Telefonos ügyfélszolgálat állások, munkák

Az Ügyfélkapcsolati tanácsadó - Customer Success Advisor pozíció kulcsszerepet tölt be a csapatunkban.Téged keresünk, ha szeretsz segíteni másoknak, szeretsz beszélgetni, és nem jössz zavarba, ha technikai dolgokról is szó esik....

• A rendelésfelvételi terület napi működésének szervezése, operatív irányítása a csoportvezetővel együtt.
• Az ügyfélkapcsolati munkatársak szakmai támogatása
• A rendelésfelvételi folyamatok működésének biztosítása és folyamatos fejlesztése.
• A rendelésfelvételi és reklamációkezelési folyamatok felügyelete.

• olyan termékeket fejlesztettünk, melyek valódi segítséget jelentenek ügyfeleink számára.
• a biztosítási piacon egyedülálló szolgáltatást nyújtunk: dedikált szakembereink teszik gördülékenyebbé az ügyintézést.

• Respond efficiently and effectively to all customers’ enquiries within given timescales
• Develop and maintain a full technical knowledge of the client’s products and services
• Deal with all correspondence as requested/required
• Accurately log all calls and in line with procedures

• Handing incoming customer inquiries via email, chat, and phone in Bulgarian and English.
• Resolving client issues and providing accurate information about our services.
• Updating the internal database (SAP) with relevant customer information.

• Ügyfelekkel való telefonos kapcsolattartás és azok adminisztrálása
• Áram- és gázhálózati folyamatok rendszerszintű ismerete
• Az iparági – és technológiai változásoknak megfelelően szakmai tudásod folyamatos fejlesztése

Csoportra vonatkozóan külső és belső KPI-ok, szolgáltatási szintek, célkitűzések teljesítésének biztosítása az erőforrások és tevékenységek optimális összehangolásával...

• Ügyféltámogatás telefonon és e-mailben francia nyelven,
• Ügyfélmegkeresések és reklamációk hatékony kezelése,
• Ügyféladatok kezelése CRM/ERP rendszerben, valamint riportok és egyéb adminisztratív feladatok ellátása.

• Ügyfélszolgálatainkat személyesen, telefonon és írásban felkereső ügyfeleink teljes körű, magas színvonalú kiszolgálása.
• Villamosenergia- és földgázszolgáltatáshoz kapcsolódó számlázási, reklamációs és panaszkezelési ügyek intézése.

• Handle incoming customer contacts including but not limited to phone and email (non-sales task)
• Use resources to answer questions and resolve concerns promptly and courteously in verbal or written form
• Follow-up on customer service issues
• Capture customer feedback

• Beérkező felmondási igények kezelése
• Kapcsolattartás ügyfelekkel telefonon és e-mailben
• Az ügyfél távozásának okainak feltárása
• Megoldási javaslatok kidolgozása az ügyfél megtartása érdekében
• A kapcsolódó adminisztráció és dokumentáció pontos vezetése

• A fraud megelőzési munkatárs pozícióban gyanús tevékenységeket fogsz monitorozni, speciális számítógépes rendszereink segítségével,
• A csalásmegelőzés érdekében Bankunk ügyfeleinek tájékoztatása és esetleges kérdések megválaszolása lesz a feladatod,

• Magas színvonalon történő, személyre szabott értékesítés a Raiffeisen Bank meglévő és leendő lakossági, prémium ügyfeleinek
• Bejövő hívások professzionális fogadása és kezelése
• Ügyfeleink tájékoztatása a szolgáltatásaink, termékeink aktuális akcióiról, részleteiről, ajánlatairól,

• Bejövő hívások fogadása és átkapcsolása
• E-mailek és chates megkeresések megválaszolása
• Ügyfélmegkeresések adminisztrációja
• Visszajelzések kezelése
• Ügyfelek tájékoztatása
• Időpontfoglalás

• Bejövő hívások fogadása és átkapcsolása
• E-mailek és chates megkeresések megválaszolása
• Ügyfélmegkeresések adminisztrációja
• Visszajelzések kezelése
• Ügyfelek tájékoztatása
• Időpontfoglalás

Hívások fogadásaUdvariasan és gyorsan segítesz az ügyfeleknek eligazodni a kérdéseikben, problémáikban – te vagy az első, akit elérnek, számítanak rád....

• Szerviz ügyfelekkel való kapcsolattartás személyesen, telefonon, e-mail-ben
• Szerviz tanácsadók támogatása a munkafelvételi folyamat során
• Az ügyfelek folyamatos tájékoztatása az ügyintézés állásáról
• Az ügyintézéshez szükséges dokumentumok beszerzése

• Komplex ügyviteli háttértámogatással segíted dedikált üzleti ügyfeleinknél felmerülő kérdések gyors és szakszerű megválaszolását
• Gondoskodsz az ügyfelek problémáinak hatékony megoldásáról, szükség esetén a társterületek bevonásával

• Beérkező telefonos megkeresések kezelése, kapcsolódó adminisztráció végzése
• Személyes ügyfélszolgálati ügyintézés
• Beérkező levelek, e-mailek megválaszolása
• Panaszügyek kezelése, válaszadás
• Pénztári termékek értékesítése
• Együttműködés a társterületekkel

• A szakterületre beérkező új és többletigények, csatlakozási és műszaki megkeresések vizsgálata, a munkautasítások alapján szükséges műszaki-gazdasági feltételek meghatározása
• Kapcsolattartás írásban a fogyasztókkal, munkautasításoknak megfelelő dokumentációk elkészítése, és megküldése a fogyasztóknak