Miért éri meg a kihívásokkal teli időben is felmérni a dolgozók elégedettségét? Milyen kérdések mentén juthatunk a legfontosabb információkhoz? Hogyan tudjuk ösztönözni dolgozóinkat, hogy mondják el őszinte véleményüket? A Profession Kiváló Munkahely felmérés hátteréről és részleteiről Tamaskovics Kingával, a Profession.hu HR Business Partnerével és szervezetfejlesztőjével beszélgettünk.
Azt érdemes vizsgálni, amin szükség esetén változtatni is tudunk
Számos munkapszichológiai, szociológiai kutatás szól arról, mitől elégedettek a munkavállalók egy munkahelyen. Ennek bizonyos részleteire gyakran nagyobb fókusz kerül, ilyen például a pszichológiai biztonság témaköre, de vannak alaptényezők is, például az, hogy a munkabér és annak igazságossága hogyan hat a munkavállalói elégedettségre. A Profession Kiváló Munkahely felmérés ezeknek a kutatásoknak az esszenciáját foglalja össze.
Az elégedettségre ható tényezők között megkülönböztethetünk olyanokat, amelyekre van ráhatása a cégeknek és olyanokat, melyekre nincs.
Tamaskovics Kinga
a Profession.hu HR Business Partnere és szervezetfejlesztője
A munkahely és a lakóhely közötti távolságot nem tudja befolyásolni a munkaadó, de arra tud hatni, hogy olyan vezetők legyenek a cégben, akik információt adnak a munkavállalóknak, akikhez lehet fordulni, ha kérdés vagy elakadás van, akiknek fontos az, hogy érzi magát a munkavállaló. Ezek nagyon fontos tényezők és egy-egy vállalat azzal tudja magát megkülönböztetni a piacon, hogy olyan bánásmódot, olyan juttatási rendszert épít fel, olyan munkakörülményeket teremt, ami igazságos, ami kiszámítható, biztonságot ad a munkavállalóknak, megtalálják benne önmagukat, előrelépési lehetőséget látnak saját maguk számára, jól érzik magukat a munkahelyen és szívesen ajánlják másoknak is.
A kutatásokból kiderült, hogy nagyon jól definiálhatók azok a dimenziók, amikre a munkaadóknak direkt ráhatásuk van, tehát fontos megkérdezni a munkavállalók véleményét ezekről.
Hogyan épül fel a Profession Kiváló Munkahely felmérés?
Minden dimenziót igyekeztünk kevés, de jól célzott kérdésekkel vizsgálni, hogy egy könnyen és gyorsan kitölthető kérdőívet kapjunk. A tesztelés során kiemelt figyelmet fordítottunk arra, hogy a kérdések jól érthetőek és egyértelműek legyenek. ami alapján kiderült, hogy sokan még sosem gondolták át ennyire komplexen a munkájukat. A visszajelzések alapján az alábbi kategóriákhoz kapcsolódó kérdések mentén ismerhetik meg erősségeiket és fejlesztendő területeiket a munkáltatók:
- Elkötelezettség: milyen érzelmi kapcsolatban állnak a munkavállalók a munkájukkal és a szervezettel, mennyire büszkék a munkájukra, ajánlanák-e másoknak.
- Munka: mennyire illeszkedik az adott dolgozó képességeihez a munkaköre, mennyire egyértelműek a feladatok, elvárások.
- Fizikai munkakörnyezet: rendelkeznek-e a munkavállalók azokkal az eszközökkel, rendszerekkel és feltételekkel, amelyek támogatják a hatékony munkavégzést.
- Pszichoszociális munkafeltételek: milyen minőségű és mennyiségű támogatást, információt kapnak a dolgozók a munkában, hogyan befolyásolják ezek az elkötelezettséget és a munkahelyi stressz szintjét.
- Munka-magánélet egyensúly: mennyire összeegyeztethető a munkavégzés a magánélettel, milyen terhelést ró a dolgozókra a munkájuk, milyen szigorúan tartják az időbeosztást, tiszteletben tartják-e a kollégák, vezetők a szabadidőt.
- Csapat/együttműködés: a csapatok és kollégák közötti együttműködés minőségét vizsgálja, számíthatnak-e egymásra az egy csapatban dolgozók, gördülékenyen tudnak-e együtt dolgozni.
- Pszichológiai biztonság: mennyire érzik úgy a munkavállalók, hogy szabadon kérdezhetnek, hibázhatnak vagy negatív következmények nélkül megfogalmazhatnak más véleményt.
- Közvetlen vezető: a mindennapi vezetői működésre fókuszál; tud-e a vezető visszajelzést, támogatást, elismerést adni, odafigyelést, nyitottságot biztosítani a dolgozóknak.
- Karrier és fejlődés: látnak-e fejlődési lehetőséget maguk előtt a munkavállalók, biztosított-e számukra az előléptetés és az ehhez szükséges tanulás, fejlesztés, szakmai kihívás.
