A konfliktusok az életünk részei, ezért soha nem fogjuk tudjuk teljesen eltüntetni ezeket. A munkahelyen azonban zavaróak és frusztrálóak lehetnek, megakadályozhatják a munkavállalókat abban, hogy kibontakozzanak. Cikkünkben néhány tanáccsal szeretnénk segíteni a konfliktusok megoldását.
A munkahelyi konfliktusoknak számos oka lehet: személyiségbeli ellentétek, különböző munkastílusok, eltérő szerepek vagy épp eltérő célok. Az ilyen típusú nézeteltérések közös jellemzője, hogy általában azonnal és szakszerűen megoldhatók egy jó vezető által, aki hajlandó időt szánni és erőfeszítéseket tenni ezek kezelésére.
A munkahelyi konfliktuskezelés fontossága
A jó konfliktuskezeléssel megteremthetjük a pozitív munkakörnyezet, a jobb kommunikáció és a produktivitás növekedésének alapját. Javítja a munkamorált és csökkenti a fluktuációt, ha az emberek minimális konfliktus mellett tudnak együtt dolgozni. Emellett jobb problémamegoldó készségekhez és kreatívabb megoldásokhoz vezetheti kollégáinkat.
Javítja a munkahelyi kapcsolatokat
A hatékony konfliktuskezeléssel javíthatjuk a munkahelyi kapcsolatokat, segítve munkatársainkat abban, hogy kihozzák magukból és egymásból a maximumot. Általánosságban elmondható, hogy a munkavállalók akkor teljesítenek a legjobban, ha biztosak abban, hogy a vezetőjük támogatja őket, és segít nekik megoldani a felmerülő konfliktusokat. Azonban jó vezetőként elsődlegesen az ilyen jellegű konfliktusok megelőzésére kell koncentrálnunk.
Növeli a produktivitást
A munkahelyi konfliktusok megfelelő módon történő kezelése befolyásolhatja a produktivitást is. Tapasztalt HR-esként, vezetőként új perspektívákat mutathatunk meg azzal, hogy az egészséges párbeszédet és vitát ösztönözzük, amikor a munkahelyi környezetben nézeteltérések merülnek fel.
Ez elősegíti a kreatív csapatmunkát, mivel arra ösztönzi a kollégáinkat is, hogy megkérdőjelezzék korábbi feltevéseiket és a megszokottól eltérő módon vizsgálják meg a problémát. Azzal, hogy megtanuljuk hatékonyan kezelni a konfliktusokat, végső soron az innovációt támogatjuk, és ez óhatatlanul a teljesítőképesség fejlődéséhez is vezet.
Fejleszti a problémamegoldó készségeket
A munkahelyi konfliktusok hatékony kezelésének képessége olyan készség, amelyet természetesen máshol is hasznosíthatunk, mivel az alapvető technikák nem változnak irodán belül vagy kívül. A konfliktuskezelés olyan készség, amelyre tényleg igaz a mondás, miszerint gyakorlat teszi a mestert.
Néhányan hajlamosak lehetünk arra, hogy kerüljük a konfliktusokat, ami végül azt eredményezheti, hogy eluralkodnak felettünk a negatív érzések. Ehelyett inkább fogadjuk el, hogy a konfliktusok a munkahely és az élet természetes részét képezik, és hogy a konfliktuskezelési készségek olyan eszközök, amelyeket tanulni és fejleszteni kell. Ha ezt adjuk tovább munkatársainknak is, a hatékony munkahelyi csapatok mutathatják majd sikereinket.
Konfliktuskezelési eszköztár
A jó HR-esek és vezetők számára fontos, hogy készek és hajlandóak legyenek szembenézni a problémákkal, és felkészülten próbáljanak megoldást találni ezekre. A következőkben néhány hasznos és fontos eszközt mutatunk be, amivel megkönnyíthetjük a munkahelyi konfliktuskezelést.
A nyílt kommunikáció ösztönzése
A nyílt kommunikáció akkor a legjobb, ha a vezetők és a csapattagok szabadon, folyamatosan és transzparens módon fejezhetik ki eltérő véleményüket, ötleteiket és aggályaikat.
Ezt úgy ösztönözhetjük, hogy rendszeres személyes vagy csapatmegbeszéléseket szervezünk azért, hogy teret adjunk a kollégák számára aktuális aggodalmaik, problémáik megvitatására, megosztására. Ez a proaktív megközelítés fejleszti a kommunikációs készségeket, és segít azonosítani a nehézségeket, mielőtt azok eszkalálódnának.
