Ügyfélszolgálat, Ügyfélkapcsolat vezető állások, munkák

• Egy 8–12 fős ügyfélszolgálati csapat napi munkájának szervezése, koordinálása és ellenőrzése
• Erőforrások biztosítása, beosztások készítése
• Haváriák kezelése és megelőző akciók bevezetése
• Munkatársak rendszeres értékelése, visszajelzés és coaching
• Hívásvisszahallgatás, levelezések ellenőrzése

• Customer relationship management
• Management of customer accounts
• Product and technical support
• Order management
• Regulatory and documentation management responsibilities
• Forecasting and product support–related activities
• Handling customer complains and production returns

• Szerviz-ügyfélélmény javítása: online, telefonon a szervizre való előjegyzések pontosítása, rögzítése, lekövetése
• A vállalat által nyújtott szolgáltatások minőségének felmérése, az ügyfelek meghallgatása
• A megszerzett információk pontos rögzítése
• A folyamat során rögzített adatok minőségi kontrollja

• Telefonos segítségnyújtás az ügyfelek számára
• Felmerülő káresemények felvétele, problémák megoldása
• Ezekhez kapcsolódó adminisztrációs feladatok ellátása

• kapcsolattartás az ügyfelekkel telefonon, írásban és személyesen,
• támogatás nyújtása a biztosítási termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos magyar nyelvű kérdésekben,
• adminisztrációs felületen megoldható ügyfélproblémák hatékony kezelése, továbbítása és nyomon követése.

• Teljes körű ügyfélfolyamat-kidolgozás és optimalizálás az ügyfélszolgálattal, az üzleti területekkel és az ügyvezetéssel szoros együttműködésben.
• Rendszerintegráció: Szoftveres megoldások (adatbázis, CRM) beillesztése és harmonizálása a jelenlegi vállalati környezetbe.

• Egy pontos támogatási csatornák üzemeltetése, kérdések megválaszolása egy csatornán keresztül. Társterületekkel való aktív, produktív együttműködés.
• Iparági kapcsolatok kialakítása az ügyek támogatásának céljából

• Több, mint 100 fős ügyfélszolgálati osztály működésének irányítása, munkájuk koordinálása
• Csoportvezetők támogatási, mentorálása
• Hagyományos ügyfélszolgálati csatornák magasszínvonalú működtetése
• Online csatornák kiépítése, felskálázása a hagyományos csatornákról

• Ensure timely and accurate data entry, storage, maintenance, retrieval, and archiving in full compliance with data security requirements
• Monitor and manage performance against key performance indicators (e.g., customer satisfaction, SLA compliance, transactional accuracy)

•Szállítmányokkal és azok célba juttatásával kapcsolatos ügyintézés (operatív és adminisztratív) •Kapcsolattartás az ügyfelekkel, üzleti partnereinkkel •A szállítási dokumentumok kiállítása és nyomon követése, a szállítmányok feladásával és kézbesítésével kapcsolatos iratok kezelése •A...

• kapcsolattartás Társaságunk kiemelt ügyfélkörével (partneri egyeztetések, szerződések, teljesítésigazolások koordinációja)
• együttműködés Társaságunk szakterületeivel
• aktív részvétel az ügyfélkapcsolat területét érintő fejlesztések kidolgozásában és megvalósításában

• bejövő e-mailek, telefonhívások kezelése, időpontegyeztetés,
• kimenő hívások, kampányok lebonyolítása (ügyfél elégedettségi mérések),
• és az ezekkel kapcsolatos adminisztráció elvégzése.
• Háttérmunkák: listák és scriptek, rendszeres kimutatások elvégzése
• folyamatos kapcsolattartás a társosztályokkal.

• Erőforrások biztosítása, hatékony munkaszervezés kialakítása
• A központilag kitűzött célokkal és a minőségi mutatókkal kapcsolatos teljesítmények figyelemmel kísérése, értékelése
• Központilag meghatározott értékesítési folyamatok megszervezése és működtetése

• Deliver a smooth, positive, and engaging onboarding experience for new employee
• Act as the main point of contact for both new hires and hiring managers
• Coordinate access, equipment, workstations, IT tools, and necessary permissions

• Technikai támogatás nyújtása kereskedőknek telefonon, e-mailben és jegykezelő rendszeren keresztül
• Hibák feltárása, alkatrészek nyomon követése, speciális szállítások figyelése
• Összetett problémák eszkalálása és együttműködés a belső részlegekkel (garancia, logisztika, pénzügy)

Vállalatirányítási rendszer folyamatos feltöltése, adminisztrációs feladatok ellátása, vezetése (szállítólevelek, munkalapok, táblázatok kezelése, stb.) a folyamatos munkavégzés dokumentálása céljából....

• Lead, coach, motivate and develop the Customer Service Team to ensure high performance and engagement
• Oversee daily operations and workload planning, ensuring timely handling of inquiries, orders, complaints and escalations

• Az ügyfélszolgálati csapat irányítása, napi működés szervezése (csatornák: telefon, e-mail, chat, ticketing)
• KPI-k kialakítása és rendszeres riportálás, teljesítmény menedzsment (pl. SLA, backlog, FCR, AHT, NPS/CSAT)

A POZÍCIÓT BETÖLTŐ FELADATA: -  3-4 fős ügyfélszolgálati csapat munkájának tervezése, szervezése és a feladatok priorizálása -  aktív részvétel a napi feladatokban ÜGYFÉLSZOLGÁLAT FELADATAI: -  vevői rendelések feldolgozása és az ehhez kapcsolódó feladatok -  számlázás -  termékek beszerzése és a...

• Intézményi hulladékbirtokosok és szolgáltató partnerek szakmai támogatása
• Partneri együttműködés fejlesztése, üzleti egyeztetések kezelése
• Partneri teljesítések és vállalások nyomon követése
• Hulladékminőségi specifikációk ellenőrzése a termelőknél és létesítményekben