Ügyfélszolgálat, Ügyfélkapcsolat vezető állások, munkák

• Az ügyfélszolgálati folyamatok teljes körű felügyelete mind a három telephelyen, problémák feltárása és a szolgáltatási minőség fejlesztése. A 20+ fős ügyfélszolgálati csapat átvezetése az AI korszakba.
• Hatékony kommunikációs csatornák kiépítése és fenntartása az ügyfelek és a társosztályok között.

Are you a talented problem-solver with a genuine interest in renewable energy? If you are a fluent Dutch speaker based in or around Debrecen, we want you on our team! We are looking for a skilled Dutch-Speaking Technical Support Analyst! In this role, you will be at the heart of our operations,...

• Kiemelt ügyfél fogadás
• Szórakoztató társalgás
• Színvonalas kiszolgálás
• Ügyfélélmény építés
• Számlázás
• Táblázatkezelés
• Késöbbiekben esztétikai tanácsadás

• Folyamatok end-to-end koordinálása az első megkereséstől a lezárásig.
• Szolgáltatók, erőforrások és határidők összehangolása, ütközések megelőzése.
• Tömör, lényegretörő kommunikáció és következetes dokumentálás.
• Prioritáskezelés és időzítés: kulcsfeladatok időben való lezárása.

• Lead and coach the customer service team, conduct performance reviews, support onboarding
• Manage and process customer orders, changes, returns and sample requests
• Handle SAP exceptions, monitor backlogs, resolve issues with factories

• Handle daily service operations tasks to support overall team goals and ensure service levels are met.
• Monitor key performance indicators (KPIs) and contribute to operational targets by maintaining accuracy, speed, and quality.

• A fiókiroda nyitvatartási idejében személyes jelenlét biztosítása
• Érdeklődő ügyfél esetén a diák Kolléga elkéri az ügyfél nevét és telefonszámát, amit továbbít továbbit az ügyfélszolgálatnak és rögzített vonalon visszahívjuk az ügyfelet.

Are you a talented problem-solver with a genuine interest in renewable energy? If you are a fluent Dutch speaker based in or around Debrecen, we want you on our team! We are looking for a skilled Dutch-Speaking Technical Support Analyst! In this role, you will be at the heart of our operations,...

• A Front Office vezetése és fejlesztése, napi működés támogatása, folyamatos szakmai fejlődés biztosítása
• Vezetői programok, látogatások, delegációk és vezetői találkozók teljes körű koordinálása, szervezési feladatok, a vendégfogadás színvonalának tudatos építése

• Személyes ügyfélszolgálatra érkezők kiszolgálása és a kapcsolódó adminisztráció ellátása
• Egyedi igények teljes körű megoldása
• Új szerződések megkötése, módosítási és megszüntetési igények kezelése
• Fogyasztásméréssel, mérőkezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása

• A pécsi ügyfélkapcsolati iroda irányítása
• A tevékenységre vonatkozó KPI-ok, szolgáltatási szintek, célkitűzések teljesítésének biztosítása
• Az ügyfelek minőségi, ügyfélközpontú és gyors kiszolgálásának koordinálása
• Az adminisztrációs kötelezettségek ellátásának megszervezése

• Személyes ügyfélszolgálatra érkezők kiszolgálása és a kapcsolódó adminisztráció ellátása
• Egyedi igények teljes körű megoldása
• Új szerződések megkötése, módosítási és megszüntetési igények kezelése
• Fogyasztásméréssel, mérőkezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása

• Személyes ügyfélszolgálatra érkezők kiszolgálása és a kapcsolódó adminisztráció ellátása
• Egyedi igények teljes körű megoldása
• Új szerződések megkötése, módosítási és megszüntetési igények kezelése
• Fogyasztásméréssel, mérőkezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása

• 10-15 fős ügyfélszolgálati (back office és/vagy call center) csoport vezetői és szakmai irányítása
• A közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatok napi operatív koordinálása, alvállalkozók támogatása
• Szakértő kollégák támogatása kiemelt és hatósági ügyek megválaszolásában

• Számlázáshoz kötődő feladatok folyamatosságának biztosítása
• A kapcsolódó szervezetekkel való együttműködés biztosítása az ügyfélkiszolgálás és az ügyfélélmény maximalizálása érdekében
• Helyes és pontos adatrögzítés felügyelete, biztosítása
• Az ügyfélkörre vonatkozó információk gyűjtése és megosztása

• Egy pontos támogatási csatornák üzemeltetése, kérdések megválaszolása egy csatornán keresztül. Társterületekkel való aktív, produktív együttműködés.
• Iparági kapcsolatok kialakítása az ügyek támogatásának céljából

• A kijelölt terület irányítása, operatív működés és szabályok betartása
• Részvétel hatékonyságnövelő projektek és folyamatfejlesztések előkészítésében
• A hulladék minőségi specifikációjának ellenőrzése a termelőknél
• Gyűjtési és válogatási gyakorlat fejlesztésére irányuló javaslattétel

• Telefonos értékesítési csapat szakmai irányítása és fejlesztése
• Értékesítési célok támogatása, akciótervek kidolgozása és megvalósítása
• Értékesítési tréningek tartása, és folyamatos egyéni coaching a csoport tagjainak
• Teljesítménymutatók kialakítása, kollégák rendszeres értékelése

Vásárlói élmény garancia: Te felelsz a vásárlóink első meghatározó, pozitív élményének biztosításáért. Gondoskodsz arról, hogy a vásárlóid az összes értékesítési csatornánkat megismerjék és a számukra legkényelmesebb megoldást válasszák....

• A kijelölt terület irányítása, operatív működés és szabályok betartása
• Részvétel hatékonyságnövelő projektek és folyamatfejlesztések előkészítésében
• A hulladék minőségi specifikációjának ellenőrzése a termelőknél
• Gyűjtési és válogatási gyakorlat fejlesztésére irányuló javaslattétel