Customer support representative állások, munkák Budapesten

• Németül beszélő ügyfélszolgálati támogató munkatársakat keresünk csapatunkba Budapesten
• Ügyfeleink, futárpartnereink és helyszíneink támogatása élő chaten és telefonon
• A szállítási műveletek zökkenőmentes lebonyolításának biztosítása
• Támogatási funkciónk fejlesztése a támogató csapattal,

Location: Budapest, Hungary | Work Mode: OnsiteWorking Hours: 9:00–18:00 (1-hour break) | Type: Full-time...

• A felhasználó támogatási csoport operatív és szakmai irányítása, a feladatok összehangolása és ellenőrzése.
• A Windows-alapú kliensoldali infrastruktúra és végpontvédelmi megoldások stabil működésének biztosítása.
• A központi frissítési és javítási folyamatok (patch management) teljes körű felügyelete.

• Feladatok:
• IT support biztosítása a Mattoni 1873 cégcsoport felhasználóinak
• Modern IT rendszerek támogatása (dokumentációk készítése, szerver- és hálózati támogatás)
• Hardverek kezelése: laptopok, PC-k, nyomtatók beszerzése, karbantartása, javítása

Ügyfeleik támogatása telefonon és írásban; IT hibajegyek (HW és SW, főleg Microsoft technológia – Windows Server, Active Directory, Office 365, Exchange, Powershell), módosítási kérelmek fogadása és feldolgozása...

• Az MVM Csoport tagvállalataihoz kapcsolódó projektötletek és projektigények üzleti szemléletű felmérése, elemzése és továbbfejlesztése
• A támogatásmenedzsment osztály által kialakított IT-alapú monitoring- és intervenciós rendszer működtetésének, szervezésének és fejlesztésének támogatása

• Kis csapat, közvetlen kommunikáció, nincsenek felesleges hierarchiák
• Betanítás biztosított – a rendszereket megmutatjuk
• Rendelések összekészítése, csomagolása, futárnak átadása – a polctól a doboz bezárásáig
• Beérkező áruk bevételezése, polcrendszerbe helyezése, rögzítése a raktárkezelő programban

• Windows rendszerek és üzleti alkalmazások támogatása
• A cégcsoport infrastruktúrájának támogatása
• Hálózati alapszintű hibakeresés (TCP/IP, VPN, DNS, stb.)
• Felhasználói problémák megoldása, ticket rendszer kezelése
• Jogosultságkezelés (Active Directory, O365)
• Együttműködés tapasztalt rendszermérnökökkel

• Szerződés- és licencek nyilvántartásának a karbantartása
• IT eszköznyilvántartás frissítése
• Eszközkiadások és visszavételek adminisztrációja
• Leltározási feladatok támogatása
• Dokumentációk rendszerezése és aktualizálása
• Felhasználói eszközök előkészítése új kollégák részére

• Elektromos és pneumatikus lapra szerelt rendszerek, kapcsoló- és vezérlőszekrények összeállítása műszaki rajzok, illetve elektromos és pneumatikus sémák alapján
• Alkatrészek előkészítése, összeszerelése és bekötése a vonatkozó szabványok és belső előírások szerint

• Ensure SLA targets are consistently met
• Support team members with ticket resolution, categorization, and prioritization
• Actively manage the floor, including call handling and ticket backlog management
• Provide first-level resolutions and ensure proper ticket escalation when required

A vállalati referensek teljes körű támogatása a bank elektronikus csatornáit (Honlap, Internet Banking, Mobil Banking, Telepített ügyfélprogramok, SMS szolgáltatás, mobilalkalmazások) érintő kérdésekben,...

HELPDESK (L1/L2) FELADATOK ELLÁTÁSA ÉS FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS BIZTOSÍTÁSA. Informatikai rendszerek üzemeltetése ügyféloldalon, hibajegyek kezelése és problémák megoldása távolról vagy helyszíni jelenléttel. Rugalmas munkavégzés irodából vagy Home Office-ból....

• az SAP HR rendszer személyi adatainak pontos adminisztrációja és naprakészen tartása
• üzleti igények konszolidálása, változtatások definiálása és rendszerbeállítások testre szabásában való aktív részvétel

• ügyfeleink professzionális kiszolgálása egyrészt személyesen, Budapest 12. kerületi irodánkban, ill. heti 2-3 nap telefonon
• bejövő hívásokkal vagy az ügyfélszolgálat nyitva tartásának alkalmával történt ügyintézéssel kapcsolatos adminisztrációs feladatok ellátása

• belső szolgáltatásfejlesztési projektek megvalósításának, operatív feladatvégzésének szakmai irányítása
• az SAP HR jogosultsági rendszer szakmai felügyelete
• az SAP HR rendszerrel kapcsolatos fejlesztések irányítása
• az SAP HR rendszer személyi adatainak pontos adminisztrációja és naprakészen tartása

• Recruit, mentor, and manage a customer-facing support team.
• Provide regular feedback and hold performance reviews to ensure KPI achievement.
• Lead by example in customer interactions and set ambitious service targets.
• Run team engagement initiatives such as feedback sessions and workshops.

• új szakági és generál kivitelező cégekkel kapcsolatfelvétel, partneri kapcsolat kialakítása;
• új, potenciális ’direkt’ ügyfelek felkutatása különböző szegmensekben (irodaház, hotel, kulturális intézmények stb.);

• Együttműködés üzemeltetőkkel, Solution Architect-tel, integrációs fejlesztőkkel
• IT rendszerek (Core terület) üzemeltetési feladatainak megismerése, támogatása
• SAP rendszerek megismerése és használata
• SAP User Admin feladatok támogatása

• Magyarul és angolul beszélő ügyfélszolgálati támogató munkatársakat keresünk csapatunkba Budapesten
• Ügyfeleink, futárpartnereink és helyszíneink támogatása élő chaten és telefonon
• A szállítási műveletek zökkenőmentes lebonyolításának biztosítása
• Támogatási funkciónk fejlesztése a támogató csapattal,