiten.

• AI-agentek és AI-alapú workflow-k tervezése, építése és tesztelése
• Különböző LLM-ek, AI-platformok és no-code/low-code eszközök gyakorlati kipróbálása
• AI-agentek összekapcsolása külső rendszerekkel, adatforrásokkal és digitális eszközökkel

• Windows és Linux szerverek teljeskörű üzemeltetése
• Virtualizációs rendszer napi szintű üzemeltetése (Vmware, OLVM)
• Storage rendszer és SAN hálózat üzemeltetése
• Szerver szolgáltatások adminisztrációja (AD, DNS, DHCP, WDS, WSUS, DFS)
• Hibajegy kezelő rendszerben kérések, események megoldása

• Felhasználói hibák és informatikai problémák kivizsgálása, megoldása
• Windows munkaállomások és szerverek üzemeltetése
• Microsoft 365 környezetek kezelése és felhasználói támogatása
• Active Directory felhasználók, jogosultságok és csoportházirendek kezelése

• Első- és másodszintű informatikai támogatás nyújtása a felhasználók számára hardveres és szoftveres problémák esetén
• Helpdesk jegyek kezelése, nyomon követése és megoldása a meghatározott szolgáltatási szinteknek megfelelően

• Napi, folyamatos (0-24) üzem biztosítása, monitorozása, felmerülő problémák riportálása, eszkalálása
• IT core és társrendszereinek, adatátviteli hálózatának felügyelete
• Biztonsági riasztások monitorozása a SIEM rendszerben, elsődleges vizsgálata, priorizálása
• Beérkező incidensek kezelése

• Resolving IT issues of our clients, act as first point of contact for the customer (Level 1 IT support)
• Handling end-user calls and web queries via tools, phone and email
• Documentation and precise administration, logging of calls on the ticketing tool

• Potenciális ügyfelek megkeresése és kapcsolatfelvétel telefonon egy előre meghatározott adatbázis alapján
• Beérkező és meglévő leadek előszűrése, az érdeklődő ügyfelek azonosítása
• Az érdeklődők tájékoztatása és igényeik felmérése

• Act as first point of contact for customers
• Manage group mailbox ensuring that all orders are placed and all inquiries are dealt in a timely manner
• Raise tickets for customer data updates
• Process credit notes as required relating to price or delivery discrepancies

·       A napi IT-jegyek, szolgáltatási kérések és incidensbejelentések kezelése a vállalat ticketing rendszerén keresztül. ·       Laptopok, asztali számítógépek és perifériák gyakori hardver- és szoftverproblémáinak diagnosztizálása és megoldása. ·       Felhasználói kérések kezelése, például...

• kezeli a telefonon vagy e-mailben érkező kéréseket, problémákat, panaszokat,
• tájékoztatja az ügyfeleket, tanácsot ad nekik, segíti őket a szolgáltatás használatában,
• kezeli a felhasználók fiókjait,

• Ügyfelek támogatása telefonon és e-mailben holland és angol nyelven,
• Beérkező megkeresések kezelése és megoldása,
• Problémák rögzítése és nyomon követése,
• Kapcsolattartás belső csapatokkal,
• Ügyféladatok és folyamatok pontos dokumentálása.

• A problémamenedzsment folyamat teljes körű működtetése és folyamatos fejlesztése, a szolgáltatásstabilitás és az üzleti kockázat csökkentése érdekében
• IT, üzemeltetési probléma bejelentések E2E menedzselése. Ennek részeként:
• Bejelentési alapkövetelmények / hatás ellenőrzés

• Provide IT support to ALDI colleagues in offices and logistics centers in the US, Australia, and Europe via phone and e-mail from our Budapest office and home office 
• Analyze and work towards the resolution of emerging IT errors related to software, hardware, and network systems. 

• Részvétel olyan rendszerek fejlesztésében, megvalósításában (kódolás, tesztelés, összeállítás, telepítés, konfiguráció és dokumentálás) és karbantartásában, mint a MES, az Advanced Planning Tool és Middleware rendszerek
• Helpdesk szolgáltatás nyújtása a TDK gyártóüzemeinek kulcsfelhasználói számára

• Provide Level 1 IT support by resolving clients’ technical issues and acting as the first point of contact for customers
• Handle end-user requests through various channels, including phone, email, and web-based tools