Ügyfélszolgálati állások, munkák

• A B2C ügyfélszolgálati hálózat központi rendszereinek üzemeltetése és fejlesztése
• Standardizált operációs folyamatok kialakítása, dokumentálása és naprakészen tartása
• Telefonos, levelező és ügyfélhívó rendszerek napi operációja, beállítása, verziókövetése

• a közterületi parkolás-üzemeltetésre vonatkozó jogszabályok ismeretével,
• a parkolási eseményekre beérkező írásos panaszok szakrendszerbe rögzítésével,
• a panaszok jogszabályoknak és belső eljárásrendeknek megfelelő elbírálásával,

• Biztosítási termékekkel kapcsolatos ügyfél-tájékoztatás telefonon és írásban,
• értékesítő munkatársak támogatása (help-desk) telefonon,
• reklamációk megoldása önállóan, valamint társterületekkel együttműködve,
• legalább egy éves munkatapasztalat megszerzése után személyes ügyfélkiszolgálás is.

• Teljesítménymenedzsment rendszer kidolgozásának és működtetésének támogatása
• Projektekben való részvétel, elemzések és kalkulációk készítése döntés-előkészítéshez
• Folyamatok felmérése és optimalizálása, adatelemzéssel támogatva az operációt
• Adatok gyűjtése, tisztítása, rendszerezése és mélyebb elemzése

Segítséget nyújtasz majd az utasoknak személyesen, telefonon vagy e-mailen keresztül, magyar vagy akár angol nyelven...

• Az IT ügyfeleitől a ticketing rendszeren és telefonon érkező hibák, megkeresések, kezelése, szükség esetén az igények rögzítése
• Adott esetben ezek megválaszolása, megoldása, amennyiben nem igényelnek szakértői szintet
• Hibák, igények továbbítása a megfelelő szakértőnek

• A beérkező hívások fogadása, e-mail-ek megválaszolása.
• Napi kapcsolattartás ügyfelekkel, problémáik megoldása e-mail-ben és telefonon.
• Ügyintézés, tanácsadás, segítségnyújtás.

• A Te feladatod lesz, hogy a személyesen, írásban, telefonon keresztül érkezett ügyféligényeket kezeld
• Olyan témákkal kapcsolatban fordulnak majd hozzád, mint szerződések, új hálózati bekötés, teljesítmény módosítási igény vagy hibabejelentés

• Az ügyintéző kollégák munkájának irányítása, támogatása és ösztönzése a hatékonyság növelése érdekében
• 4 fős supervisor és tréner csapat vezetése
• A mindennapi operatív munkafolyamatok felügyelete és zökkenőmentes megvalósításuk biztosítása

▪ Bejövő telefonhívások fogadása; ▪ Egészségügyi ellátások megszervezése az egészségbiztosított ügyfelek igényei szerint; ▪ Kapcsolattartás az ügyfelekkel és egészségügyi szolgáltatókkal; ▪ Megszervezett ellátások dokumentálása, adminisztrálása a számítógépes rendszerben. ...

• Napi szintű kapcsolattartás az ügyfelekkel telefonon és e-mailben
• Ügyfelek igényeinek fogadása és a reklamációk kezelése
• Készletváltozások számítógépes feldolgozása
• Szállítási dokumentumok kezelése és előkészítése
• Szállítólevelek készítése, ellenőrzése, lefűzése

• Elsősorban beérkező hívások kezelése, ügyfeleink tájékoztatása és támogatása jogi ügyekben. Esetenként kimenő hívások indítása további egyeztetés céljából.
• Munkánkkal hozzájárulunk a hatékony követeléskezeléshez és az ügyfelek számára érthető, jogszerű megoldások megtalálásához.

• Ügyfélszolgálat magas szintű ellátása telefonon és e-mailben.
• Tájékoztatás termékekről, rendelések állapotáról, kiszállításról; kérések és panaszok kezelése.
• Cserék és visszautalások intézése a rendszerünkben.
• Garanciális ügyintézés.

Bejövő-kimenő hívások kezelése, saját adatbázisban történő munkavégzés, adatrögzítés....

• Beérkező ügyfelek fogadása
• Ügyfelek tájékoztatása
• Adminisztrációs feladatok elvégzése
• Ki- és bejövő telefonhívások kezelése
• Felmerülő problémák kezelése
• Társosztályokkal való együttmüködés

Fontos kiemelni, hogy kisebb szervezetről beszélünk (40 fő), így olyan embert keresünk, aki kimondottan szereti, ha SZÍNES A MUNKA, ha több mindenbe beleláthat, besegíthet és a cél a valós közös siker a végén. Ha kell irodában van, ha kell lemegy a raktárba, egyszer az ügyvezetővel egyeztet, máskor...

• ügyfélszolgálati feladatok ellátása
• hibabejelentések rögzítése az ügyviteli rendszerben
• telefonok felvétele, tovább kapcsolása, üzenetek átvétele, továbbítása
• futárszolgálatokkal kapcsolattartás, csomagok átvétele, feladása, csomagolása
• kapcsolattartás a szervizpartnerekkel
• számlázás, pénztárkezelés

• Bejövő hívások kezelése, hívásokkal kapcsolatos adminisztráció, ügyfelek teljes körű tájékoztatása.
• Esetenként személyes ügyfélszolgálat ellátása.
• Ügyfél reklamációk fogadása, iktatása.

• Telefonos értékesítési csapat szakmai irányítása és fejlesztése
• Értékesítési célok támogatása, akciótervek kidolgozása és megvalósítása
• Értékesítési tréningek tartása, és folyamatos egyéni coaching a csoport tagjainak
• Teljesítménymutatók kialakítása, kollégák rendszeres értékelése

• 10-15 fős ügyfélszolgálati (back office és/vagy call center) csoport vezetői és szakmai irányítása
• A közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatok napi operatív koordinálása, alvállalkozók támogatása
• Szakértő kollégák támogatása kiemelt és hatósági ügyek megválaszolásában