Telefonos ügyfélszolgálat állások, munkák

• SLA célok teljesítése
• Támogatás a jegyek megoldásában, kategorizálásában és priorizálásában
• Telefonos és jegykezelés napi felügyelete
• Első szintű megoldások biztosítása és jegyek megfelelő eszkalálása
• Csapat koordinálása napi prioritások szerint

• Manage customer inquiries via email and online channels in a professional and proactive manner
• Provide support through social media platforms, WhatsApp, and live chat
• Deliver accurate information about products and services

• Take ownership on end-to-end customer service, coordinate all activities for the respected customer area.
• Take ownership and resolve raised telephone and written customer issues.
• Raise activities that are not actioned by assignees.
• Act as domain expert for the process covered.

• Take ownership and resolve raised verbal and written customer issues.
• Raise activities that are not actioned by assignees.
• Account set-up, allocation and delivery issues.
• Order processing and order fulfilment.
• Sales order tracking.

_MILYEN FELADATOK VÁRNAK RÁD?_ • BEJÖVŐ és KIMENŐ TELEFONBESZÉLGETÉSEK a kintlévőséggel rendelkező magánszemélyekkel, számukra tanácsadás és támogatás biztosítása, • A követelések kifizetésének elérése MEGOLDÁSORIENTÁLT INTÉZKEDÉSEKKEL, • A kijelölt behajtási ügyek önálló feldolgozása belső...

• Te leszel az, aki megnyerő stílusával felveszi az első kapcsolatot ügyfeleinkkel
• Talpraesetten kezeled a hideghívásokat, negatív visszajelzéseket
• Hitelesen beszélsz a szolgáltatásokról, szeretsz emberekkel beszélni
• Potenciális ügyfelek telefonos megkeresése előre meghatározott adatbázis alapján

• CAD-CAM szoftverek telepítése és frissítése
• Beérkező ügyek rögzítése és kezelése saját ticketing rendszerünkben
• Hibák azonosítása, dokumentálása és megoldása a belső folyamatok szerint
• Oktatások tartása az ügyfeleink részére a szoftverek használatáról

• Beérkező hívások kezelése, kiemelt egészségügyi besorolással,
• egészségügyi vészhelyzetekhez kapcsolódó hívások fogadása és kezelése.

• Új ügyfelek becsatornázása rendszereinkbe
• Tájékoztatás egyszerű adózási kérdésekben
• Vállalkozásindítások adminisztrációja
• Ügyfelek értesítése havidíjtartozásokról

• Telefonos segítségnyújtás az ügyfelek számára
• Felmerülő káresemények felvétele, problémák megoldása
• Ezekhez kapcsolódó adminisztrációs feladatok ellátása

• Beérkező érdeklődők igényeinek feltérképezése és szolgáltatásaink bemutatása
• Kimenő hívások indítása potenciális céges ügyfelek felé

a hazai pénzügyi szektor nemzetközi hátterű csapatában dolgozva nemcsak megismerni a banki világ működését, hanem részese lenni a közös sikereknek is;...

• Diszpécseri feladatok ellátása;
• Hibabejelentő és karbantartó program kezelése (FM szoftver);
• Hibák menedzselése a hiba felvételétől a munkalap lezárásáig;
• Kapcsolattartás a külső megbízók és a belső vagy alvállalkozói hibaelhárító szolgálat között;

• Telefonon érkező bejövő hívások kezelése, ügyfelek pontos, szakszerű tájékoztatása;
• A Bank lakossági és vállalati termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos tájékoztatás nyújtása;
• Telefonon megadott pénzforgalmi műveletekre vonatkozó ügyfélmegbízások kezelése;

• otthonosan mozogsz a hatékony panasz/reklamáció kezelésben és konfliktusmenedzsment világában, sőt szereted a nehéz kommunikációs helyzeteket,
• proaktívan dolgozol azon, hogy minden ügyfélinterakció pozitív élménnyé váljon,
• gyorsan átlátod a különböző helyzeteket, és logikusan gondolkodsz,

• Kimenő hívások indítása és időpontok egyeztetése
• Kapcsolattartás meglévő vendégeinkkel
• Minimális adminisztratív munka

• Bejövő és kimenő hívások kezelése, ügyfelek támogatása
• Ügyfélkérések pontos és gyors feldolgozása
• Problémamegoldás és információnyújtás telefonon keresztül
• Kapcsolattartás a belső csapatokkal a gördülékeny ügyfélkiszolgálás érdekében

• A kivitelező csapatok és az ügyfelek közötti zavartalan információáramlás biztosítása, valamint a telepítési naptár hatékony kezelése – alkalmazkodva a külső tényezőkhöz (pl. időjárás).
• A kivitelezési folyamatok támogatása, az ügyfelek tájékoztatása és az ügyfélelégedettség maximalizálása.

• Elsősorban beérkező hívások kezelése, ügyfeleink tájékoztatása és támogatása jogi ügyekben. Esetenként kimenő hívások indítása további egyeztetés céljából.
• Munkánkkal hozzájárulunk a hatékony követeléskezeléshez és az ügyfelek számára érthető, jogszerű megoldások megtalálásához.

• Vendégkérések kezelése (telefon, e-mail, személyes)
• Kérések rögzítése, nyomon követése és teljesítése
• Butler szolgáltatások koordinálása
• Telefonhívások kezelése.
• Vendégprofilok és preferenciák naprakészen tartása.