Ügyfélszolgálati állások, munkák

• Személyes ügyfélszolgálatra érkezők kiszolgálása és a kapcsolódó adminisztráció ellátása
• Egyedi igények teljes körű megoldása
• Új szerződések megkötése, módosítási és megszüntetési igények kezelése
• Fogyasztásméréssel, mérőkezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása

• Személyes ügyfélszolgálatra érkezők kiszolgálása és a kapcsolódó adminisztráció ellátása
• Egyedi igények teljes körű megoldása
• Új szerződések megkötése, módosítási és megszüntetési igények kezelése
• Fogyasztásméréssel, mérőkezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása

• Személyes ügyfélszolgálatra érkezők kiszolgálása és a kapcsolódó adminisztráció ellátása
• Egyedi igények teljes körű megoldása
• Új szerződések megkötése, módosítási és megszüntetési igények kezelése
• Fogyasztásméréssel, mérőkezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása

• Személyes ügyfélszolgálatra érkezők kiszolgálása és a kapcsolódó adminisztráció ellátása
• Egyedi igények teljes körű megoldása
• Új szerződések megkötése, módosítási és megszüntetési igények kezelése
• Fogyasztásméréssel, mérőkezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása

• Sérültnek minősített áru állapotának ellenőrzése, sérülés mértékének meghatározása,
• A sérülés mértékétől függően a csomagolás helyreállítása vagy megerősítése,
• Sérült csomagok megfelelő szkenneléssel való ellátása, jegyzőkönyvezése az előírások szerint,

Tárhely és domain szolgáltatással kapcsolatos kérdések megválaszolása, cPanel-el és WordPress rendszerekkel kapcsolatos információs és technikai segítségnyújtás, beérkező telefonos, e-mailes, hibajegyes és chates ügyfél megkeresésekre...

• A tevékenységhez kapcsolódó begyűjtési útvonalak tervezése és nyomon követése a vállalatirányítási rendszer adatai alapján;
• Kapcsolattartás a kereskedelmi partnerekkel és a sofőrökkel, az egyszerűbb problémák megoldásának segítéséhez;

• Efficient and accurate handling of order entry, follow-up, inventory management, shipping-related tasks, and claims.
• Professional handling of customer calls and complaints.
• High-quality logging of case studies and calls with continuous updates.

• Manage and screen shared company email accounts; respond to customer inquiries in writing or forward them to the appropriate department.
• Handle customer notifications, complaints, or clarification requests with professionalism and courtesy.

• A minőségirányítási rendszer telephelyi működtetése
• Belső auditok végrehajtása és dokumentálása
• Külső auditok felkészülésének támogatása
• Selejt- és hibaarányok folyamatos monitorozása, javítóintézkedések kezdeményezése
• Nem megfelelő termék kezelés koordinálása és felügyelete

• Manage order entry, follow-up, invoicing, and returns
• Provide accurate stock and backorder updates
• Handle customer queries and complaints professionally
• Log cases and calls with high-quality standards
• Collaborate with internal teams (Sales, Finance, etc.)

• Európai gyűjtemények szervezése nemzetiközi partnereinkkel és azok nyomon követése a központunkba való érkezésig
• Charter/ speciális/ expressz fuvarmegoldások keresése igény szerint

- Online platform kezelése, bemutatása az ügyfélszolgálati irodába betérő ügyfelek részére; - Okoseszközön adatok beírása; - Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása; - Irodai gépek (nyomtató, fénymásoló) üzemeltetése;...

ügyfelekkel való rendszeres és folyamatos kapcsolattartás, ügyfelek forgalmának figyelése, forgalomról elemzések és riportok készítése, ügyfélszolgálati feladatok ellátása...

• Beérkező ügyfélhívások gyors, hatékony kezelése, kimenő ügyfélhívások intézése
• Rendelések felvétele, valamint ügyfelek tájékoztatása termékek és szolgáltatások tekintetében
• Vállalati és ügyfélszolgálati projektekben való részvétel

• A beérkező ügyfelek fogadása, sorszámhúzó totemnél segítségnyújtás az ügyfél kérésének megfelelő ügytípus kiválasztásában.
• Az MVM ügyfélszolgálati online felület népszerűsítése.
• Nyomtatványok kiadása és önkiszolgáló pultok naprakészen tartása.

• Számítógépeden figyeled a vagyonvédelmi rendszerektől (pl. riasztórendszerektől) beérkező jelzéseket és minél gyorsabban megteszed a jelzéstől függő szükséges intézkedéseket
• Az intézkedések alkalmával telefonon tartod a kapcsolatot az ügyfelekkel, járőrökkel

kimenő hívásokat indítasz, és tájékoztatod az adós ügyfeleket a folyamatban lévő ügyeik helyzetéről (követelésről, jogalapról, jogelődről, engedményezésről),...

• Vállalatirányítási rendszerünk és kapcsolódó szoftvermegoldásaink karbantartása és továbbfejlesztése
• Ügyfelek új igényeinek fejlesztése
• Modern technológiák megismerése és alkalmazása a fejlesztések során
• Ügyfélszolgálati és projektvezetői csapat technikai támogatása

• Telefonos kapcsolattartás a járőrszolgálattal és az ügyfelekkel
• Beérkező jelzések 24 órán keresztüli figyelése, a szükséges intézkedések végrehajtása
• Műszaknapló napi szintű pontos vezetése
• CRM rendszer vezetése
• Szolgálat átadáskor a folyamatos és zökkenőmentes átvétel biztosítása