Helpdesk munkatárs állások, munkák XI. kerületben

• Provide IT support to ALDI colleagues in offices and logistics centers in the US, Australia, and Europe via phone and e-mail from our Budapest office and home office 
• Analyze and work towards the resolution of emerging IT errors related to software, hardware, and network systems. 

• Telefonon érkező bejövő hívások kezelése, ügyfelek pontos, szakszerű tájékoztatása;
• A Bank lakossági és vállalati termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos tájékoztatás nyújtása;
• Telefonon megadott pénzforgalmi műveletekre vonatkozó ügyfélmegbízások kezelése;

• Elsősorban:
• Minőségi partnerkiszolgálás;
• Meglévő és új ügyfelek szakszerű, pontos tájékoztatása;
• Kimenő és bejövő hívásokon keresztül dedikált ügyfélkör menedzselése
• Továbbá:
• A vállalat termékeinek értékesítése, már szerződött partnereink részére;
• Promóciók kommunikálása;
• Kimenő hívások kezdeményezése;

• termékeink értékesítése új és meglévő partnereknek,
• kimenő hívások bonyolítása, részvétel a kampányokban,
• figyelemmel kíséred ügyfeleink aktuális igényeit, mely alapján testre szabott lehetőséget tudsz kínálni számukra.

• változatos felhasználó bejelentések end-to-end kezelése egy komplex IT infrastruktúrában;
• a hibaelhárításban, és kérésteljesítésben aktív szakmai részvétel;
• kritikus IT szolgáltatások folyamatos monitorozása, rendkívüli esemény esetén, fennakadás esetén felhasználók tájékoztatása;

• GYIK naprakészen tartása
• Telefonon, e-mailben beérkező kérdések megválaszolása
• Beérkező kérdések dokumentálása és továbbítása a megfelelő munkatársaknak
• Pénzügyi és szakmai elvárások ismerete
• Informatikai rendszerek felhasználó szintű ismerete
• Kapcsolattartás a projektvezetővel és a szakmai vezetővel

• POS / banki terminálok szoftverezése, karbantartása és felügyelete
• POS / banki terminálok kitelepítése (könnyű fizikai munka)
• Szolgáltatásainak operatív működéséhez szükséges eszközök üzemeltetése (szoftverezése, telepítése, karbantartása, leszerelése)
• Esetleges hibajegyek kezelése, megoldása

• a temetkezési szolgáltatással kapcsolatos telefonos ügyfélmegkereséseinek kezelése
• megoldásorientált, hatékony panaszkezelés
• az ügyfélkezelés adminisztratív feladatainak ellátása
• a Társaság szolgáltatásainak népszerűsítése, ajánlása
• együttműködés társterületekkel

• Különböző üzleti, illetve ügyfélspecifikus alkalmazások és infrastruktúraalkalmazások 1. szintű támogatása külső ügyfelek számára.
• Alapvetően Windows-os és alkalmanként MacOS kliens számítógépek szoftveres és hardveres telepítése, karbantartása.
• Android, iPhone és iPad eszközök adminisztrálása

Join our team at Thermo Fisher Scientific as a Senior Customer Service Representative, where you'll contribute to our mission to make the world healthier, cleaner, and safer. You'll provide exceptional support throughout the customer lifecycle, handling administration, order management, quotations,...

• Technikai támogatás nyújtása kereskedőknek telefonon, e-mailben és jegykezelő rendszeren keresztül
• Hibák feltárása, alkatrészek nyomon követése, speciális szállítások figyelése
• Összetett problémák eszkalálása és együttműködés a belső részlegekkel (garancia, logisztika, pénzügy)

• kapcsolattartás Társaságunk kiemelt ügyfélkörével (partneri egyeztetések, szerződések, teljesítésigazolások koordinációja)
• együttműködés Társaságunk szakterületeivel
• aktív részvétel az ügyfélkapcsolat területét érintő fejlesztések kidolgozásában és megvalósításában

• SLA célok teljesítése
• Támogatás a jegyek megoldásában, kategorizálásában és priorizálásában
• Telefonos és jegykezelés napi felügyelete
• Első szintű megoldások biztosítása és jegyek megfelelő eszkalálása
• Csapat koordinálása napi prioritások szerint

• A beérkező felhasználói megkeresések fogadása, regisztrálása, az egyszerűbb problémák önálló megoldása (L1)
• A komplexebb, szakértői beavatkozást igénylő esetek továbbítása és nyomonkövetése külső partnereknél (L2)

Responding to customer inquiries through phone, email, and chat in a professional and timely manner, while accurately documenting these interactions Troubleshooting and resolving technical and business operation issues within a broad and interesting domain Escalating complex issues to higher level...

• Managing customer requests and queries
• Logging, assigning, tracking progress of complaints & claims from receipt to completion
• Interacting with customers and stakeholders in a professional, friendly and efficient manner
• Coordinating the allocated portfolio (key customers)’s queries end-to-end

• Efficient and accurate handling of order entry, follow-up, inventory management, shipping-related tasks, and claims.
• Professional handling of customer calls and complaints.
• High-quality logging of case studies and calls with continuous updates.

• Resolving IT issues of our clients, act as first point of contact for the customer (Level 1 IT support)
• Handling end-user calls and web queries via tools, phone and email
• Documentation and precise administration, logging of calls on the ticketing tool

• Resolve IT issues as the first point of contact for end‑users (Level 1 IT support).
• Handle customer interactions via phone, email, and ticketing tools.
• Accurately document, log, and administer all received requests in the ticketing system.
• Delegate unresolved issues to the appropriate Level 2 teams.

• Build strong customer relationships and drive success
• Handling customer support through phone and email channels, responding to general inquiries as well as questions related to contracts and invoices.