- A cég vezetése: érthetők-e a szervezet által kijelölt célok, irányok, mennyire őszinte és transzparens a kommunikáció, bíznak-e a vezetésben, hitelesnek tartják-e őket.
- Javadalmazás: a fizetéssel való elégedettség mellett az igazságosság és versenyképesség érzékelésére, és az átláthatóságra is kitérnek a kérdések.
- Egyéb, nyitott kérdések: a munkavállalók saját szavaikkal is megfogalmazhatják tapasztalataikat, javaslataikat és élményeiket.
A válaszadó rejtve marad, a fejlesztendő területek viszont felszínre kerülnek
Az elégedettségi mérések sikere és a megbízható adatok alapja a kitöltők őszintesége, ezért a Profession Kiváló Munkahely felmérésben kiemelt szerepet kap az adatok és a válaszadók védelme. Az anonimitást a rendszer több lépcsőben garantálja: a felmérésbe belépő cégek nem adnak meg személyes adatokat a munkavállalókról, csupán a szervezeti egységeket és az azokban dolgozók létszámát rögzítik a felhasználóbarát felületünkön. Az így generált, csapatonként egyedi linkeket a cég maga juttatja el az egyes részlegeknek, viszont a beérkező visszajelzéseket már a rendszer gyűjti, amiről a cég egyedi válaszokat nem, csak összesített adatokat kap.
„A feldolgozás során a rendszer kizárólag azt rögzíti, hogy az adott linkre érkezett-e kitöltés, a kitöltő személye teljesen rejtve marad. Emellett szigorú korlátot jelent az 5 fős küszöbérték: ha egy adott szervezeti egységben 5 főnél kevesebben válaszolnak, az ő eredményeik nem jelennek meg külön bontásban, elkerülve, hogy a válaszokból következtetni lehessen a kitöltőre. Ezek az adatok kizárólag a teljes szervezeti adatsorban jelennek meg. A megfelelő létszámú csapatoknál viszont a részletes adatok pontosan megmutatják, hol vannak teendők a szervezeten belül, és kiknél találhatók azok a jó gyakorlatok, amelyeket érdemes átvenni.”
Egy gazdaságilag rossz év után sem éri meg homokba dugni a fejünket
„Gyakran fejtörést okoz a vállalatoknál, hogy egy nehezebb gazdasági évben vagy átalakulási időszakban egyáltalán elindítsanak-e egy ilyen felmérést. Tapasztalataink szerint az információ gazdasági környezettől függetlenül mindig értékes, hiszen ha csak akkor mérnénk le az eredményeket, amikor sikeres időszakban vagyunk, akkor fals képünk lenne arról, hogy egyébként miben vagyunk jók igazán. A kihívásokkal teli hónapok alatt derül ki igazán, milyen egyéb tényezőkre kell ráerősítenie a cégünknek ahhoz, hogy a munkavállalóink később is elkötelezettek maradjanak.”
A felmérés nem öncélú minősítés, hanem egy objektív tükör. Azon túl, hogy a Profession Kiváló Munkahely felmérés megmutatja a fejlesztendő területeket, olyan információkat is biztosít, amik jól pozícionálhatóvá teszik a cégeket.
Tamaskovics Kinga
a Profession.hu HR Business Partnere és szervezetfejlesztője
Az adatokból a vállalatok iparági, lokációs és cégméret szerinti benchmarkot is kapnak, így pontosan láthatják, hol helyezkednek el a piacon a hozzájuk hasonló munkaadókhoz képest. Ráadásul a kimagaslóan teljesítő cégek az álláshirdetéseikben a Profession Kiváló Munkahely minősítést is használhatják egy évig, így a potenciális munkavállalók körében is vonzóbbá válhatnak. Ha pedig az eredmények elmaradnak a várttól, a cég akkor is egy strukturált, jól használható információkat nyer a fejlesztésekhez és a beavatkozások tervezéséhez.
A tizedik családi nap helyett legyen inkább klíma az irodában?
Az elégedettségi felmérésnél fontos, hogy a munkavállalók is lássák, milyen előnyük származhat a kitöltésből. A munkavállalók ösztönzésének legjobb módja tehát az, ha megértik, a válaszaikkal a saját mindennapi munkakörülményeikre lehetnek közvetlen hatással. Az őszinte visszajelzésekre építve a vezetés olyan célzott intézkedéseket tud hozni, amelyek valóban számítanak a munkavállalóknak: lehet, hogy egy újabb céges rendezvény helyett a fizikai környezet vagy a vezetői kommunikáció javítása hozza meg a kívánt elégedettséget.
Egy nagyobb szervezetben például a felsővezetésnek nincs lehetősége minden egyes munkavállalóval személyesen egyeztetni, a felmérés viszont felszínre hozza a legfontosabb prioritásokat. Így a formális mérési folyamatból valódi partnerség és nyílt párbeszéd születhet a munkaadó és a munkavállalók között. Az eredmények pedig a kérdőív lezárása után azonnal, átlátható formában elérhetővé válnak a vezetők számára, lehetőséget adva a gyors és hatékony cselekvésre.
