Így alakul át a kereskedelem – új bolti szerepek, készségek
A Covid nemcsak a vásárlási szokásainkat formálta át, hanem gyökeresen megváltoztatta a kereskedelemben dolgozók mindennapjait is, miközben új munkaköröket hozott létre.
Önnek ajánljuk!
A járvány alatt milliók próbálták ki először az online bevásárlást, a házhoz szállítást vagy a click & collect rendszert, és sokan azóta sem tértek vissza a korábbi rutinjukhoz. A webshopok forgalma megugrott, az érintésmentes fizetés alapelvárássá vált, az önkiszolgáló kasszák pedig hétköznapivá. Mindez nem a fizikai boltok eltűnését jelentette, hanem egy új korszak kezdetét. De mit jelent ez a boltok számára, milyen új munkakörök jelentek meg, és milyen készségekre lesz szüksége annak, aki a kereskedelemben képzeli el a jövőjét?
A bolt már nem csak eladótér
A Covid előtti időszakban a legtöbb bolt elsődleges feladata a személyes kiszolgálás volt. Ma viszont a fizikai üzletek logisztikai csomópontként is működnek, ahol az online rendelések összekészítése, csomagolása és átadása napi feladattá vált. A bolt a legtöbb helyen már mini raktár is, ahol a háttérben folyamatosan zajlik az online rendelések kezelése. Megjelent a click & collect, amikor a vásárló online rendel, de személyesen veszi át az árut, ami új munkaszervezést és új szerepköröket hozott. A bolti dolgozók feladatai egyre sokszínűbbek, hiszen már nemcsak értékesítenek, hanem rendeléseket készítenek össze, csomagolnak, adatot rögzítenek és digitális rendszerekkel dolgoznak. A vásárlói élmény ma már több csatornán zajlik, és ezt a háttérben komoly szervezés támogatja. A kereskedelem tehát nem szűkült, hanem komplexebbé vált.
Új munkakörök születtek
Az online vásárlás térnyerésével párhuzamosan új pozíciók jelentek meg vagy erősödtek meg a piacon. Például:
- Online rendelés-összekészítő
- E-commerce koordinátor
- Webshop ügyfélszolgálati munkatárs
- Digitális tartalomkezelő (termékleírás, adatfeltöltés)
- Logisztikai operátor, csomagpont-kezelő
Ezek a szerepek sokszor a hagyományos bolti munkákból fejlődtek ki, de már digitális rendszerek használatát is igénylik. Egy online rendelés-összekészítő például nemcsak a polcról veszi le a terméket, hanem online követi a rendelési listát. Egy webshop ügyfélszolgálatos nemcsak telefonon, hanem chaten és e-mailben is kommunikál. A határvonal a kereskedelem és a logisztika között egyre inkább elmosódik, a jövő bolti csapata tehát részben raktári, részben digitális, részben ügyfélkapcsolati szerepeket lát el, ez a sokszínűség pedig új karrierutakat is nyit a szektorban.
Milyen készségek szükségesek ma a kereskedelemben?
A klasszikus értékesítési készségek – a meggyőző kommunikáció, a vevőközpontú hozzáállás, a termékismeret – továbbra is alapvetők, de ma már messze nem elegendők önmagukban ahhoz, hogy hosszú távon is versenyképes maradj a szektorban. A kereskedelem az elmúlt években olyan mértékben digitalizálódott, hogy a technológia magabiztos használata alapelvárássá vált: a modern kasszarendszerek, készletnyilvántartó szoftverek, mobilalkalmazások és online rendelési platformok használata a mindennapi munka része. Bolti dolgozóként már nemcsak az árut kell ismerned, hanem a mögötte futó rendszereket is, hiszen az online és offline készletek összehangolása, az azonnali adatfrissítés vagy egy digitális visszáru kezelése is feladatod lehet.
Kiemelten fontossá vált az adatkezelési pontosság és a rendszerszintű gondolkodás is, mert az online rendelések világában egy apró hiba – egy rosszul rögzített cikkszám vagy téves készletinformáció – azonnal vásárlói elégedetlenséghez vezethet. Emellett felértékelődött az alkalmazkodóképesség is, hiszen a forgalom ma már nem egyenletesen oszlik meg: egy akció, egy influenszerposzt vagy egy szezonális kampány egyik napról a másikra átrendezheti a terhelést az üzlet és a webshop között. A problémamegoldás szintén fontos készséggé vált, különösen ott, ahol az ügyfélkapcsolat már nem kizárólag személyesen, hanem chaten, e-mailben vagy közösségi felületeken zajlik, és a gyors, empatikus reakció versenyelőnyt jelent.
Mi történik a fizikai boltokkal?
Sokan a járvány alatt a fizikai boltok végét vizionálták, de a valóság azért ennél árnyaltabb. Az üzletek szerepe ugyan átalakult, de nem fog eltűnni; inkább olyan terekké váltak, ahol a személyes tanácsadás, a kipróbálás és a márkaélmény került előtérbe. Az impulzusvásárlás és a személyes kapcsolat továbbra is erős tényező, a boltoknak azonban alkalmazkodniuk kellett azzal, hogy digitális fizetési megoldásokat, önkiszolgáló kasszákat és hibrid rendszereket vezettek be. A készletgazdálkodás is precízebb lett, hiszen az online és offline készletek összehangolása elengedhetetlen.
Mit jelent ez az álláskeresőknek?
A kereskedelem továbbra is az egyik legnagyobb foglalkoztató szektor, de a szerepek folyamatosan változnak. Az e-commerce területe folyamatosan bővül, ami stabil karrierlehetőségeket kínál. Egy bolti eladó ma könnyen fejlődhet online koordinátori vagy készletgazdálkodási irányba. A több lábon állás előny, aki ért az értékesítéshez és a logisztikához is, versenyképesebb lehet.
Ha ilyen irányban keresel állást, érdemes megnézned az aktuális eladó, rendelés összekészítő, e-commerce specialista, webshop adminisztrátor, vagy akár a logisztikai koordinátor pozíciókat is.
Tipp: mielőtt jelentkezel, frissítsd az önéletrajzodat is. A Profession.hu Önéletrajz-készítőjével néhány lépésben, átlátható sablon alapján készíthetsz modern CV-t, amelyben a digitális készségeidet és a kereskedelemben szerzett tapasztalataidat is könnyen kiemelheted.
Készítette: Kövecses Evelin
