It support, helpdesk állások, munkák

• A Helpdesk csoport napi munkájának megszervezése, irányítása, valamint a munkatársak feladatainak koordinálása;
• A beérkező incidensek és felhasználói megkeresések priorizálásának felügyelete, valamint az eszkalációk kezelése és koordinálása;

• A távközlési és informatikai rendszer felügyelete és előírásszerű működtetése.
• A berendezések üzemkészségének folyamatos ellenőrzése, meghibásodások esetén az első szükséges intézkedések megtétele.

• A support szervezethez tartozó csapatok szakmai és operatív irányítása.
• A support szerződésekben vállalt kötelezettségek teljesítésének biztosítása és a szolgáltatási minőség képviselete.

• Közreműködsz a HR digitális stratégia megvalósításában és fejlesztésében.
• Megismered és összehangolod a különböző HR folyamatokat, feltárva az egyszerűsítési és automatizációs lehetőségeket.

• Ügyfelek támogatása francia és angol nyelven, telefonon és e-mailben.
• Ügyfélkérdések és felmerülő problémák megoldása.
• Magas színvonalú ügyfélélmény biztosítása és a szolgáltatási elvárások teljesítése.

• Linux alapú szerverek és infrastruktúrák üzemeltetése, fejlesztése
• Webes, levelezési és hitelesítési szolgáltatások működtetése
• Monitoring, naplóelemzés, hibakeresés és incidenskezelés
• Automatizációs és konfigurációmenedzsment megoldások alkalmazása
• Hálózati és biztonsági rendszerek támogatása

• Microsoft Windows infrastruktúra szerver oldali üzemeltetése, támogatása, adminisztrációja, biztonsági beállítások felügyelete
• Backup (Veeam) rendszer üzemeltetése
• kapcsolattartás, együttműködés a 3rd szakértői szinttel
• informatikai beszerzések ügyintézése

• Fogadod az értékesítési hálózatban dolgozó kollégáink (üzletkötőink), valamint alkusz partnereink technikai jellegű megkereséseit telefonon, vagy e-mailen,
• Technikai támogatást nyújtasz számukra, és/vagy segíted őket szakmai kérdésekben, valamint szerződéseikre vonatkozó információkkal egyaránt,

• Első szintű IT-támogatás nyújtása a telephely munkatársai számára.
• Helyi IT-problémák, hibajegyek és szolgáltatási igények kezelése és nyomon követése.
• Hardverek és szoftverek felhasználóspecifikus konfigurálása.

• Alkalmazásokhoz kapcsolódó felhasználói és technikai problémák kivizsgálása, megoldása
• Bejelentések teljes életútjának kezelése ticketing rendszeren keresztül
• Hibák elemzése, logok és hibaüzenetek vizsgálata, szükség esetén eszkalációja

•Munkaállomás imagelés, telepítés, üzembehelyezés •Mobiltelefonok, tabletek kiadása, beállítása •Átadás átvétel adminisztrációs feladatok •IT leltár •Gépek karbantartása, költöztetése •End User support (vállalatunk magyar kollégákkal dolgozik, de az anyacéggel, SD-vel jellemzően angol kommunikáció...

• belső szolgáltatásfejlesztési projektek megvalósításának, operatív feladatvégzésének szakmai irányítása
• az SAP HR jogosultsági rendszer szakmai felügyelete
• az SAP HR rendszerrel kapcsolatos fejlesztések irányítása
• az SAP HR rendszer személyi adatainak pontos adminisztrációja és naprakészen tartása

• Provide customer and technical support in French via phone, email, and chat.
• Troubleshoot hardware, software, and connectivity-related issues.
• Guide customers through technical solutions in a clear, patient, and professional manner.

• Elsősorban helyszíni (onsite) és távoli IT támogatást nyújtasz a végfelhasználók számára.
• Telepíted, konfigurálod és cseréled a laptopokat, mobil eszközöket, WiFi végpontokat és nyomtatókat.
• Diagnosztizálod és elhárítod a hardveres és szoftveres hibákat.

• Onsite support
• Respond promptly to onsite IT support requests from end-users
• Diagnose and resolve hardware, software, and network issues in a timely manner
• Install, configure, and maintain computer systems and peripherals
• Technical Troubleshooting

• A VCC rendszer napi szintű szakmai támogatása és adminisztrációja.
• VCC projektek, kampányok, queue-k, workflow-k és routing beállítások kezelése.
• Új VCC folyamatok kialakítása az üzleti és ügyfélszolgálati igények alapján.
• Meglévő VCC projektek és beállítások optimalizálása, egyszerűsítése.

• A vállalaton belül használt alkalmazások, szoftverek technikai támogatása, telepítése, konfigurálása
• Az alkalmazásokkal kapcsolatos problémák elhárítása és megoldása, valamint időben történő támogatás biztosítása

• A vállalati IT infrastruktúra napi szintű üzemeltetésének támogatása (szerverek, hálózat, VPN)
• Felhasználói hibabejelentések kezelése telefonon, e-mailben és ticket rendszerben
• Helyi és távoli segítségnyújtás munkaállomásokkal és alapvető IT problémákkal kapcsolatban

• Digitális szoftverek és megoldások bevezetése az ügyfeleknél, a projekt egyeztetésétől a használatba vételig
• Szoftverek bemutatása, beállítása és az ügyfelek betanítása
• Ügyféltámogatás és helpdesk: a felhasználói kérdések, technikai problémák kezelése

• Provide customer support through phone, email and chat channels
• Assist customers with product and service-related questions
• Support order processing and order-related inquiries
• Troubleshoot technical and non-technical issues
• Handle customer complaints professionally and efficiently