kulcsszó: konfliktus kezelés
Hogyan korrigáljunk kedvesen?
Ha az irodában nap mint nap bosszantó dolgokkal szembesülünk, csakhamar úgy érezhetjük, muszáj szóvá tennünk őket. Igen, de hogyan tegyük mindezt úgy, hogy ne tűnjünk okoskának?
Olvass tovább
Mit tegyünk, ha mérges az ügyfél?
Legyünk akár frissen az iskolapadból kikerült kezdők, vagy évtizedes rutinnal rendelkező veteránok, egy felpaprikázott ügyfél haragjával sosem egyszerű szembe nézni.
Olvass tovább