A jólléti stratégia részeként a kollégák mentális egészségének támogatása egyre több munkahelyen kap kiemelt szerepet. Sok vállalat kínál pszichológus vagy coach segítséget a dolgozóinak, leggyakrabban azért, hogy segítsenek nekik megbirkózni a munkával kapcsolatos stresszel, konfliktusokkal. Kertész Tamara munkapszichológus-szervezetfejlesztővel beszélgettünk arról, szüksége-e teljes állású pszichológus a csapatokba, illetve milyen előnyei és kihívásai lehetnek annak, ha egy szakember is bekerül a mindennapos folyamatokba.
Egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a munkaadók a mentális egészségre, a munkavállalók igénye is növekszik a plusz támogatásra. Milyen helyzetekben tud segíteni egy munkapszichológus a cégnél?
"Maga a munkapszichológia nagyon szerteágazó és egészen a munkaalkalmassági kérdésektől, a toborzás-kiválasztási folyamat támogatásán és a képzés-fejlesztésen át az egészségfejlesztés és mentális jóllétig terjed. Persze, valószínűleg nem egy személyben lesz valaki mindegyiknek a szakértője, de talán jól látszik, hogy számos olyan pont van egy szervezet működésében, ahol a munkapszichológiához lehet – és érdemes is – nyúlni, ezek közül csak egy a mentális egészség támogatása.
Ha csak a mentális egészségre fókuszálunk, azt gondolom, hogy ahol emberek dolgoznak, ott a mentális jóllét, a társas viszonyok tudatos kezelése kulcsfontosságú. Akár egy munkahelyi jelenségekre specializálódott munkapszichológus, akár egy általánosan az emberi viselkedéssel, személyiséggel foglalkozó pszichológus, akár egy preventív területen dolgozó mentálhigiénés szakember munkája tudja támogatni a szervezetek működését azzal, hogy a működést esetlegesen hátráltató – és hozzáteszem, totál természetes, mindenkinél előforduló – emberi problémák (konfliktusok, halogatás, társas támasz hiánya, együttműködés hiánya, gyér önismeret, kommunikációs gátak stb.) megoldásán és/vagy megelőzésén dolgozik."
Ahogy globálisan a vállalatok az elmúlt évek során igyekeztek a legjobban alkalmazkodni a járvány utáni munkavállalói elvárásokhoz, igényekhez, sokan újragondolták a juttatási csomagokat is, amibe számos helyen bekerült a folyamatos, irodában elérhető pszichológusi támogatás is. Lehet, hogy ez nem szokványos, de a mentálhigiénés szakemberek hiánya és a sokszor magas költségekkel járó folyamat gyakran megakadályozza, hogy a kollégák megfelelő ellátáshoz, segítséghez jussanak.
Az egészségügyi támogatás hiánya hatással lehet a munkavállalóink magánéletére, és az ezzel járó kihívások a munkájukba is beszivároghatnak, ami produktivitáscsökkenést és megnövekedett hiányzásokat is okozhat.
Milyen gyakori, hogy ha szükség van egy szakemberre, akkor tudják a vezetők, HR-esek, hogy kit keressenek?
Kertész Tamara
munkapszichológus, szervezetfejlesztő
Sokszor futok bele, hogy felismerik az igényt, de még nem egy általános tudás, hogy kit/mit érdemes keresni. Erre a területre is igaz pedig, hogy a legegyszerűbb és leggazdaságosabb a megelőzés. Az ideális valójában az lenne, ha prevenciós jelleggel történne a mentálhigiénés szolgáltatások igénybevétele a szervezetek részéről – megspórolva ezzel akár a fluktuáció, akár az alacsonyabb hatékonyság, akár a dolgozók egészségügyi problémáinak költségeit. Ahol akár korlátozott juttatásként jelen van egy pszichológiai tanácsadás, vagy akár egy coaching lehetőség (nem csak a vezetők részére) az edzőtermi bérlet mellett, az a szervezet már igazán haladó szelleműnek tekinthető.
Szükséges egyébként, hogy teljes állásban jelen legyen a pszichológus?
"Természetesen magáról a pszichológus vagy mentálhigiénés szakember pozícióról nem lehet kijelenteni, hogy elengedhetetlen, ami viszont szerintem minden cégnél fontos, hogy a funkció be legyen töltve, akár egy belsős dolgozó továbbképzésével, akár egy külsős szakember vagy cég bevonásával. Vannak viszont olyan területek, ahol kiemelten érdemes erre figyelni (és akár egy teljes állású szakembert is megfontolni): ahol például magas a kiégés kockázata vagy extrém magas a pszichés igénybevétel valamilyen okból, ott nem kérdés, hogy szükség van szakemberre. Ahol a mentális egészségre való odafigyelés már bevett gyakorlat, ott természetesen a dolgozói létszám is indokolhatja a szakember állandó elérhetőségét."
