Telefonos ügyfélszolgálat állások, munkák

• Telefonon és írásos úton érkező ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése, illetve az ehhez kapcsolódó teljeskörű adminisztráció
• Ügyfelek telefonon történő megkeresése, meglévő adatainak egyeztetése, hiányzó adatainak pótlása
• Számlázással kapcsolatos ügyintézés ellátása telefonon és írásban

• Román nyelvű call center működés támogatása és felügyelete
• Külsős call center partnerek koordinálása és teljesítményük nyomon követése
• KPI-ok (SLA, minőség, értékesítési mutatók) monitorozása és fejlesztése
• Operátorok támogatása, visszajelzés és coaching biztosítása

• Meglévő ügyfelek telefonos megkeresése (keresztértékesítés)
• Érdeklődők tájékoztatása, telefonos szerződéskötés
• Befizetések ösztönzése, személyre szabott ajánlatadás
• Egyszerű adminisztráció a hívásokhoz kapcsolódóan

• Információszolgáltatás személyes, telefonos és írásbeli ügyfélmegkeresésekre
• Szerződésekkel kapcsolatos igazolások, hozzájárulások kiadása
• Szerződések módosítása (részleges előtörlesztés, futamidő módosítás)
• Szerződések lezárása
• Központi Hitelinformációs Rendszerrel (KHR) kapcsolatos feladatok

• Napi szintű kapcsolattartás az ügyfelekkel
• Ügyfelek tájékoztatása írásban és telefonon szállítmányokkal kapcsolatban
• Riportok, jelentések, statisztikák készítése
• Reklamációk kompetens kezelése
• Gyors problémakezelés, hatékony információkezelés

• Bejövő telefonhívások fogadása, szakszerű, minőségi megválaszolása
• Keresztértékesítés
• Kimenő hívások lebonyolítása
• Banki termékek, szolgáltatások naprakész ismerete és alkalmazása, a szükséges rendszerek használata

• Telefonon és írásos úton érkező ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése, illetve az ehhez kapcsolódó teljeskörű adminisztráció
• Ügyfelek telefonon történő megkeresése, meglévő adatainak egyeztetése, hiányzó adatainak pótlása
• Számlázással kapcsolatos ügyintézés ellátása telefonon és írásban

• klasszikus telefonos ügyfélszolgálati tevékenységet folytatsz, kapcsolatot tartasz az elmaradásban lévő ügyfelekkel és elnyered együttműködésüket (többségében kimenő hívások kezdeményezése, levélkampányok után bejövő hívások fogadása)
• nemfizetés jogi és pénzügyi következményeinek ismertetése

• Pontos és megbízható vagy
• Magabiztosan és könnyedén kezeled a számítógépet, a Google Drive-ot
• Le tudsz bonyolítani egy telefont angolul
• Szeretsz emberekkel kommunikálni írásban és szóban is
• Szereted dokumentálni a munkafolyamatokat, hogy rendszerezve meglegyenek

•  Kimenő hívások kezdeményezése (ügyfélelégedettségi felmérés készítése) •  Udvaris, segítőkész ügyfélkezelés, ügyfélélmény növelése •  Adatrögzítés •  Levelezés lebonyolítása, e-mailek kezelése •  Kiváló kapcsolattartás az ügyfelekkel, az értékesítőkkel és munkafelvevő kollégákkal, munkájuk...

• Handle complex customer inquiries including technical support
• Identify cross-selling and upselling opportunities to drive revenue growth during customer interactions
• Mentor and support junior frontline representatives, sharing best practices and product knowledge

• Managing client accounts receivables portfolio and credit lines through a proactive collection of debts and reminding customers of their due payments over the phone and email.
• Sending balance information, statements, and invoice copies.

• járóbeteg szakrendelés ügyfélszolgálati feladatainak ellátása
• betegek adatainak felvitele a rendszerbe
• időpontfoglalások egyeztetése, regisztrálása
• telefonhívások fogadása, tájékoztatás és kapcsolódó adminisztráció ellátása

• Ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásokkal kapcsolatosan
• Telefonos, mailes és személyes kapcsolattartás a meglévő Medicare szerződött ügyfelekkel
• Az ügyfelektől érkező kérdések/kérések megválaszolása
• Ügyfélkérések egyeztetése a társosztályokkal
• Ügyfélkezeléssel járó adminisztráció pontos vezetése

• Aktív kapcsolattartás a Romániában és Magyarországon tevékenykedő területi képviselőkkel és vevőkörükkel
• Különböző felületekről beérkező rendelések összefogása, feldolgozása, árukiszállítás szervezése
• Vevői árajánlatok kalkulációja, kiadása, igény szerint módosítása

• TELENONOS IDŐPONTEGYEZTETÉST ÉS ÚTVONALTERVEZÉST kell végezni az értékesítő munkatársak részére. Nyugdíjasok jelentkezését is várjuk.
• Alkalmazotti vagy kérés esetén megbízási munkaszerződés.
• Teljes egészében otthoni munkavégzés.
• A munkát 10-18 óra között kell végezni.

• Beérkező panaszok és kérdések kezelése telefonon, e-mailen és chat-en, valamint időnként összetettebb esetek kivizsgálása
• Részt veszel az általános ügyfélkapcsolatokban és a kimenő híváskampányokban
• Rögzítés és adminisztráció
• Adatellenőrzés, ügyfél-elégedettség és eseményekkel kapcsolatos hívások

• Contact Center folyamatok kialakításában való aktív szakmai közreműködés;
• szakmai segítségnyújtás, problémás ügyfélkezelésben aktív közreműködés;
• az ügyfél visszajelzések követése, értékelése és a fejlesztési folyamatba építése
• 6 fős csapat vezetése;
• munkafolyamatok optimalizálása;

• Ügyfélszolgálati kimenő hívások lebonyolítása
• Adategyeztetés az érdeklődő ügyfelekkel, majd az információk továbbítása az országos kereskedői hálózat felé
• Ügyfélelégedettségi felmérések és rendezvényekhez kapcsolódó hívások kezelése

• Telefonhívások indítása meglévő ügyfeleknek
• Ügyféligények megismerése
• Információadás banki szolgáltatásokról
• Banki termékek ajánlása, értékesítése
• Egyszerű adminisztrációs feladatok