Fontoljuk meg a névtelen visszajelzést biztosító platformok használatát is. Ez lehetővé teszi, hogy az emberek elmondhassák a véleményüket anélkül, hogy megtorlástól kellene tartaniuk.
Pozitív munkakörnyezet kialakítása
Bár sokan nem kedvelik ezeket, a csapatépítők erősítik a munkavállalók közti kapcsolatokat, ami jobb együttműködéshez vezethet és csökkentheti a munkahelyi konfliktusokat is. Bár egyes események csak szórakozásnak és játéknak tűnhetnek, ezek célja mégis az, hogy a kollégákat csapatmunkára ösztönözzék. A legfőbb előnyei közé tartozik:
- a kommunikáció fejlődése,
- a motiváció fenntartása,
- a problémamegoldó készségek változása,
- a bizalom és kapcsolat erősítése.
Az alkalmazottak fejlődésének, munkájának elismerésére szolgáló programok bevezetése is kifizetődő. A pozitív megerősítés olyan kultúrát teremthet, amelyben munkavállalóink úgy érezhetik, hogy értékelik őket, ami csökkenti a munkahelyi feszültséget és javítja az általános jólétet.
Konfliktuskezelési tréning biztosítása
A siker érdekében fontos, hogy szervezetünkben olyan képzéseket tartsunk, amelyek a kommunikáció javítására, az aktív hallgatásra, értő figyelemre és a konstruktív visszajelzésre összpontosítanak. Az alkalmazottainknak meg kell adnunk az eszközöket ahhoz, hogy kifejezzék magukat és ahhoz, hogy jobban megértsék kollégáikat.
A vezetőként ugyanezekre a készségekre, valamint mediációs technikákra és a konstruktív beszélgetések elősegítésének képességére is szükségünk van.
Egyértelmű szabályrendszer kialakítása
A munkahelyi konfliktusok gyakran egyszerűen azért alakulnak ki, mert az emberek nem ismerik a szabályokat. Ezért fontos, hogy a munkahelyi elvárásokat és az elfogadható viselkedést egyértelműen felvázoljuk a munkavállalói kézikönyvekben és az írásos szabályzatokban. Az alkalmazottaknak tisztában kell lenniük azzal is, hogy milyen következményekkel jár, ha megszegik ezeket az előírásokat.
Az empátia és a megértés fejlesztése
Bár az empátia és a megértés csak az ötödik helyen szerepel ezen a listán, ez már a kezdetektől fogva alapvető fontosságú. Ügyeljünk arra, hogy a sokszínűséggel és befogadással kapcsolatos képzésekkel elősegítsük a vállalatunkat. Ez segít az alkalmazottaknak az empátia fejlesztésében és abban, hogy jobban megértsék a különböző nézőpontokat.
A sokszínűség és befogadás proaktív megközelítésével olyan nyitott munkakörnyezetet alakíthatunk ki, ahol a különböző hátterű és identitású embereket megbecsülik.
Semleges harmadik fél bevonása
Bár számunkra fontos készség, hogy tudjuk, hogyan oldjuk meg a konfliktusokat, az is elengedhetetlen, hogy felismerjük, mikor kell harmadik fél segítségét kérni. Például egy régóta húzódó konfliktus vagy hatalmi egyenlőtlenség esetén szükség lehet egy semleges fél bevonására.
A konfliktusba mélyen belekeveredett alkalmazottak azt gondolhatják, hogy pontosan ismerik a szituációt, holott a valóságban nagyon korlátozott perspektívájuk van. Egy tapasztalt mediátor által alkalmazott megközelítések új nézőpontokat nyithatnak.
A konfliktusokat nem lehet mindig megelőzni, figyelnünk kell rá, észre kell vennünk és kezelnünk kell ezeket. A konfliktusok megoldása könnyebb feladat egy olyan munkahelyen, amely már a bizalomra, az egymás iránti tiszteletre és empátiára épül. A munkahelyi konfliktuskezelés pedig egy remek téma, amire összpontosíthatjuk az energiáinkat, mivel a konfliktusok csökkentése egyenes út a sikeres, hatékony, támogató csapathoz.
Készítette: Varsányi Zsófi
