Customer support representative állások, munkák IX. kerületben

• Ensure SLA targets are consistently met
• Support team members with ticket resolution, categorization, and prioritization
• Actively manage the floor, including call handling and ticket backlog management
• Provide first-level resolutions and ensure proper ticket escalation when required

• Felhasználók támogatása telefonon és e-mailben felmerülő informatikai problémák és kérdések esetén.
• Hibabejelentések és kérések fogadása, rögzítése, nyomon követése, valamint a megoldásuk koordinálása.

• Provide customer support through phone, email and chat channels
• Assist customers with product and service-related questions
• Support order processing and order-related inquiries
• Troubleshoot technical and non-technical issues
• Handle customer complaints professionally and efficiently

• Provide customer support through phone, email and chat channels
• Assist customers with product and service-related questions
• Support order processing and order-related inquiries
• Troubleshoot technical and non-technical issues
• Handle customer complaints professionally and efficiently

• Provide customer support through phone, email and chat channels
• Assist customers with product and service-related questions
• Support order processing and order-related inquiries
• Troubleshoot technical and non-technical issues
• Handle customer complaints professionally and efficiently

• Deliver established training programs using proven methods and materials to small groups, teams, or organizations with evolving needs.
• Develop and deliver training on topics such as product installation, maintenance, operations, upgrades, desktop tools, applications, and enterprise initiatives.

• Respond efficiently and effectively to all customers’ enquiries within given timescales
• Develop and maintain a full technical knowledge of the client’s products and services
• Deal with all correspondence as requested/required
• Accurately log all calls and in line with procedures

• Respond efficiently and effectively to all customers’ enquiries within given timescales
• Develop and maintain a full technical knowledge of the client’s products and services
• Deal with all correspondence as requested/required
• Accurately log all calls and in line with procedures

• cégcsoport áruházainak, központjának IT támogatása
• munkaállomások, szerverek, egyéb hardverek és szoftverek installálása
• IT hibaelhárítással kapcsolatos (helpdesk) ügyintézés
• felhasználó támogatás, jogosultságok kezelése
• hibajegyek létrehozása, kezelése.

• Manage daily operations of IT infrastructure (including Security measures), ensuring seamless functionality in Data Centers and in Remote Locations.
• Collaborate with various IT functions, particularly with IT Service Desk and Desktop Team, to ensure efficient execution of IT processes.

• Szerviz-ügyfélélmény javítása: online, telefonon a szervizre való előjegyzések pontosítása, rögzítése, lekövetése
• A vállalat által nyújtott szolgáltatások minőségének felmérése, az ügyfelek meghallgatása
• A megszerzett információk pontos rögzítése
• A folyamat során rögzített adatok minőségi kontrollja

• Elektromos és pneumatikus lapra szerelt rendszerek, kapcsoló- és vezérlőszekrények összeállítása műszaki rajzok, illetve elektromos és pneumatikus sémák alapján
• Alkatrészek előkészítése, összeszerelése és bekötése a vonatkozó szabványok és belső előírások szerint

• Ensuring compliance with Service Level Agreements with our IT service providers.
• Proactively reducing and resolving technical incidents in restaurants through 3rd level incident management.
• Analyzing incidents and reports to identify opportunities for improvement.

• A Salesforce CRM rendszer napi működtetése és fejlesztése
• CRM folyamatok optimalizálása és automatizálási lehetőségek kialakítása
• Együttműködés az értékesítési, marketing és IT területekkel
• Felhasználók támogatása és Salesforce oktatások megtartása

• Kollégák napi segítése a használt rendszerekben, kérdések kezelése
• Egyszerűbb beállítások, paraméterezések, jogosultságok kezelése a hatáskörön belül
• Rövid belső leírások / “hogyan csináld” jegyzetek készítése, visszatérő hibák gyűjtése

• Identify, quote, and process spare parts orders for DACH customers, ensuring accuracy and timely delivery
• Provide technical spare parts consultation to customers, sales teams, and service engineers using product documentation and system tools

• Ügyfeleink számára kiemelkedő színvonalú támogatás nyújtása telefonon, e-mailben vagy élő online chat-en keresztül.
• Ügyfélkérdések kezelése, problémák gyors és hatékony megoldása.

• Respond efficiently and effectively to all customers’ enquiries within given timescales
• Develop and maintain a full technical knowledge of the client’s products and services
• Deal with all correspondence as requested/required
• Accurately log all calls and in line with procedures

HELPDESK (L1/L2) FELADATOK ELLÁTÁSA ÉS FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS BIZTOSÍTÁSA. Informatikai rendszerek üzemeltetése ügyféloldalon, hibajegyek kezelése és problémák megoldása távolról vagy helyszíni jelenléttel. Rugalmas munkavégzés irodából vagy Home Office-ból....

• Kapcsolattartás B2B ügyfelekkel e-mailben (kb. 80%) és telefonon (kb. 20%)
• Beérkező megkeresések kezelése és továbbítása a megfelelő belső csapatok felé
• Jegyek (ticketek) létrehozása és kezelése belső rendszerekben
• Árajánlatok készítése ticketing rendszerben és/vagy SAP-ban