Ügyfélszolgálati vezető állások, munkák

• Az ügyfélszolgálati csapat irányítása, napi működés szervezése (csatornák: telefon, e-mail, chat, ticketing)
• KPI-k kialakítása és rendszeres riportálás, teljesítmény menedzsment (pl. SLA, backlog, FCR, AHT, NPS/CSAT)

Lead and continuously refine CE Online Business customer-facing processes, ensuring a seamless, efficient, and customer-centric operation....

• Vállalatirányítási szoftver használatával szerviz és alkatrész adminisztrációk, nyilvántartások, riportok készítése, számlázás kezelése.
• Kapcsolattartás az ügyfelekkel, külföldi gyártók ügyfélszolgálatával, belföldi beszállítókkal.
• Garanciális javítások gyártó irányába történő lejelentése.

• A Méta Hungary Kft. fürdőkád-zuhanykabin szerviz divíziójának (technikusok és asszisztensek) operatív vezetése
• Műszaki folyamatok tervezése, erőforrás-optimalizálás és prioritások meghatározása
• Komplex, szakmai alapú reklamációkezelés és döntéshozatal

• SLA célok teljesítése
• Támogatás a jegyek megoldásában, kategorizálásában és priorizálásában
• Telefonos és jegykezelés napi felügyelete
• Első szintű megoldások biztosítása és jegyek megfelelő eszkalálása
• Csapat koordinálása napi prioritások szerint

A POZÍCIÓT BETÖLTŐ FELADATA: -  3-4 fős ügyfélszolgálati csapat munkájának tervezése, szervezése és a feladatok priorizálása -  aktív részvétel a napi feladatokban ÜGYFÉLSZOLGÁLAT FELADATAI: -  vevői rendelések feldolgozása és az ehhez kapcsolódó feladatok -  számlázás -  termékek beszerzése és a...

• 10-15 fős ügyfélszolgálati (back office és/vagy call center) csoport vezetői és szakmai irányítása
• A közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatok napi operatív koordinálása, alvállalkozók támogatása
• Szakértő kollégák támogatása kiemelt és hatósági ügyek megválaszolásában

• Az ipari park általános állapotának és a folyamatban lévő munkáknak a napi helyszíni ellenőrzése.
• Az ellenőrzések pontos, naprakész és megbízható dokumentálása.

• Egy 8–12 fős ügyfélszolgálati csapat napi munkájának szervezése, koordinálása és ellenőrzése
• Erőforrások biztosítása, beosztások készítése
• Haváriák kezelése és megelőző akciók bevezetése
• Munkatársak rendszeres értékelése, visszajelzés és coaching
• Hívásvisszahallgatás, levelezések ellenőrzése

• 6 fős ügyfélszolgálati csapat napi munkájának szervezése és koordinálása
• Új munkatársak betanítása, mentorálása
• Beosztások készítése, kapacitástervezés
• Teljesítmény nyomon követése, értékelése (KPI-ok figyelése)
• Ügyfélpanasz-kezelési folyamatok felügyelete, kiemelt ügyek kézben tartása

Átfogó gyártási tervet, ütemtervet és előrejelzést készít a gép- és operátori hatékonyság, valamint az alapanyagok alapján. Napi szinten nyomon követi és jelenti a műszakteljesítményt az ütemtervhez képest....

• A helyi ügyfélszolgálati csapat koordinálása magyar telephelyünkön
• Közvetlen támogatás és első kapcsolattartó személy hazai és nemzetközi ügyfeleink számára
• Megoldásorientált ügyfélszolgálat alkalmazástechnológiai és terepi szervizünkkel együttműködve

Lead and manage customer relationships for the Regensburg site with a strong focus on customer centricity and satisfaction...

Coach, develop and motivate a team of Customer Sales and Services Agents and Senior Customer Sales and Services Agent to achieve individual, retail office and network targets and Commercial objectives....

• Provide operational and managerial leadership to the Customer Care Team
• As part of the Customer Care team, it will be the first point of contact for customers and their needs.
• Motivate, mentor and develop the team in line with departmental objectives.

• Manage and process product- and service-related customer complaints, primarily within the Scent & Care business unit.
• Conduct root cause analysis in collaboration with Quality Control (QC) and other relevant departments.