Milyen előnye és hátránya lehet annak, ha egy pszichológus szakember csatlakozik a csapathoz?
"Egy belsős szakember nyilván jobban átlátja a teljes rendszert és ennek megfelelően kezdeményezhet változásokat. Könnyen kialakulhat a bizalom az ismerős szakember iránt. Ha más feladatokban, pl. csoportok, edukáció, alkalmassági vagy fejlesztő projektekben is találkoznak vele, akkor nagyobb lehet a hajlandóság igénybe venni akár az egyéni szolgáltatásokat is. Állandó szakemberrel, aki csak az adott munkahelyre fókuszál (ismeri a szervezeti kultúrát, ismeri a csapatösszetételt, belülről ismeri az értékeket, irányvonalat) könnyebb megvalósítani hosszabb távú projekteket is."
Fontos azonban azt is figyelembe venni, hogy ha a pszichológus teljes munkaidős csapattag a szervezetnél, az azt is jelenti, hogy aktívan vagy passzívan, de részt vesz a szervezet napi ügyeiben is. Ez megnehezítheti számára és a kollégák számára is, hogy elfogulatlanul álljon a támogatásukhoz.
Bár a házon belüli pszichológus közelsége előnyösnek tűnhet, ez megakadályozhatja a munkavállalókat abban, hogy megnyíljanak a munkahelyi problémákról. Különösen akkor, ha úgy érzik, hogy az adott szakember közel áll ahhoz a vezetőhöz vagy kollégához, akiről az ülésen beszélni szeretnének. Ennek megelőzésére (akár csapaton belüli, akár külsős pszichológussal dolgozunk) mindenképp érdemes előre felállítani a határokat, és biztosítani minden felet arról, hogy az etikai szabályzatban foglaltak ugyanúgy érvényesek itt is.
"Természetesen előfordulhat, hogy a pszichológus összeférhetetlenség vagy egyebek miatt nem vállalhatja egyik vagy másik kollégát, ilyenkor külső szakemberhez kell továbbirányítani a klienst, ebben pedig a munkáltatónak érdemes rugalmasnak lennie a hatékonyság érdekében. Ez egy olyan szakma (és szakmai kapcsolat a klienssel), amiben elengedhetetlen ezeknek az irányelveknek megfelelni, különben az egész folyamat értelmetlenné és haszontalanná válik."
Ezeket a fentebb említett kihívásokat kiküszöbölhetjük azzal, hogy egy adott személy helyett lehetőséget biztosítunk a kollégáinknak arra, hogy saját hatáskörükben választhassák meg azt a szakembert, akihez szívesen fordulnának segítségért, és ezt anyagilag is támogatjuk. Ezzel együtt – hiszen várhatóan nem házon belül lesz ez a pszichológus – rugalmas munkaidőbiztosítással is támogathatjuk őket mentális egészségük fenntartásában, hiszen így könnyebben el tudnak jutni a szakemberekhez.
Milyen kihívásokkal találkozhat a pszichológus vállalati környezetben és hogyan segíthetjük ezek megoldását?
"A nyitottság hiányát emelném ki az ismeretlen szituációval szemben. Bár én külsős szakemberként vagyok jelen szervezetekben, de eleinte mindig tapintható az a bizalmatlanság, amit még one-on-one munkában is néhány hétbe telik lebontani, csoportoknál pedig még ennél is hosszabb időről beszélhetünk. Egy idő múlva azért enyhülnek ezek a fenntartások a pozitív tapasztalatok miatt, de mindig fontos kiemelni az etikai elveket, a titoktartást. Azt tapasztalom, hogy a hátráltató tényezők általában téves hiedelmekből erednek (azért hívták ide a pszichológust, hogy kiderüljön, kit rúgjanak ki; majd jól visszamondja a vezetőnek, ami elhangzik stb.)"
Tamara azt is hozzátette, hogy a fokozatos implementálás egy jó stratégia lehet arra, hogy még elfogadottabb legyen a segítségkérés, például az egyszerű (de figyelemfelkeltő és interaktív) előadásoktól kisebb lépésekben bevonni a dolgozókat a saját mentális jóllétükkel való munkába. Ugyanígy a kommunikáció fontosságára is felhívja a figyelmet, hogy még véletlenül se gondolják azt, hogy a segítségkérés retorziót von maga után.
A mentális egészség egy összetett téma, éppen ezért fontos megértenünk, hogy a pszichológusi segítséget nem kezelhetjük egy mindenki számára megfelelő megközelítésként. Bár sokaknak rengeteget segíthet egy általunk biztosított szakember, adjunk lehetőséget arra is, hogy saját maguk választhassák ki a segítségkérés módját egy megfelelően összeállított mentális és fizikális egészségtámogató juttatási csomagból. Ezzel elkerülhetjük a kontrollvesztettség érzését és a bizalom megingását is.
Készítette: Varsányi Zsófi
