Ügyfélszolgálati csoportvezető állások, munkák

• 10-15 fős ügyfélszolgálati (back office és/vagy call center) csoport vezetői és szakmai irányítása
• A közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatok napi operatív koordinálása, alvállalkozók támogatása
• Szakértő kollégák támogatása kiemelt és hatósági ügyek megválaszolásában

Átfogó gyártási tervet, ütemtervet és előrejelzést készít a gép- és operátori hatékonyság, valamint az alapanyagok alapján. Napi szinten nyomon követi és jelenti a műszakteljesítményt az ütemtervhez képest....

• 6 fős ügyfélszolgálati csapat napi munkájának szervezése és koordinálása
• Új munkatársak betanítása, mentorálása
• Beosztások készítése, kapacitástervezés
• Teljesítmény nyomon követése, értékelése (KPI-ok figyelése)
• Ügyfélpanasz-kezelési folyamatok felügyelete, kiemelt ügyek kézben tartása

• Az ügyfélszolgálati csapat irányítása, napi működés szervezése (csatornák: telefon, e-mail, chat, ticketing)
• KPI-k kialakítása és rendszeres riportálás, teljesítmény menedzsment (pl. SLA, backlog, FCR, AHT, NPS/CSAT)

• Ügyfélszolgálati csapat felépítése és irányítása
• Napi operáció és eszkalációk kezelése
• Rendelések, módosítások, visszáruk, mintaigények kezelése
• SAP-kivételek megoldása
• Riportok, KPI-ok elemzése
• Szoros együttműködés értékesítéssel és belső területekkel
• Panaszkezelés, jóváírások/terhelések létrehozása

• Vállalatirányítási szoftver használatával szerviz és alkatrész adminisztrációk, nyilvántartások, riportok készítése, számlázás kezelése.
• Kapcsolattartás az ügyfelekkel, külföldi gyártók ügyfélszolgálatával, belföldi beszállítókkal.
• Garanciális javítások gyártó irányába történő lejelentése.

Lead and continuously refine CE Online Business customer-facing processes, ensuring a seamless, efficient, and customer-centric operation....

• Provide operational and managerial leadership to the Customer Care Team
• As part of the Customer Care team, it will be the first point of contact for customers and their needs.
• Motivate, mentor and develop the team in line with departmental objectives.

Build and maintain strong client relationships by understanding goals and proactively addressing concerns. Identify growth opportunities within small to midsize accounts and drive measurable value. Review client reports and resolve issues collaboratively with internal teams. Manage multiple...

Lead and manage customer relationships for the Regensburg site with a strong focus on customer centricity and satisfaction...

Coach, develop and motivate a team of Customer Sales and Services Agents and Senior Customer Sales and Services Agent to achieve individual, retail office and network targets and Commercial objectives....