Ennyit kereshetünk jó nyelvtudással

A szolgáltató központokban (SSC) az angol nyelv magabiztos, minimum erős középfokú, de inkább tárgyalóképes szintű ismerete előfeltétel - mondta a Randstad Hungary Kft. Business Service Center branch managere a Napi Gazdaságnak. Polgár Petra szerint ennek az az oka, hogy az SSC-kben számos külföldi dolgozik, így az angol általában a közös nyelv a munka során, továbbá számos vállalati tréning angolul zajlik, egyes csapatok pedig angol ajkú ügyfelek támogatását végzik.

A folyékony, tárgyalási szintű angol nyelvtudás alapkövetelmény a szolgáltató központokban - erősítette meg Ruff Gabriella is. A Karrier Hungária Kft. társtulajdonosa szerint az, hogy második nyelvként melyikre van szükség, attól függ, hogy melyik országban zajló tevékenységet támogatja az adott SSC.

Miután az SSC-k jellemzően különböző országoknak nyújtanak szolgáltatást, számos olyan munkatársat alkalmaznak, akik kettő, vagy akár három idegen nyelven is magas szinten beszélnek. Magyarországról leginkább az európai piacokat, illetve a közel-keleti térséget és Afrikát is magában foglaló EMEA-régiót szolgálják ki, ezért tipikusan európai nyelveket beszélő munkatársakra van igény. (A Profession.hu SSC-állásajánlatait itt találja.)

A legkeresettebb párosítás a német-angol és a francia-angol nyelv, de a Randstad a partnereinek folyamatosan keres az angol mellett hollandul, olaszul, spanyolul, norvégül, dánul, svédül beszélő pályázókat. Az orosz, héber nyelvismeret szintén értékes ebben a szektorban, míg Ruff Gabriella tapasztalatai szerint - igaz, ritkán - arabul vagy mandarin nyelven tudókat is keresnek.

Több mint 30 ezer embernek munkát adva közel 70 szolgáltató központ működik Magyarországon, háromnegyedük Budapesten - derül ki a Nemzeti Külgazdasági Hivatal által a lap rendelkezésére bocsátott adatokból. A második legnépszerűbb városnak Székesfehérvár számít, féltucat központtal, de több világcég a fővárostól távolabbi célpontot is választott. Utóbbiak közé tartozik például a Vodafone például Miskolcon, az IT Services Debrecenben, a Raiffeisen pedig Nyíregyházán működtet SSC-ket.

A Hewlett-Packard nemrég közölte, hogy stratégiai fontosságú, kiemelt globális rangra emelte budapesti szolgáltató központját, az IT Services Hungary pedig jelezte, hogy idén további létszámbővülést tervez.

Inkább holland kell, mint román

Bár keresik, viszonylag nehezen találnak hazánkban az angol mellett portugálul, dánul, svédül, finnül vagy norvégul is folyékonyan beszélő munkatársat. Hasonló a helyzet a holland nyelvvel is, pedig viszonylag nagy a kereslet rá: ahol hollandiai tevékenységet is támogat az adott SSC, nagyobb, akár 5-20 fős csapatok is dolgoznak.

Ami a Magyarországhoz közelebbi területek nyelveit illeti, érdekes módon romántudásra ritkán van szükségük a központoknak, a cseh és lengyel iránti igény gyakoribb, és legutóbb már görögül, törökül beszélő munkatársat is kerestek.

Mennyit lehet keresni?

A plusz nyelvtudás megjelenik a fizetésben, bár az, hogy ez miként történik, cégenként eltérő lehet: van olyan SSC, ahol az alapbérbe az extra nyelvtudás is beleszámít, míg máshol pótlékot adnak, aminek mértéke 10-20 százalék lehet.

Egy csak angolul tudó ügyfélszolgálatos kezdő fizetése átlagosan bruttó 255 ezer forint volt tavaly, ha valaki emellett németül is beszélt, már bruttó 270 ezer forintra számíthatott. Az angol mellett a spanyol vagy a portugál nyelv ismeretével ennél csak egy kicsit lehetett jobb fizetést kérni, kezdőként átlagosan bruttó 280 ezer forintot.

Gazdasági diploma előnyt jelent, hiszen ezzel és angol nyelvtudással 260-280 ezer forint a bruttó kezdő fizetés, további nyelv ismerete - nyelvtől függően - ezt 280-320 ezer forintra tornászhatja fel.

Az igazán nagy növekedés az egzotikusabb nyelvismerettel rendelkezőknél figyelhető meg: aki például hollandul, svédül, oroszul vagy valamilyen ázsiai nyelven folyékonyan beszélt, az átlagosan bruttó 320 ezer forintos kezdő fizetést kapott a Randstad adatai szerint. A bérszintet azonban nemcsak a nyelvtudás befolyásolja, hiszen a szolgáltató központokban sok esetben informatikai vagy pénzügyi háttérmunka zajlik, így aki releváns munkatapasztalattal rendelkezik, szintén előnnyel indul.

A tipikus dolgozó diplomás, 30 év körüli

A Randstad 2012 őszén végzett felmérése során a magyarországi SSC-k 35 százaléka válaszolta azt, hogy a tavaly felvett munkavállalók között mintegy minden harmadik frissdiplomás volt. Ugyanakkor a válaszadók negyedénél a frissdiplomások aránya 11-20 százalék között alakult, és ugyanennyien voltak azok a cégek is, ahol 10 százalék alatt volt ez az arány.

Bizonyos munkakörök betöltéséhez nem szükséges tapasztalat, a nyelvtudás mellett a kompetenciák számítanak. A tapasztalatok azt mutatják, hogy a szolgáltató központoknál általában nem a diploma jellege, hanem a magas szintű idegennyelv-tudás, a rugalmasság és a pozícióhoz szükséges kompetenciák döntőek.

Az SSC-kben dolgozók tipikusan 30 év körüliek vagy annál fiatalabbak, főként a nem vezetői pozíciókban. Jellemzően felsőfokú végzettségűek, de nem feltétlenül azért, mert ez minden munkakörhöz szükséges volna, hanem a középiskolai nyelvoktatás színvonala miatt: az érettségizők általában egy nyelvből sem érik el az SSC-knél megkövetelt szintet. Márpedig - állítja Ruff Gabriella - az egyszerűbb munkafolyamatokat érettségivel is el lehetne végezni, de hiányzik a megfelelő nyelvtudás.

Buliból jönnek Budapestre a külföldiek

Ruff Gabriella becslése szerint 3-5 százalék lehet a hazai SSC-kben dolgozó külföldiek aránya. Mint mondja, egyre több holland és portugál fiatal választja akár buliból is Budapestet.

Ők - ha anyanyelvükön túl angolul is tudnak, illetve felsőfokú gazdasági végzettséggel rendelkeznek - egy héten belül találhatnak maguknak SSC-állást a magyar fővárosban, bruttó 350-400 ezer forintos kezdő fizetéssel. Többségük néhány éven belül továbbáll, de volt, akinek annyira bejött a budapesti élet, hogy maradt és immár vezetői pozícióban dolgozik az egyik központnál.

Szemlézte: Durbák Ildikó

Címkék: fizetés, bér, nyelvtudás, munka