Tüzes Imre a Profession.hu korábbi üzletfejlesztési igazgatója házon belül váltott vezetői széket és február elsejétől a cég kereskedelmi igazgatói posztját tölti be. Ahogy fogalmaz, a „gólszerzés” hajtja és ha valamit már felépített, akkor keresni kezdi az új kihívásokat. Pozícióváltása kapcsán beszélgettünk vele pályájának fontosabb fordulatairól, tapasztalatairól, a vezetővé válásról és a stresszről.
Az első munkád egy telesales pozíció volt, hogyan kell ezt elképzelni, milyen tapasztalatokat szereztél ott?
Elég korán, tizennyolc évesen kezdtem dolgozni. 2 hónapos kalandnak indult a nyári szünetben, végül 8 év lett belőle. A Vodafone Magyarország egy kiszervezett telesales ügynökségénél kaptam állást. A képlet egyszerű volt: jól érteni az ügyfelet, sokat telefonálni és meggyőzően érvelni. Gyorsan jöttek a sikerek. Amikor az első jutalékpapíromat átvettem és láttam, hogy a rajta szereplő összeg az akkori zsebpénzem tízszerese, már tudtam, hogy ez nem ér véget szeptember elsején.
Egy új világ nyílt meg előttem, ami a hozzám hasonló fiatal, lelkes, energiával teli, pénzt keresni akaró és karriert építeni vágyó ember számára a tökéletes kombináció volt. A szervezet – méretéből adódóan – rengeteg lehetőséget kínált a fejlődésre és építkezésre.
Hogyan sikerült összeegyeztetni időben a tanulást és a teljes állást?
Nem volt egyszerű, elég kényes egyensúlyt tartottam fenn, ami sok lemondással járt. Motivált ugyanakkor, hogy gyorsan lehet fejlődni és elég dinamikusan haladtam is előre. Új szerepkörökbe léptem, egyre nagyobb felelősséggel. Néha épp a korom gátolt az előrejutásban. Voltak olyan pályázataim, ahol azt a visszajelzést kaptam, hogy ehhez még túl fiatal vagyok. Visszagondolva, igazuk volt és az akkor érzett düh mára hálává alakult bennem.
Túl nagy lett volna akkor és ott a „kabát”?
Azt hiszem igen, de így szerencsére ezt sosem kellett megtapasztalnom. Bizonyos dolgokhoz nem elég az akarat. Meg kell élni helyzeteket, meg kell érni a feladatra – ez vezetői szerepekben különösen igaz.
Ettől függetlenül az ott töltött évek alatt számos szerepkörben kipróbálhattam magam. Dolgoztam például telesales koordinátorként, később pedig különböző operációs csapatok vezetőjeként.
Hosszabb állomás volt a tréneri szerepköröm, ahol a customer service és sales területen dolgozó kollégák oktatása volt a feladatom. Feleltem a vállalat cross-selling aktivitásaiért, ami akkoriban sok milliárdos bevételi lábat jelentett, illetve az online önkiszolgáló csatornákért is.
Az év dolgozója lettél a Vodafone-nál. Ez fordulópontot hozott a karrieredben?
Ez egy kiemelkedő presztízsű elismerés volt a cégen belül, különösen, mert 24 évesen én voltam – a globális Vodafone-t is figyelembe véve – a legfiatalabb, aki ilyenben részesült. Fontos visszaigazolása volt ez a sok befektetett energiának és igen, új kapukat is nyitott számomra.
Hogyan következett innen a Profession.hu?
Tankönyvi történet, ugyanis a legjobbkor találkozott a kereslet és kínálat. Pont akkor jött a fejvadászcég megkeresése, amikor komolyan elgondolkodtam azon, hogy a telco szektor mellett mást is szeretnék megtapasztalni. A folyamat elején nem tudtam, ki a megbízó, de a vázolt feladat izgalmasnak tűnt. Őszintén szólva, amikor kiderült, hogy a Profession.hu-ről van szó, azt hittem, hogy az néhány tehetséges fejlesztőt jelent egy külvárosi garázsban. Aztán amikor Martis István bemutatta a céget, egyértelművé vált, hogy én itt akarok dolgozni. Az akkori Sanoma Media Budapest egy körülbelül 600 fős médiavállalat volt, amelynek részeként a Profession.hu már akkor is egy 40-50 fős sikertörténetként működött.
Beleszerettem a küldetésbe, hiszen ki ne akarna egy olyan cégnél dolgozni, amelyik embereknek segít jó állást és cégeknek kiváló munkaerőt találni. Így kezdtem el operációs vezetőként itt dolgozni.
Mondhatjuk, hogy bejöttek a számítások?
Nagyon is! Kiváló csapat, erős küldetés, egyértelmű növekedési pálya. Minden a helyén volt. Nagy szabadságfokot és jó eszközöket kaptam ahhoz, hogy újragondoljam és felépítsem a területet. Két évvel később, amikor működtetési pályára állt volna az operációs szervezet, elindultak az úgynevezett szeparációs – integrációs projektek. Előbb a Central Médiacsoport Zrt. része lettünk, röviddel ezután pedig a Ringier Axel Springer-é. Ezek nagy horderejű, komplex projektek voltak és az operatív lebonyolítás nagy része hozzám tartozott. Ennek eredményeként jött létre önálló cégként a Profession.hu, akkor már kb. 90 fős létszámmal. Az egyik legizgalmasabb feladat volt ez a karrierem során.
Nagy nosztalgiával beszélsz erről az időszakról, mi az oka annak, hogy mégis váltottál cégen belül?
