Ügyfélszolgálat állások, munkák

• Ensure excellent customer service throughout company processes to maintain high customer satisfaction
• Act as a key liaison between customers and internal departments (Sales, Production, Logistics)
• Serve as the first point of contact for customers, handling daily business-related inquiries

• Számítógépeden figyeled a vagyonvédelmi rendszerektől (pl. riasztórendszerektől) beérkező jelzéseket és minél gyorsabban megteszed a jelzéstől függő szükséges intézkedéseket
• Az intézkedések alkalmával telefonon tartod a kapcsolatot az ügyfelekkel, járőrökkel

• az AlfaGo+ és esetenként az Alfa Online Ügyfélszolgálat üzleti és technikai igényeinek feltárása, rendszerszintű értelmezése
• funkcionális és technikai specifikációk készítése, alkalmazási folyamatok strukturálása, döntési alternatívák előkészítése

• A vállalati működési folyamatok módszertan szerinti folyamatos fejlesztése, optimalizálása, dokumentálása és beillesztése a társasági folyamatstruktúrába
• A szervezeti folyamatváltozásokhoz kapcsolódó kommunikációs tervek kidolgozása és megvalósításuk támogatása

• A kijelölt terület irányítása, operatív működés és szabályok betartása
• Részvétel hatékonyságnövelő projektek és folyamatfejlesztések előkészítésében
• A hulladék minőségi specifikációjának ellenőrzése a termelőknél
• Gyűjtési és válogatási gyakorlat fejlesztésére irányuló javaslattétel

• A kijelölt terület irányítása, operatív működés és szabályok betartása
• Részvétel hatékonyságnövelő projektek és folyamatfejlesztések előkészítésében
• A hulladék minőségi specifikációjának ellenőrzése a termelőknél
• Gyűjtési és válogatási gyakorlat fejlesztésére irányuló javaslattétel

• A kijelölt terület irányítása, operatív működés és szabályok betartása
• Részvétel hatékonyságnövelő projektek és folyamatfejlesztések előkészítésében
• A hulladék minőségi specifikációjának ellenőrzése a termelőknél
• Gyűjtési és válogatási gyakorlat fejlesztésére irányuló javaslattétel

• Árajánlatok előkészítése és megrendelések teljesítésének nyomonkövetése
• Kapcsolattartás a cég ügyfeleivel különféle ügyeben (elégedettségi felmérés, reklamáció, fizetési hátralék, többletigény stb.)
• Jelentések készítése és adatbázisok karbantartása.

• Bejövő hívások kezelése és kimenő hívások indítása meglévő ügyfelek számára
• Tájékoztatás banki termékekről és szolgáltatásokról
• Adatok rögzítése és adminisztráció a belső rendszerekben
• Kapcsolattartás a társosztályokkal
• Keresztértékesítési lehetőségek felismerése és ajánlása

Az MVM Csoport társaságaitól érkező IT fejlesztési igények release-nyilvántartásba vétele, valamint az élesítések ütemezése és csoportosítása a release menedzsment folyamat keretében;...

• Kis és közepes komplexitású IT projektek (elsősorban fejlesztési) teljes körű IT projektmenedzsmentje
• Költség-, feladat-, erőforrás- és ütemterv elkésztése, terv-tény alakulások követése, szükség esetén változáskezelés
• A projektekben felmerülő kockázatok azonosítása, követése, kezelése

• ITIL folyamatok fejlesztése: hatékonyságnövelő javaslatok kidolgozása, területek működésének támogatása, bevezetési és finomhangolási feladatok koordinálása
• E2E folyamat(ok) menedzselése: folyamatgazdákkal és érintett területekkel közös működtetés, teljesítmény és eredmények folyamatos követése

• Folyamatmenedzsment és szolgáltatásfejlesztés támogatása
• Részvétel IT szolgáltatási és üzemeltetési folyamatok felmérésében, interjúk szervezésében, előkészítésében és dokumentálásában.
• As-is folyamatok vizualizálása (pl. Visio, draw.io vagy hasonló eszközökkel).

• A szolgáltatás- és folyamatportfólió működtetése és folyamatos fejlesztése: struktúra, kategóriák, életciklus, standardok, dokumentáltsági elvárások
• Portfólió minőségbiztosítás: tartalmi és formai megfelelőség, konzisztencia, hiányosságok feltárása, javítások koordinálása

Az MNB ügyfélszolgálatára érkező személyes ügyfelek és telefonos megkeresések fogadása és kezelése, tájékoztatást nyújtva a fogyasztóvédelmi érdekérvényesítés lehetséges módjairól, pénzügyi fogyasztóvédelmi kérdésekben a fogyasztói döntések támogatása, a fogyasztók pénzügyi tájékozottságának,...

• A teljes értékesítési folyamat adminisztratív, operatív és kommunikációs támogatása
• Ügyfél-ajánlatok és szerződések dokumentációja (online és papír alapon is), ajánlati és szerződésadatok rögzítése, adattisztítás, hibás vagy hiányos rekordok javítása

• bejövő és kimenő hívások indítása
• segítség nyújtás és bankszakmai tanácsadás az ügyfeleknek a felmerülő kérdéseikben
• termékeink és szolgáltatásaink értékesítése tanácsadói szemlélettel
• videó, chat, e-mail és messenger csatornákon való kapcsolattartás és segítség nyújtás

• B2C szakmai és technológiai projektek beazonosítása, üzleti igények felmérése
• Vezetői előterjesztések, döntés-előkészítő anyagok, ROI- és hatástanulmányok készítése
• Projektek megtervezése, előkészítési folyamatok koordinálása, ütemezés, erőforrás- és költségtervezés

• teljeskörűen, határidőre kezeled az írásos ügyfélmegkereséseket
• tájékoztatod a lakossági, a közületi, valamint a lakóközösségeket képviselő ügyfeleket
• kiemelten kezeled a hatósági, a fogyasztóvédelmi és önkormányzati megkereséseket

• Élményt nyújtó ügyfélkiszolgálás, értékesítés a Telekom termékeinek és szolgáltatásainak értékesítése
• Eszközök, online szolgáltatások bemutatása az ügyfeleknek
• Panaszok, reklamációk kezelése