Ügyfélszolgálati állások, munkák

• Telefonon és írásos úton érkező ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése, illetve az ehhez kapcsolódó teljeskörű adminisztráció
• Ügyfelek telefonon történő megkeresése, meglévő adatainak egyeztetése, hiányzó adatainak pótlása
• Számlázással kapcsolatos ügyintézés ellátása telefonon és írásban

• lakossági és vállalkozói ügyfelek kiszolgálása, számlákhoz kapcsolódó tanácsadás
• banki termékek és szolgáltatások személyre szabott értékesítése, hitelezési és befektetési termékekhez, valamint szolgáltatásokhoz kapcsolódó ügyletek lebonyolítása

• Ügyfeleink számára kiemelkedő színvonalú támogatás nyújtása telefonon, e-mailben vagy chaten keresztül.
• Ügyfélkérdések kezelése, problémák gyors és hatékony megoldása.
• Upsell
• Szolgáltatásainkkal kapcsolatos információk pontos és részletes közvetítése.

• Aktív rendszeres kapcsolattartás a vevővel
• Vevői megrendelések ellenőrzése
• Vevői előrejelzések és valós megrendelések elemzése, változások felkövetése
• Gyártási megrendelések kiadása
• Kiszállítások tervezése, egyeztetése vevővel / házon belül

• Ügyfelek tájékoztatása telefonon és e-mailben
• Lakásmegtekintések szervezése és bemutatók lebonyolítása
• Kapcsolattartás ingatlanügynökökkel, meglévő és új ügyfelekkel
• Lakás átadások koordinálása, folyamatok nyomon követése
• Napi kapcsolattartás a jogi és pénzügyi osztállyal

• területi értékesítőinkkel való szoros együttműködés, munkájuk támogatása
• kereskedelmi ajánlatok, kalkulációk, árlisták, egyedi árak előkészítése megadott instrukciók alapján
• a cég weboldalának, webáruházának folyamatos tartalmi adatkezelése/frissítése

• Kapcsolattartás a vevőkkel
• Vevői igények rögzítése, a teljesítésben való aktív részvétel
• Riportok, kimutatások készítése
• Telefonkonferencián / online meetingeken való aktív részvétel
• Társosztályokkal való szoros kapcsolattartás, a gyártási folyamatok teljeskörű átlátása érdekében

Drive changes within the defined Global Change Management System  throughout all phases considering the in- and external given timeframe....

• Online platform kezelése, bemutatása az ügyfélszolgálati irodába betérő ügyfelek részére
• Okoseszközön adatok beírása
• Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása
• Irodai gépek (nyomtató, fénymásoló) üzemeltetése

• Tesztesetek és tesztforgatókönyvek készítése specifikáció/követelmény alapján
• Manuális funkcionális tesztelés webes és mobilos felületen
• Usability és UX hibák felismerése („Hogyan használja ezt egy átlag user?”)
• Teszteredmények kiértékelése és precíz dokumentálása

• A régió (Magyarország, Románia, Bulgária, Balkán) üzleti sikerének támogatása
• Szoros együttműködés a területileg felelős Account Managerek csapatával
• Ügyfelekkel való értékesítés orientált kapcsolattartás e-mailben és telefonon
• Árajánlatok készítése és utánkövetése az SAP-ban

• A beérkező ügyfelek fogadása, sorszámhúzó totemnél segítségnyújtás az ügyfél kérésének megfelelő ügytípus kiválasztásában.
• Az MVM ügyfélszolgálati online felület népszerűsítése.
• Nyomtatványok kiadása és önkiszolgáló pultok naprakészen tartása.

• Kérdőíveket olvasol fel, és közben rögzíted a válaszokat – semmit nem kell eladni.
• Visszahívod azokat, akiket elsőre nem sikerült elérni.

• A beérkező ügyfelek fogadása, sorszám húzó totemnél segítség nyújtás az ügyfél kérésének megfelelő ügytípus kiválasztásában;
• Az MVM ügyfélszolgálati online felület népszerűsítése;
• Nyomtatványok kiadása és önkiszolgáló pultok naprakészen tartása;

• A meglévő és az új ügyfeleink beérkező telefonhívásainak és e-mail-jeinek fogadása, udvarias, gyors és pontos megválaszolása
• A megkeresések teljeskörű, határidőre történő kezelése
• Az ügyfelek tájékoztatása, eseteik nyomonkövetése
• Az ügyfélkezeléshez kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása

• Új ingatlanpiaci partnerek (irodák, hálózatok, fejlesztők) felkutatása és szerződtetése 
• Meglévő partnerek gondozása, kapcsolatok ápolása és bővítése
• Piaci trendek és versenytársak nyomon követése 
• Értékesítési folyamatok menedzselése az első kapcsolatfelvételtől a szerződéskötésig 

• Számítógépeden figyeled a vagyonvédelmi rendszerektől (pl. riasztórendszerektől) beérkező jelzéseket és minél gyorsabban megteszed a jelzéstől függő szükséges intézkedéseket
• Az intézkedések alkalmával telefonon tartod a kapcsolatot az ügyfelekkel, járőrökkel

• bejövő és kimenő hívások indítása
• segítség nyújtás és bankszakmai tanácsadás az ügyfeleknek a felmerülő kérdéseikben
• termékeink és szolgáltatásaink értékesítése tanácsadói szemlélettel
• videó, chat, e-mail és messenger csatornákon való kapcsolattartás és segítség nyújtás

Hívások fogadásaUdvariasan és gyorsan segítesz az ügyfeleknek eligazodni a kérdéseikben, problémáikban – te vagy az első, akit elérnek, számítanak rád....

• Bejövő hívások fogadása, kimenőhívások indítása
• Termékhasználat-ösztönző hívások indítása
• Szolgáltatások értékesítése tanácsadói szemlélettel
• Hívásokhoz kapcsolódó adminisztráció
• Kapcsolattartás az ügyfelekkel (telefon, online felületek)

• banki termékek és szolgáltatások személyre szabott proaktív értékesítése
• lakossági ügyfelek kiszolgálása
• ügyfeleink pénzügyi kultúrájának fejlesztése
• fogyasztási hitelezési és befektetési termékekhez és szolgáltatásokhoz kapcsolódó ügyletek lebonyolítása
• pénzügyi tanácsadás portfólió kialakítása