Tüzes Imre
a Profession.hu új kereskedelmi igazgatója
Inspiráló időszak volt, de amikor helyére kerültek a dolgok, már egyre inkább az üzemeltetésről kezdett szólni a munka. Hiányérzetem támadt, mert bár a gólpassz nagyon fontos, őszintén szólva én gólt is szeretek rúgni. Azt éreztem, hogy nekem az üzlethez közelebb kell lennem annál, mint amennyire voltam akkoriban. Ismét találkozott a kereslet és kínálat, megnyílt az üzletfejlesztési igazgatói lehetőség, amit sikeresen megpályáztam – immár 8 éve.
Miről szóltak az elmúlt évek üzletfejlesztési igazgatóként?
Minden túlzás nélkül állíthatom, hogy a karrierem eddigi legizgalmasabb szakasza volt ez. Egy kis csapattal kezdtük a munkát és az évek alatt együtt építettük fel az üzletfejlesztési területet, amelyhez ma már olyan professzionális egységek tartoznak, mint a B2B product management, CRM, BI és piackutatás vagy épp a New Business csapatok.
Hatalmas építkezések fehér lapról indulva, izgalmas projektek, nemzetközi közeg, komoly sikerek és rengeteg tapasztalat, de ami a legfontosabb: mindez egy remek és ütőképes csapattal.
Volt itt első álláskeresői szolgáltatás fejlesztése, Salesforce CRM bevezetés, eCommerce transzformáció, BI architektúra építés, sok-sok professzionális terméképítés és rendszerbevezetés hazai és nemzetközi szinten. Izgalmas együttműködések olyan brandekkel, mint a Boston Consulting Group, PwC, Simon-Kucher és még sorolhatnám.
Nagyon sokat tanultam itt a szolgáltatásépítésről, innovációról, termékmenedzsmentről, eCommerce-ről, vállalati keretrendszerekről, árazási technikákról stb.
Mi motivált mégis arra, hogy házon belül menj át most egy teljesen új terület igazgatói posztjára?
Nagyjából fél órát mérlegeltem. Mindig is tudtam, hogy ha megnyílik ez a lehetőség, akkor érdekelni fog. Szakmai és személyes motiváció is van a háttérben.
Egyrészt a terület nem teljesen új, hiszen az egész pályám során vagy közvetlenül értékesítésben vagy annak hátterében dolgoztam. Az elmúlt évek arról szóltak, hogy kiváló szolgáltatásokat hozzunk létre, most pedig az a cél, hogy ezeket még eredményesebben tudjuk megmutatni az ügyfeleinknek.
Igyekszem mindig rendszerben gondolkodni és az értékesítés is egy összetett értékteremtési rendszer része. Mi nem impulzus termékeket kínálunk, hanem komplex ügyféligényekre célzott megoldásokat, így a szakértői szerep jelentősége hatalmas. Az operációs és üzletfejlesztési tapasztalatom jól kamatoztatható a kereskedelmi terület ilyen jellegű erősítésében.
Szakmailag tehát ez egy kézenfekvő továbblépés számomra, a személyes motivációm pedig a siker megélésből fakad: a gólpassz fontos, de gólt lőni még jobb!
Visszanézve a pályádra, állítható, hogy kimondottan stresszes munkaköreid voltak, ahol gyakran nyomás alatt kellett teljesítened. Hogy viseled a stresszt?
Sokáig nem értettem pontosan a stressz fogalmát. Abban a tévhitben voltam, hogy az stresszes, aki folyamatosan ideges valami miatt. Ma már tudom, hogy az állandó, magas fordulatszámon való pörgés már önmagában is komoly stresszfaktor.
Az évek számával két dolog változott: egyrészt több a tapasztalat, így kevesebb a meglepetés és az olyan helyzet, amit az ismeretlensége miatt stresszként élek meg.
Ezzel párhuzamosan pedig a stresszérzékelés finomodott: nem vagyok már húszéves és egyre inkább figyelek a tünetekre. Igyekszem ezt tudatosan kompenzálni napi rutinokkal, sporttal és más feltöltő tevékenységekkel.
Visszatekintve a pályád legelejére, akkor stresszes voltál?
Akkor ezt nem vallottam volna be, de igen.
Van bármilyen megküzdési technikád?
Ha pihenek, akkor alapvetően digitális detox van – igaz ez a hétköznapokra és a szabadságokra is, az énidőre és a családi időre is. Amennyire egyszerűen hangzik ez, annyira lehet bonyolult. Nemcsak az okoseszközeinken kell tudni fókusz módot állítani, hanem fejben is.
Mi lesz fókuszban az új pozíciódban?
Erre egyetlen jó válasz létezik: az ügyfél! Ugyanakkor az, hogy ez mit jelent pontosan és hogyan tudjuk garantálni a legjobb ügyfélélményt, nagyban függ a piaci adottságoktól.
A külső körülményeket nem mi határozzuk meg, ezek adottak. Olyan időszakot élünk, amikor a makrogazdaság és a technológiai környezet folyamatosan formálja az ügyféligényeket.
Soha nem volt ennyire fontos, hogy értsük a különböző ágazatok és lokációk sajátosságait és szakmai partnerként ezekre az igényekre célzott és ütőképes megoldásokat tudjunk adni. Ebben mindig van tér a fejlődésre, ez most a legfontosabb feladatunk.
Nagyon jó alapokkal rendelkezünk. A Profession.hu kereskedelmi egysége egy közel 70 fős gárda, komoly szakmai felkészültséggel, iparági tapasztalattal és nemzetközi szinten is kiemelkedő eszköztárral. Házon belül minden adott a sikerhez.
