Autóipar állások, munkák Ügyfélszolgálat, vevőszolgálat területen

• Vevői megrendelések fogadása, kezelése és kiszolgálása vállalatirányítási rendszerben
• Kapcsolattartás a vevőkkel, e-mailen és telefonon egyaránt (B2B)
• Kapcsolattartás és együttműködés a belső társosztályokkal
• Kiszállítások koordinálása, a hozzájuk tartozó dokumentumok kiállítása, kezelése

• A vevőszolgálat működésének szakmai és operatív vezetése (munkafelvétel és szerviz, raktár, karosszéria üzletág)
• A szervizkapacitás, termelékenység és hatékonyság folyamatos optimalizálása
• Javítási minőség, határidők és márkastandardok biztosítása

• 6 fős csapat irányítása, a beosztottak mentorálása és fejlesztése,
• A vevőszolgálat és a kiszállítási folyamatok napi működésének irányítása,
• Logisztikai érintettségű reklamációk kezelése és problémamegoldás,
• Vevői portálok kezelése, adminisztráció,
• Folyamatok optimalizálása és fejlesztése,

• Vevői lehívások kezelése
• Kapcsolattartás a vevőkkel
• Vevői igények rögzítése, a teljesítésben való aktív részvétel
• Riportok, kimutatások készítése
• Telefonkonferencián / online meetingeken való aktív részvétel
• Társosztályokkal való szoros kapcsolattartás, a gyártási folyamatok teljeskörű átlátása érdekében

• Kapcsolattartás a vevőkkel, igények egyeztetése
• Vevői specifikációk értelmezése, egyeztetése a társosztályokkal
• Vevői megrendelések rögzítése az informatikai rendszerben (SAP)
• Gyártási megrendelők létrehozása
• Szállítási ütemezések felvitele, komissiólisták létrehozása

•      Gépjármű átvétele az ügyféltől •      Gépjármű átvizsgálása kívül-belül, esetleges sérülések feltárása •      Gépjármű átvételt követően teljeskörű információ átadása a munkafelvevők felé a gépjárművel kapcsolatban •      Elkészült gépjárművek átadása az ügyfélnek •      Telephelyen belül és...

• Aktív kapcsolattartás szerződött-kiemelt partnereinkkel, telefonon és email-ben;
• Beérkező rendelések felvétele, feldolgozása;
• Szolgáltatások szervezése, egyeztetése;
• Adatbázis hozzád tartozó részének monitorozása, korrigálása;
• Rendszeres egyeztetés a társterületekkel;

• Ügyfélszolgálati csapat felépítése és irányítása
• Napi operáció és eszkalációk kezelése
• Rendelések, módosítások, visszáruk, mintaigények kezelése
• SAP-kivételek megoldása
• Riportok, KPI-ok elemzése
• Szoros együttműködés értékesítéssel és belső területekkel
• Panaszkezelés, jóváírások/terhelések létrehozása

• Szerviz-ügyfélélmény javítása: online, telefonon a szervizre való előjegyzések pontosítása, rögzítése, lekövetése
• A vállalat által nyújtott szolgáltatások minőségének felmérése, az ügyfelek meghallgatása
• A megszerzett információk pontos rögzítése
• A folyamat során rögzített adatok minőségi kontrollja

• Egyedi rendelések kézi rögzítése a rendszerekben, beleértve az ár, a szállítási idő, a vám, a csomagolási egység
• EDI lehívások teljeskörű kezelése és javítása az ügyféllel
• A kapott Sales adatok alapján gyártási igény létrehozása és átadása a Termelés Tervezésnek

• telefonon és e-mailen érkező vevői és értékesítői érdeklődések megválaszolása, technikai jellegű érdeklődések esetén azok továbbítása a Helpdesk felé
• a beérkező rendelések feldolgozása, azok rögzítése az ERP rendszerben

• Meglévő ügyfelek telefonos megkeresése egy energetikai szolgáltató kampányában
• Ügyfelek nyilatkoztatása arról, hogy fogadhatnak-e más szolgáltatással kapcsolatos ajánlatokat
• További szolgáltatások bemutatása, érdeklődés felmérése
• Adatok pontos és precíz rögzítése a rendszerben

• Árajánlatok készítése
• Vevői rendelések visszaigazolása
• Vevői reklamációk kezelése
• Szállítói rendelések készítése, nyomonkövetése
• Kapcsolattartás a beszállítókkal, vevőkkel magyar és angol nyelven
• Vendégek fogadása, tájékoztatása, kiszolgálása

Autók javítási és karbantartási munkafelvételének teljeskörű intézése: - autók átvétele - egyeztetés az ügyfelekkel - munka megszervezése és nyomon kísérése az autószerelőkkel - javítási/karbantartási munkák átvétele - minőség ellenőrzés és biztosítás - teljes körű adminisztráció...

A szalonba betérő ügyfelek fogadása, szóval tartása, amíg az értékesítő felszabadul és esetleg elviszi az ügyfeleket tesztvezetésre. Értékesíteni nem kell, adminisztrálni nagyon minimálisan a tesztvezetéshez kapcsolódóan....