Ügyfélszolgálat, Ügyfélkapcsolat vezető állások, munkák

• Ügyfelekkel kapcsolattartás személyesen és telefonon, német nyelven
• Számlázás és banki terminál kezelés
• A cég portfóliójában lévő termékek bemutatása (különböző fogászati kezelések ismertetése)
• Fogászati szoftver kezelése (páciens nyilvántartás kezelés)
• Panaszkezelés
• MiniCRM rendszer naprakész vezetése

• Design and implement standardised customer service processes across CEE markets, covering inquiries, complaints, warranty cases, replacements, and escalations.
• Define and monitor customer experience KPIs, including response times, resolution times, and customer satisfaction.

Napi szintű kapcsolattartás nemzetközi vevőkkel Vevői megrendelések kezelése, szállítások nyomon követése Kimenő szállítmányok koordinálása, pontos érkezés biztosítása Vevői rendelések és előrejelzések feldolgozása, visszaigazolása, vállalatirányítási rendszerbe történő rögzítése (EDI üzenetek...

• Own the day-to-day performance and smooth operation of Customer Service.
• Ensure appropriate staffing, workload allocation and operational coverage.
• Monitor service, quality, productivity and efficiency KPIs and take action where needed.

• Kiemelkedő ügyfélélményt teremtesz: figyelmesen hallgatsz, empátiával reagálsz, és mindig az ügyfél érdekeit tartod szem előtt
• Német nyelven támogatod az ügyfeleket telefonon és írásban, segítőkészen, udvariasan és gyorsan – úgy, hogy közben valóban megérted, mire van szükségük.

• Fogadod az ügyfeleket, felméred az igényeiket, és egyezteted velük a szükséges szervizmunkákat.
• Megtervezed és ütemezed a javításokat a műhellyel együttműködve.
• Nyomon követed a munkák állását, és folyamatosan tájékoztatod az ügyfeleket.

• Kiemelkedő ügyfélélményt teremtesz: figyelmesen hallgatsz, empátiával reagálsz, és mindig az ügyfél érdekeit tartod szem előtt
• Német nyelven támogatod az ügyfeleket telefonon keresztül, segítőkészen, udvariasan és gyorsan – úgy, hogy közben valóban megérted, mire van szükségük.

• Az ügyfélszolgálati csapat szakmai és operatív vezetése, teljesítményének és elkötelezettségének figyelemmel kísérése és fejlesztése.
• A munkavégzéshez szükséges informatikai rendszerek és belső útmutatók alapos ismerete és naprakészen tartása.
• Ügyfélpanaszok kezelésének felügyelete.

A gödöllői irodánkban ügyfélszolgálati tevékenység ellátása. A betanulásban természetesen segítünk, több másik tapasztalt kollégával dolgoznál az ügyfélszolgálati ponton! ...

• Ügyfélmenedzserek és sales vezetők adminisztratív munkájának támogatása
• Rendszer, alkalmazások használata. Excel (pld. Fkeres, egyszerűbb függvények használata)
• E-mail-ben és telefonon történő kommunikáció

Csoportra vonatkozóan külső és belső KPI-ok, szolgáltatási szintek, célkitűzések teljesítésének biztosítása az erőforrások és tevékenységek optimális összehangolásával...

Technical Leadership: Provide guidance and support to Service Desk Analysts on complex incidents, requests, and technical issues, ensuring timely resolution and service excellence....

• Supporting customers via phone, chat, and email in Dutch.
• Troubleshooting issues related to smart energy storage solutions.
• Helping them find the best solutions to their questions.
• Providing clear and friendly assistance on product features and functionality.

• A postai szolgáltatások biztosítása a Posta és az Ügyfelek által elvárt minőségben.
• Szolgáltatások és postai, posta pénzügyi termékek ajánlása és értékesítése.

Vásárlói élmény garancia: Te felelsz a vásárlóink első meghatározó, pozitív élményének biztosításáért. Gondoskodsz arról, hogy a vásárlóid az összes értékesítési csatornánkat megismerjék és a számukra legkényelmesebb megoldást válasszák....

• Telefonos segítségnyújtás az ügyfelek számára
• Ügyfelek felmerülő káreseményeinek felvétele, problémájuk megoldása: legyen az autómentés; csereautó biztosításának menedzselése; szállás-, szakember megszervezése; egyéb vészhelyzetek megoldása

Folyékonyan beszélsz németül? Meg tudsz győzni másokat? És nem elégszel meg egy átlagos fizetéssel?...

• Erőforrások biztosítása, hatékony munkaszervezés kialakítása
• A központilag kitűzött célokkal és a minőségi mutatókkal kapcsolatos teljesítmények figyelemmel kísérése, értékelése
• Központilag meghatározott értékesítési folyamatok megszervezése és működtetése

Részt veszel a beszállítókapuknál történő beszállítás munkafolyamatában, azaz ellenőrzöd az utasok kézipoggyászát, hogy az adott légitársasági szabályzatnak megfelel-e, szükség esetén pedig a fizetendő extra díjakat beszeded...

• A belső értékesítési csapat munkájának vezetése, szervezése, irányítása és kontrollja
• Belső értékesítési csapat képzése
• Szerepvállalás az értékesítési stratégia működtetésében
• Társterületekkel és kiemelt ügyfelekkel kapcsolattartás