Support engineer állások, munkák

• Kapcsolattartás meglévő ügyfelekkel, a kapcsolatok ápolása és erősítése.
• Megrendelések feldolgozása és nyomon követése a vállalatirányítási rendszerben.
• Árajánlatok készítése, ügyfélre szabott megoldásokkal.
• Határidők egyeztetése és pontos betartása, hogy minden ügyfél elégedett legyen.

• részt veszel a technológiai területek által megfogalmazott komplex IT feladatok tervezésében és/vagy megvalósításában,
• koordinálod a gazdasági és szolgáltatási területről érkező, több technológiai területet érintő műszaki feladatok végrehajtását,

• Vérvétel, mintavétel, EKG, adminisztráció,
• Orvosok melletti asszisztencia,
• A levett minták szakszerű tárolásának felügyelete, szállításhoz való előkészítése és a szállítás koordinálása,
• A bejelentkezési rendszer kezelése,

• Rendszerműködéssel kapcsolatos üzleti oldali megkereséseket válaszol és old meg, 1. szintű helpdesk feladatokat lát el
• Felmerülő problémákat kezel, egyeztet az IT üzemeltetési területtel, hibajegyeket kezel
• Szükség/lehetőség esetén rendszer paraméterezést végez
• Jogosultságokat kezel

• Investigate and resolve escalated customer complaints, order issues, and service inquiries across multiple channels
• Coordinate with internal teams including logistics, sales, and technical support to drive end-to-end case resolution

• Provide technical support for hardware, software, and applications via phone, email, chat, and web using remote tools
• Diagnose, resolve, and document incidents in the ITSM system (English), supporting users in other languages when required

• Új munkavállalók érkezésekor felvételi elbeszélgetés, a gyár és munkakör bemutatása.
• A dolgozók oktatása, motiválása, képzése, fejlesztése (dokumentálás).
• Munkabiztonsági és raktári folyamatok szabályainak betartatása.

Mire számíthat ebben a munkakörben? Ez nem klasszikus ügyfélszolgálati pozíció: nincs személyes ügyfélfogadás vagy egész napos telefonálás. A kapcsolattartás döntően e-mailben történik, a munkakör középpontjában pedig a kereskedelmi folyamatok teljes körű adminisztratív támogatása áll. Ez egy...

• Felhasználói támogatás nyújtása telefonon és írásban német nyelven.
• IT-incidensek és szolgáltatási kérések rögzítése, kezelése és nyomon követése ticketing rendszerben.
• Kapcsolattartás ügyfelekkel és együttműködés a 2nd Level Support csapatokkal.
• Tudásbázisok és dokumentációk frissítése.

•  Az ügyfélreferens és ügyféltámogató kollégák napi szintű adminisztratív jellegű feladatainak támogatása.
• Csoportunk vállalati ügyfelek kiszolgálásával foglalkozik, így lehetőséged lesz ezen ügyfélkörrel kapcsolatos feladatokat megismerésére. 

• Respond efficiently and effectively to all customers’ enquiries within given timescales
• Develop and maintain a full technical knowledge of the client’s products and services
• Deal with all correspondence as requested/required
• Accurately log all calls and in line with procedures

• Handle incoming customer contacts including but not limited to phone and email (non-sales task)
• Use resources to answer questions and resolve concerns promptly and courteously in verbal or written form
• Follow-up on customer service issues
• Capture customer feedback

• Deliver outstanding customer support across order entry, order management, quotations, and customer master data processes
• Manage customer requests from initial enquiry through to resolution, ensuring timely follow-up and excellent service

• Saját fejlesztésű online szerkesztőségi rendszer felhasználóinak telefonos- és emailes támogatása a rendszer használatában.
• Rendszer oktatása új belépőknek
• Hozáférési jogosultságok és törzsadatok kezelése
• Hibajegyek kezelése jira rendszerben
• Tudásbázis folyamatos bővítése és karbantartása

• Támogatod az ügyfélszolgálati rendszerek (pl. VCC Live, DMS One, SAP, Salesforce, Huszár) napi működését és biztosítod a zavartalan üzletmenetet.
• Kezeled, priorizálod és nyomon követed a beérkező technikai hibajegyeket a rögzítéstől a megoldásig.

• Respond efficiently and effectively to all customers’ enquiries within given timescales
• Develop and maintain a full technical knowledge of the client’s products and services
• Deal with all correspondence as requested/required
• Accurately log all calls and in line with procedures

Monitors CSR’s performance on a daily basis, by taping, listening to, reviewing and evaluating calls...

• Handle order fulfillment tasks.
• Monitor Customer order changes (lead time, shipping conditions, quantity, postponements, rejection, cancellation) and interaction with External Sales, Finance and the Supply Chain.

• Develop a deep understanding of customer business requirements, industry challenges, and goals
• Gain a strong understanding of customer usage of iREMS to maximize adoption, provide best practice solutions, and ensure account retention and growth

• Az AFR, InterGIRO1, InterGIRO2, VIBER és SWIFT csatornákon lebonyolított tranzakciók napi szintű monitorozása.
• A manuális feldolgozást vagy beavatkozást igénylő tranzakciók kezelése.
• Sikertelen, függő vagy elutasított tranzakciók kivizsgálása és rendezése.