Customer support representative állások, munkák XXIII. kerületben

Interact with customers / partners in a professional, friendly and efficient manner and escalate concerns about meeting service levels or deadlines...

• Az MVM Csoport tagvállalataihoz kapcsolódó projektötletek és projektigények üzleti szemléletű felmérése, elemzése és továbbfejlesztése
• A támogatásmenedzsment osztály által kialakított IT-alapú monitoring- és intervenciós rendszer működtetésének, szervezésének és fejlesztésének támogatása

HELPDESK (L1/L2) FELADATOK ELLÁTÁSA ÉS FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS BIZTOSÍTÁSA. Informatikai rendszerek üzemeltetése ügyféloldalon, hibajegyek kezelése és problémák megoldása távolról vagy helyszíni jelenléttel. Rugalmas munkavégzés irodából vagy Home Office-ból....

• Beérkező érdeklődések kezelése telefonon, idő pontegyeztetés, igényfelmérés
• Meglévő adatbázissal folyamatos kapcsolattartás telefonon és online - workshopok értékesítése (Cross-sell, up-sell)
• LinkedIn stratégiai elemzések bemutatása,

• az SAP HR rendszer személyi adatainak pontos adminisztrációja és naprakészen tartása
• üzleti igények konszolidálása, változtatások definiálása és rendszerbeállítások testre szabásában való aktív részvétel

• Magyarul és angolul beszélő ügyfélszolgálati támogató munkatársakat keresünk csapatunkba Budapesten
• Ügyfeleink, futárpartnereink és helyszíneink támogatása élő chaten és telefonon
• A szállítási műveletek zökkenőmentes lebonyolításának biztosítása
• Támogatási funkciónk fejlesztése a támogató csapattal,

In this role, you will be required to own and manage the IT Service Desk and End users Knowledgebase (KB), achieving accurate & on-time updates that enable Continual improvement...

• Napi szintű (1st/2nd level) Master Data folyamatok támogatása
• Hibák és adatproblémák kezelése, interfészek felügyelete
• Ticketek kezelése, eszkaláció és folyamatfejlesztés
• Tesztelési és release támogatás
• Dokumentációk készítése, tudásbázis fejlesztése
• Együttműködés üzleti területekkel

• belső szolgáltatásfejlesztési projektek megvalósításának, operatív feladatvégzésének szakmai irányítása
• az SAP HR jogosultsági rendszer szakmai felügyelete
• az SAP HR rendszerrel kapcsolatos fejlesztések irányítása
• az SAP HR rendszer személyi adatainak pontos adminisztrációja és naprakészen tartása

• Ensure SLA targets are consistently met
• Support team members with ticket resolution, categorization, and prioritization
• Actively manage the floor, including call handling and ticket backlog management
• Provide first-level resolutions and ensure proper ticket escalation when required

• Ügyviteli rendszer szakmai támogatása és bevezetése;
• Ügyfélproblémák kezelése, megoldása a HelpDesk rendszeren keresztül;
• Fejlesztési igények összegyűjtése, kommunikációja;
• Tesztelés, oktatás, helyszíni konzultációk lebonyolítása;
• Szakértői feladatok ellátása.

• Recruit, mentor, and manage a customer-facing support team.
• Provide regular feedback and hold performance reviews to ensure KPI achievement.
• Lead by example in customer interactions and set ambitious service targets.
• Run team engagement initiatives such as feedback sessions and workshops.

• Bejövő hívások fogadása, kimenőhívások indítása
• Termékhasználat-ösztönző hívások indítása
• Szolgáltatások értékesítése tanácsadói szemlélettel
• Hívásokhoz kapcsolódó adminisztráció
• Kapcsolattartás az ügyfelekkel (telefon, online felületek)

• Elsődleges kapcsolattartás a felhasználók felé, akik személyesen, telefonon vagy e-mailben kérnek segítséget,
• Állandó vagy ideiglenes javítások és megoldások kidolgozása a hibákra, helyszínen vagy távolról,
• Kliens oldali hardver és szoftver környezet telepítése, adminisztrálása, hibaelhárítása,

• Key Account Managerek munkájának a támogatása;
• Nagyvállalati ügyfelek támogatása operatív kérdésekben;
• Az ügyfélmenedzser támogatása a közös célkitűzések elérésében;
• Ügyfél törzsadatok naprakészen tartása;
• Árajánlatok és szerződés módosítási ajánlatok feldolgozása;

• Lead, coach, and develop the EMEA IT support organization across multiple countries and time zones 
• Oversee daily IT support operations, service prioritization, and operational efficiency 
• Ensure high-quality IT service delivery, SLA compliance, and continuous improvement 

• Respond efficiently and effectively to all customers’ enquiries within given timescales
• Develop and maintain a full technical knowledge of the client’s products and services
• Deal with all correspondence as requested/required
• Accurately log all calls and in line with procedures

• Respond efficiently and effectively to all customers’ enquiries within given timescales
• Develop and maintain a full technical knowledge of the client’s products and services
• Deal with all correspondence as requested/required
• Accurately log all calls and in line with procedures

• Provide customer support through phone, email and chat channels
• Assist customers with product and service-related questions
• Support order processing and order-related inquiries
• Troubleshoot technical and non-technical issues
• Handle customer complaints professionally and efficiently

• Provide customer support through phone, email and chat channels
• Assist customers with product and service-related questions
• Support order processing and order-related inquiries
• Troubleshoot technical and non-technical issues
• Handle customer complaints professionally and efficiently

• Provide customer support through phone, email and chat channels
• Assist customers with product and service-related questions
• Support order processing and order-related inquiries
• Troubleshoot technical and non-technical issues
• Handle customer complaints professionally and efficiently