Ügyfélszolgálati munkatárs állások, munkák Budapesten

• A helpdesk csapat vezetése, mentorálása és fejlesztése (rendszeres státuszok, teljesítményértékelés, képzési terv)
• Jira jegykezelési rendszer felügyelete és SLA-k betartásának biztosítása
• Technikai támogatás koordinálása (L1–3. vonal közötti együttműködés), összetettebb incidensek kezelése

A Biggeorge Holding tagjaként működő IT üzemeltető társaság keres a cégcsoport informatikai üzemeltetésében és IT eszközök beszerzésében résztvevő tapasztalt Helpdeskes kollégát budapesti központjába. IT HELPDESK OPERÁTOR MI LESZ A FELADATOD, HA CSATLAKOZOL HOZZÁNK * Az első vonalbeli támogatás...

• A kijelölt partnerekkel való rendszeres kapcsolatépítés, a közösen nyújtott szolgáltatás fejlesztése
• Operatív működési szabályok megvalósítása és felügyelete a fém hulladékáram stratégiai céljai szerint
• Partnervállalások teljesülésének ellenőrzése, stratégiai célok teljesítésének támogatása

• Potenciális jelöltek felkutatása
• Előszűrés
• Interjúk szervezése és később akár a lebonyolítása
• Álláshirdetések megírása és közzététele
• Kapcsolattartás a jelöltekkel, visszajelzések adása
• Kapcsolattartás partnereinkkel
• Jelentkezési folyamat kezelése
• Adminisztratív feladatok ellátása
• Tanácsadók támogatása

• Végfelhasználók helyszíni informatikai támogatása
• Új felhasználók informatikai eszközeinek előkészítése, telepítése és üzembe helyezése (asztali munkaállomás, IP telefon, nyomtató stb.)
• Számítógép-rendszerek karbantartása, működtetése
• Hardveres és szoftveres problémák azonosítása és elhárítása

• ügyfeleink professzionális kiszolgálása telefonon, e-mailen
• bejövő hívásokkal vagy az ügyfélszolgálat nyitva tartásásnak alkalmával történt ügyintézéssel kapcsolatos adminisztrációs feladatok ellátása
• biztosítási termékekkel kapcsolatos teljes körű információnyújtás és ügyintézés

• új megoldásokat tervezel a Product ownerrel együttműködve
• öszegyűjtöd a szoftverrel kapcsolatos üzleti és technikai elvárásokat, amiket a Scrum fejlesztői csapatunkkal együttműködve valósítasz meg
• elkészíted a műszaki specifikációkat, dokumentációt

• részvétel az éves/féléves/havi tervezésben és a tervezett értékek és a mögöttes intézkedések felülvizsgálatában/elemzésében
• aktív szerepvállalás a havi- és éves zárási folyamatokban
• rendszeres KPI-prezentációk készítése a felső- és középvezetők számára
• értékelések és ad-hoc elemzések készítése

• telefonon, E-mailen, Skype-on beérkező megkeresések kezelése
• vevői reklamációk kezelése (hiányos szállítás, sérült termékek stb.)
• visszáru ügyintézése
• bel és külföldi (írásban, sablon levelek használatával) beszállítókkal való kapcsolattartás
• futárcéggel való szoros együttműködés

• Meglévő ügyfélállomány kezelése, kapcsolattartás
• Ügyfelek teljes körű kiszolgálása, igényfelmérés
• Szerződésekkel kapcsolatos ügyintézés
• Új ügyfelek szerzése, új szerződések előkészítése
• Előre egyeztetett, call center által szervezett tárgyalások lebonyolítása

• online értékesítési csatornák (webshop, OTA-partnerek) napi szintű kezelése
• ajánlatok és csomagok feltöltése, karbantartása
• foglalások és értékesítési adatok nyomon követése
• kapcsolattartás meglévő és új partnerekkel
• partneri megállapodások adminisztratív támogatása

• webáruház üzemeltetése: kampányok tervezése, árazás, akciók indítása;
• kapcsolat a partnerekkel, alapítványokkal, tenyésztőkkel;
• rendelések kezelése, kérdések megválaszolása, telefonos ügyfélszolgálat;
• AI napi szintű használata;
• vezetői feladatok segítése;

• Új céges ügyfelek megkeresése telefonon megadott lista alapján
• Meglévő ügyfelek segítése bejövő hívások folyamán
• A CompanyWall cégminősítő vállalat szolgáltatásainak bemutatása
• Új ismeretek és készségek elsajátítása
• Képzéseken való részvétel

• Új üzleti lehetőségek felkutatása (aktív ügyfélszerzés + meglévő kapcsolatok aktivizálása)
• Döntéshozói szintű tárgyalások lebonyolítása (facility, beszerzés, üzemeltetés)
• Komplex Soft FM szolgáltatások értékesítése
• Igényfelmérés, testreszabott ajánlatkészítés
• Tenderfolyamatok menedzselése

Ellátja a szakterületének megfelelő ASP (szak)rendszer, vagy támogató rendszer tekintetében a jogszabálykövetés tervezéséhez és menedzsmentjéhez kapcsolódó feladatokat....

• Szállítói számlák könyvelése
• Bankkivonatok könyvelése, utalások készítése
• Tárgyi eszközök analitikus nyilvántartásának vezetése, főkönyvi könyvelése
• Egyéb főkönyvi és analitikus könyvelési feladatok
• Az analítikák és a főkönyv egyezőségének ellenőrzése, eltérések feltárása

• Kapcsolatfelvétel meglévő és potenciális ügyfelekkel telefonon keresztül
• Biztosítási termékek bemutatása és értékesítése
• Az ügyfelek igényeinek és elvárásainak megértése, személyre szabott biztosítási megoldások ajánlása
• Kapcsolattartás a meglévő ügyfelekkel
• Értékesítési célok és kvóták teljesítése,

Banki értékpapír nyilvántartó rendszerünk szolgáltatási menedzsereként te vagy az elsődleges kapcsolattartó, ha a rendszert használó ügyfeleknek kérdéseik, problémáik vagy fejlesztési javaslataik merülnek fel. Gondoskodsz arról, hogy az ügyfelek igényeit gyorsan megértsd, elemezd és hatékonyan...

• Kapcsolatfelvétel meglévő ügyfelekkel telefonon.
• Mobil és vezetékes telekommunikációs szolgáltatások értékesítése, szerződéshosszabbítások lebonyolítása.
• Ügyfelek igényeihez igazodó személyre szabott ajánlatok készítése.
• Kapcsolódó adminisztrációs feladatok ellátása.

• kimutatások, elemzések, jövedelmezőség számítások elkészítése - excelben
• konkurencia elemzés
• finanszírozási akciók és konstrukciós táblák rögzítése, karbantartása
• egyedi finanszírozási ajánlatok készítése
• a finanszírozási kapcsolattartó üzletkötők munkájának támogatása