Angol nyelvtudás állás, munka

• bejövő hívások fogadása
• autó assistance szolgáltatások megszervezése magyar és külföldi ügyfeleknek telefonon illetve számítógépen. (0-24-órában, amely esetenként esti és hétvégi munkavégzést jelent)
• kapcsolattartás napi szinten a meglévő ügyfelekkel

• potenciális és meglévő ügyfelek szolgáltatási igényeinek felmérése
• Igények továbbítása az értékesítési osztály felé

• IT támogatás nyújtása telefonon és chaten keresztül (minimális e-mailes kommunikáció)
• Bejövő megkeresések kezelése, problémák azonosítása és megoldása
• Jegyek rögzítése és nyomon követése belső rendszerben
• Kapcsolattartás technikai csapatokkal szükség esetén

• vevői kérések, problémák, reklamációk szakszerű és gyors kezelése
• beérkező vevői megrendelésekkel kapcsolatos telefonhívások, üzenetek megválaszolása
• készlet, vevői adatok vagy fizetési probléma miatt elakadt rendelések kezelése
• hangposta üzenetek visszahallgatása, reagálás rájuk

• 1st level szintű dedikált ügyféltámogatási kérések önálló és professzionális kezelése német nyelven (telefonon és írásban)
• Kapcsolattartás az ügyfelek és a 2nd-Level támogatás között
• Hibajegyek létrehozása és nyomon követése
• Tudásbázisuk karbantartása és fejlesztése

• Dedikált, magas színvonalú kapcsolattartás ügyfeleinkkel magyar és angol nyelven
• Ügyfeleink logisztikai kérdéseinek megválaszolása
• Kapcsolattartás a társosztályokkal és a Raben hálózat tagjaival 
• Pénzügyi csapat támogatása a számlázás előkészítésével

• Elsődleges feladatod a vendégélmény biztosítása, így proaktív, segítőkész hozzáállást kérünk nap, mint nap Kollégáinktól
• Közös feladatunknak érezzük, hogy ne csak Csapatunk tagjai tervezzenek velünk hosszú távon, hanem Vendégeink is visszatérjenek hozzánk

• Partnerkapcsolatok kezelése napi szinten (telefonon, e-mailben és egyéb csatornákon)
• Megrendelések fogadása, rögzítése és adminisztrációja
• Reklamációk, minőségi és szállítási problémák kezelése és továbbítása a megfelelő részlegek felé

• Bejövő telefonhívások fogadása, reklamációkezelés
•  Beérkező emailek folyamatos feldolgozása a napi igények alapján (megrendelések, adatváltozások)
• Ügyfélkapcsolattartás tervezés és sürgős, megoldandó helyzet céljából.

• Személyes ügyfélszolgálat keretein belül, magas színvonalú támogatás biztosítása;
• Szerződéses partnerek, azaz a sofőrök, regisztrálása, koordinálása, kezelése;
• Partner működéséhez szükséges eszközök, kiadása, nyilvántartásba vétele, visszavételi folyamat menedzselése;

• Technikai támogatás nyújtása kereskedőknek telefonon, e-mailben és jegykezelő rendszeren keresztül
• Hibák feltárása, alkatrészek nyomon követése, speciális szállítások figyelése
• Esetek SLA szerinti lezárása és pontos dokumentálása

• Kapcsolattartás külföldi partnerekkel, disztribútorokkal és viszonteladókkal
• Megrendelések, ajánlatok, visszaigazolások kezelése és dokumentálása
• Rendelések rögzítése, nyomon követése, szállítási folyamatok koordinálása
• Reklamációk kezelése, problémák egyeztetése és kommunikációja

• Vevőszolgálattal, anyaggazdálkodással kapcsolatos tevékenységek tervezése.
• Logisztikai protokoll betartatása; ellenőrzőlista, tevékenységekhez kapcsolódó dokumentáció elkészítése.
• Folyamatos és hatékony kommunikáció a vevővel (angol nyelven).
• Riportok, jelentések készítése a vevő igénye szerint.

• Információ- és segítségnyújtás az MBH SZÉP kártyával kapcsolatos telefonos, esetenként e-mailes megkeresések során
• Problémamegoldás, adott esetben panaszkezelés
• Munkakörhöz kapcsolódó adminisztráció elvégzése

• németországi vevők megrendeléseinek kezelése és nyomonkövetése
• meglévő vevői kapcsolatok ápolása, az igényeinek megértése és magas színvonalú kiszolgálása
• logisztikai szervezési feladatok és együttműködés a fuvarozókkal
• proaktív együttműködés a termeléstervezőkkel és az ellátási lánc képviselőivel

• Kapcsolattartás az ügyfelekkel: bejövő hívások, e-mailek kezelése, megválaszolása
• Külső / Belső műszaki és informatikai support: segítségnyújtás az ügyfeleknek és a társosztályon lévő kollégáknak rendszerünk használatában

• A beérkező hívások fogadása, e-mail-ek megválaszolása.
• Napi kapcsolattartás ügyfelekkel, problémáik megoldása e-mail-ben és telefonon.
• Ügyintézés, tanácsadás, segítségnyújtás.

• Erőforrás menedzsment (szabadságok megszervezése, ütemtervek elkészítése, napi munkafolyamatok hatékony szervezése)
• Kimenő híváskampányok menedzselése, támogatása és azokról elemzések, riportok készítése
• IT monitoring, esetleges hibák jelentése (IT-ticketing)

Német nyelvű ügyfelek támogatása Incidensek rögzítése és nyomon követése a ticketing rendszerben Társosztályokkal való aktív együttműködés Részvétel a tudásbázis folyamatos fejlesztésében ...

• A szervizrészleg napi működésének koordinálása, szerelők és asszisztensek beosztása
• A szerviz- és alkatrészrendelések ütemezése, státuszkövetése, alkatrész és szerviz értékesítés támogatása
• Kapcsolattartás a vevőkkel, partnerekkel, a munkák felvétele és dokumentálása