Call center állások, munkák Szigetszentmiklóson

Az irányításod alá tartozó ügyfélszolgálati csapat vezetése, motiválása, a munkatársak képzésének és szakmai fejlődésének folyamatos biztosítása...

• Dedikált, magas színvonalú kapcsolattartás ügyfeleinkkel magyar és angol nyelven
• Ügyfeleink logisztikai kérdéseinek megválaszolása
• Kapcsolattartás a társosztályokkal és a Raben hálózat tagjaival 
• Pénzügyi csapat támogatása a számlázás előkészítésével

• A Bellio Trade Kft. szolgáltatási portfóliójának értékesítése - fókuszban az irodaellátási megoldások
• Meglévő céges ügyfelek aktív kezelése, kapcsolattartás, upsell és cross-sell lehetőségek kihasználása
• Új B2B ügyfelek megszerzése - tudatos, célzott értékesítéssel, nem call center jelleggel

• Bejövő hívások fogadása és kezelése – partnerektől, fogyasztóktól és belső kollégáktól.
• Chat megkeresések kezelése – a weboldalról érkező kérdések megválaszolása.
• E‑mailes ügyintézés – partnerektől és fogyasztóktól érkező megkeresések feldolgozása.
• Szállítási kérdések megválaszolása

• szerszámacél termékek értékesítéséhez kapcsolódó belső ügyfélszolgálati feladatok ellátása
• vevői ajánlatkérések kezelése
• vevői megrendelések rögzítése, valamint a kapcsolódó beszerzések koordinálása
• az értékesítéssel foglalkozó üzletkötő kollégák munkájának segítése

• az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások minőségének, hatékonyságának és jövedelmezőségének biztosítása a teljes életciklus alatt
• a kiemelt ügyfelekkel aláírt szerződések tekintetében az ügyfelek igényeinek kezelése, tanácsadás a távközlési portfólió bővítésére

• Kulcsügyfelek kezelése
• Ügyféligények feltérképezése
• Ajánlatok és szerződések kezelése
• Portfólió menedzsment: A meglévő kiemelt ügyfélkör professzionális gondozása, a keresztértékesítési lehetőségek maximalizálása.

• Új vállalatok felkutatása, bejövő lead-ek kezelése
• Személyes egyeztetések, tárgyalások lefolytatása
• Szerződéskötések menedzselése
• Új éttermi és vállalati partnerek onboardingja
• A meglévő partnerekkel való aktív kapcsolattartás
• Az Ordit szolgáltatásainak proaktív bemutatása vállalati partnereknek

• IT támogatás nyújtása felhasználóknak – személyesen és telefonon is
• Hibák kivizsgálása és megoldása 1st level szinten
• Jegyek kezelése ticketing rendszerben
• Hardveres cserék (laptop, SSD, memória, billentyűzet)
• Kapcsolattartás más support szintekkel
• Adminisztráció, belső riportok készítése

• 6 fős ügyfélszolgálati csapat napi munkájának szervezése és koordinálása
• Új munkatársak betanítása, mentorálása
• Beosztások készítése, kapacitástervezés
• Teljesítmény nyomon követése, értékelése (KPI-ok figyelése)
• Ügyfélpanasz-kezelési folyamatok felügyelete, kiemelt ügyek kézben tartása

Processing of and responding to inquiries for machine- worksheets or spare parts, quotes and orders. Creation of production orders accordingly, whilst ensuring correct and timely processing in conformance with the required configuration and specifications...

• kapcsolattartás partnerekkel magyar és angol nyelven
• beérkező rendelések, előrejelzések feldolgozása és kezelése SAP rendszerben
• értékesítéshez kapcsolódó adatok karbantartása, hiányzó adatok pótlása

• Új és meglévő ügyfelek tájékoztatása, banki és biztosítási termékek és szolgáltatások ajánlása, értékesítése és ügyintézése
• Keresztértékesítési lehetőségek kihasználása, ügyfelek átirányítása specialista felé
• Az értékesítési folyamatokban való hatékony részvétel, az ügyfelek magas szintű kiszolgálása

• Új és meglévő ügyfelek tájékoztatása, banki és biztosítási termékek és szolgáltatások ajánlása, értékesítése és ügyintézése
• Keresztértékesítési lehetőségek kihasználása, ügyfelek átirányítása specialista felé
• Az értékesítési folyamatokban való hatékony részvétel, az ügyfelek magas szintű kiszolgálása

• Ügyfélrendelések rögzítése és nyomon követése SAP rendszerben (beleértve az EDI rendeléskezelést)
• Ügyfél törzsadatok létrehozásának és módosításának támogatása
• Kapcsolattartás ügyfelekkel és belső csapatokkal szállítások, rendelésblokkok, visszáruk és exportdokumentáció kapcsán

-Utazási foglalások önálló kezelése (szállás, repülőjegy, utazási csomagok) -Kapcsolattartás ügyfelekkel telefonon és e-mailen -Egyedi és csoportos ajánlatok küldése  -Utazási dokumentumok, visszaigazolások kezelése -Adminisztratív feladatok ellátása -Kapcsolattartás hazai és külföldi partnerekkel...