Customer support representative állások, munkák Budapesten

CUSTOMER LOGISTICS SPECIALIST – GERMAN SPEAKING BUDAPEST | HIBRID | FULL-TIME READY TO TURN PROBLEM-SOLVING INTO A CAREER? As a CUSTOMER LOGISTICS SUPPORT SPECIALIST, you'll play an essential role in helping customers throughout their delivery journey. This is more than a traditional customer...

A rendszerben található ügyek/esetek rendszerezése és az ezekhez kapcsolódó riportok készítése....

• IT rendszerekhez köthető felhasználói bejelentések (hibák, változások) fogadása
• Monitoring rendszerekből érkező riasztások feldolgozása, továbbítása a megoldók vagy megoldócsoportok felé
• Az elvégzett tevékenységek pontos dokumentálása
• Tudásbázis bővítése
• Incidenskezelés támogatása

• Receive and log incidents and service requests through phone, chat, web, and email
• Perform basic troubleshooting using existing documentation and knowledge bases
• Aim for First Contact Resolution (FCR) whenever possible

• Sorting and reporting activities in the system.
• Preparing opportunities from customer inquiries for the engineer and sales colleagues.
• Order management (Placing orders, sometimes requires consultation with technicians. Order amendment.)

• Troubleshooting, diagnosing, and correcting IT-related technical issues, utilizing your technical and customer service skills
• Guiding the client through the necessary steps to restore functionality
• Being responsible for either solving the issue or escalating to Level 2 support

• Provide professional customer support in Spanish
• Assist customers with product-related questions and technical issues
• Understand the customer's problem and guide them towards the right solution
• Support customers with basic troubleshooting
• Document customer interactions accurately in internal systems

• A support szervezethez tartozó csapatok szakmai és operatív irányítása.
• A support szerződésekben vállalt kötelezettségek teljesítésének biztosítása és a szolgáltatási minőség képviselete.

• Location: Budapest/Debrecen
• Work mode: Onsite
• Working hours: Monday - Friday; 08:30 - 17:00
• Be the first point of contact for French-speaking customers, providing technical support.
• Dive into complex issues, diagnosing and resolving them with confidence.

• Partnerünk egy nemzetközi hátterű pénzügyi technológiai vállalat, amely digitális fizetési megoldásokat kínál magánszemélyeknek és vállalkozásoknak, megkönnyítve a mindennapi fizetést, pénzküldést és a kereskedői fizetésfogadást
• Telefonos és elektronikus csatornákon érkező megkeresések kezelése

• Hazai pályázatok döntéselőkészítési folyamatában részvétel, pályázatok pénzügyi értékelése;
• Támogatói döntés végrehajtása, a szerződéskötéshez kapcsolódó feladatok ellátása;
• Hazai pályázatok lebonyolítása: szerződésmódosítások, változás bejelentések előkészítése;

• bejövő és kimenő hívások indítása
• segítség nyújtás és bankszakmai tanácsadás az ügyfeleknek a felmerülő kérdéseikben
• termékeink és szolgáltatásaink értékesítése tanácsadói szemlélettel
• videó, chat, e-mail és messenger csatornákon való kapcsolattartás és segítség nyújtás

• Ügyfelek támogatása telefonon és írásban; IT-hibajegyek (HW és SW), módosítási kérelmek fogadása és feldolgozása
• Hibajegyek ellenőrzése és nyomon követése, valamint azoknak dokumentációja különböző rendszerekben
• Kapcsolattartás az ügyfelekkel és a második szintű támogatást nyújtó kollégákkal

• A felhasználói informatikai rendszerekkel kapcsolatos bejelentések fogadása, rögzítése és priorizálása;
• Közreműködés a hibák első szintű elhárításában;
• A hibajavítási folyamat nyomon követése és ellenőrzése;
• A bejelentéskezelő rendszer folyamatos, naprakész adminisztrációja;

• A távközlési és informatikai rendszer felügyelete és előírásszerű működtetése.
• A berendezések üzemkészségének folyamatos ellenőrzése, meghibásodások esetén az első szükséges intézkedések megtétele.

• Microsoft Windows infrastruktúra szerver oldali üzemeltetése, támogatása, adminisztrációja, biztonsági beállítások felügyelete
• Backup (Veeam) rendszer üzemeltetése
• kapcsolattartás, együttműködés a 3rd szakértői szinttel
• informatikai beszerzések ügyintézése

• az SAP HR rendszer személyi adatainak pontos adminisztrációja és naprakészen tartása
• üzleti igények konszolidálása, változtatások definiálása és rendszerbeállítások testre szabásában való aktív részvétel

Monitoring our Partner’s program and guidelines to gain the necessary knowledge of the funding opportunities...

• will be the first point of contact for our customers
• will coordinate the Order-To-Cash (OTC) process from order management, logistic execution and invoicing
• will participate in projects
• will handle customer requests and queries

• belső szolgáltatásfejlesztési projektek megvalósításának, operatív feladatvégzésének szakmai irányítása
• az SAP HR jogosultsági rendszer szakmai felügyelete
• az SAP HR rendszerrel kapcsolatos fejlesztések irányítása
• az SAP HR rendszer személyi adatainak pontos adminisztrációja és naprakészen tartása