Customer support representative állások, munkák IV. kerületben

Interact with customers / partners in a professional, friendly and efficient manner and escalate concerns about meeting service levels or deadlines...

• Telefonos megkeresések kezelése és belső hibajegyek felvétele.
• A TOPdesk hibajegykezelő rendszer használata, a hibajegyek kiosztása, nyomon követése és megoldása.
• Egyszerűbb, L1 szintű IT problémák önálló megoldása a fejlesztők vagy üzemeltetők bevonása nélkül.

• Help end-users by resolving their IT issues and queries
• Provide support through email, chat or phone
• Support our customers in German and English
• Deal with software and connection-related issues
• Use automated diagnostic programs to solve network programs

• A terméktámogató / support csapat tagjainak vezetése, motiválása, fejlesztése, ellenőrzése
• Ügyfélmegkeresések fogadása, felmerülő kérdések, hibák felvétele, kezelése
• Ügyviteli rendszer kezelése, beszerelések távoli ellenőrzése

• Provide first-level IT support as the initial point of contact for customers
• Handle end-user requests via phone, email, and ticketing tools
• Accurately document and log incidents and requests in the ticketing system
• Escalate issues that cannot be resolved at first level to Level 2 support teams

• Ügyfelekkel való elsődleges kapcsolattartás,
• Beérkező IT jellegű kérések és hibák kezelése, megoldása L1-es szinten,
• Telefonos és egyéb csatornákon történő támogatásnyújtás,
• Komplexebb, L1 szinten nem kezelhető problémák továbbítása,

• Diagnose, resolve and track post-sales technical issues related to mobile devices,
• Provide support via phone, email, and Teams, utilizing a dedicated hotline and mailbox, and meeting SLA requirements,

• Be the first point of contact for IT issues via phone, email, chat, and ticketing systems
• Provide technical support and customer service in Italian and Spanish
• Troubleshoot common hardware, software, and access problems
• Log and track incidents in the ITSM system and escalate when needed

• Help end-users by resolving their IT issues and queries
• Provide support through email, chat or phone
• Support our customers in Spanish and English
• Deal with software and connection-related issues
• Use automated diagnostic programs to solve network programs

• Help end-users by resolving their IT issues and queries
• Provide support through email, chat or phone
• Support our customers in Italian and English
• Deal with software and connection-related issues
• Use automated diagnostic programs to solve network programs

• Troubleshoot and resolve Level 1 IT issues while aiming for first-contact resolution. 
• Manage incident and service request tickets across phone, email, chat, and web channels.
• Provide technical support for hardware, software, and network-related issues (technical training is provided).

• bejövő hívásokon keresztüli értékesítés és ügyféltámogatás,
• hívásokhoz kapcsolódó adminisztráció.

• Provide IT support to ALDI colleagues in offices and logistics centers in the US, Australia, and Europe via phone and e-mail from our Budapest office and home office 
• Analyze and work towards the resolution of emerging IT errors related to software, hardware, and network systems. 

• Support internal customers (Sales, Finance, After-sale service and Security) providing troubleshooting and training on hardware and software functionalities.
• Ensure that employees follow computer usage policies, information security and privacy best practices.

• Receiving end user calls
• Provide first level resolutions
• Ticket creation/Categorization / Prioritization
• Ticket escalation to respective Support Group
• Incident resolution and recovery
• Ticket Closure.

• Technikai helpdesk és ügyeleti támogatás biztosítása a MOL Bubi rendszerhez.
• Hibabejelentések, szolgáltatási igények és rendszerhibák fogadása, rögzítése, priorizálása és nyomon követése.
• Incidenskezelési folyamatok elindítása és koordinálása
• Hibanaplók és ticketkezelő rendszerek karbantartása

• Be the first point of contact (Level 1 support) for German-speaking end users
• Handle requests via phone, email and ticketing tools
• Solve typical IT issues (password resets, access, basic troubleshooting, guidance)
• Document cases accurately and log tickets with clear notes

• Bejövő hívások fogadása, kimenőhívások indítása
• Termékhasználat-ösztönző hívások indítása
• Szolgáltatások értékesítése tanácsadói szemlélettel
• Hívásokhoz kapcsolódó adminisztráció
• Kapcsolattartás az ügyfelekkel (telefon, online felületek)

• Troubleshoot and resolve Level 1 IT issues while aiming for first-contact resolution. 
• Manage incident and service request tickets across phone, email, chat, and web channels.
• Provide technical support for hardware, software, and network-related issues (technical training is provided).

• Globális folyamatokban résztvevő csapatok támogatása
• Rendszeres és ad hoc riportok készítése
• Adminisztratív feladatok ellátása
• Kiszállítások koordinálása a vállalatirányítási rendszerben
• Vevőszolgálati feladatok ellátása

• Help end-users by resolving their IT issues and queries
• Provide support through email, chat or phone
• Support our customers in German and English
• Deal with software and connection-related issues
• Use automated diagnostic programs to solve network programs