Ügyfélszolgálat állások Budapesten (it üzemeltetés, telekommunikáció)

We now have an available role in beautiful BUDAPEST as a SERVICE DESK AGENT for a NORWEGIAN SPEAKER. This role combines customer support with technical expertise to deliver seamless support experiences. Representatives act as the first point of contact for both internal teams and external clients,...

• First point of contact for clients, providing Level 1 IT support.
• Handle requests via email, phone, and ticketing system.
• Take ownership of cases until resolution and ensure client satisfaction.

• A beérkező felhasználói megkeresések fogadása, regisztrálása, az egyszerűbb problémák önálló megoldása (L1)
• A komplexebb, szakértői beavatkozást igénylő esetek továbbítása és nyomonkövetése külső partnereknél (L2)

Ellátod az Avaya Aura Contact Center rendszer napi üzemeltetési feladatait, valamint folyamatos kapcsolatot tartasz az Avaya Aura Contact Center külső, üzemeltetést támogató alvállalkozójával,...

• SAP BW üzemeltetése (ütemezett folyamatláncok és jobok karbantartása).
• Kapcsolattartás a felhasználókkal.
• Jogosultsági szabályok karbantartása
• Adatáramlások fejlesztése
• Riportok fejlesztése
• Hana program támogatása
• Fejlesztési projektek támogatása

• Ügyfelek telefonos és írásbeli támogatása, hardver- és szoftveres IT-jegyek, valamint módosítási kérelmek fogadása és kezelése
• Beérkező jegyek ellenőrzése, nyomon követése és precíz dokumentálása különböző rendszerekben

Kezdésnek az ügyfeleink szakmai támogatása, ún. support tevékenység lesz a munkaköröd....

• SharePoint csoportmunka-oldalak struktúra módosítása
• Intranet portálokon alwebhelyek, weboldalak, dokumentumtárak létrehozása
• Együttműködés a rendszerfelügyeleti adminisztrátorral illetve a Bázis oldali rendszeradminisztrátorral a rendszer naprakészen tartása céljából

• Handle inbound and outbound interactions with B2B customers
• Provide technical troubleshooting for mobile, fixed-line, internet, and TV services
• Respond to customer queries via calls, emails (Sprinklr), and ticket systems
• Manage open cases and follow up on pending technical issues

• Dolgozók informatikai támogatásának biztosítása
• IT eszközök hardver és szoftver hibák és feladatok első szintű megoldása (hálózat, operációs rendszer, alkalmazások) távoli hozzáféréssel
• IT problémamegoldás távmenedzsment eszközökkel vagy helyszíni megjelenéssel,

• SAP rendszerek (IS-U & ERP & SRM & ARIBA) felhasználó adminisztrációja
• SAP rendszerek (IS-U & ERP & SRM) jogosultság szerepeinek karbantartása
• Felhasználói jogosultságokra vonatkozó riport igények kiszolgálása
• SAP jogosultságokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések kezelése, hibamegoldása

• IBM TM1 rendszerekben napi/heti üzemeltetés feladatok elvégzése
• Kapcsolattartás a felhasználókkal.
• Jogosultsági szabályok karbantartása
• IBM TM1 rendszerekben fejlesztési feladatok elvégzése

• Sérülékenységvizsgálatok és szimulált támadások végrehajtása és dokumentálása,
• Sérülékenységmenedzsmenthez kapcsolódó feladatok ellátása, javító intézkedések követése, ellenőrzése,
• Közreműködés az MVMI Zrt. informatikai rendszereinek fejlesztéseiben, a kapcsolódó dokumentációk véleményezése,

• Külföldi ügyfelekkel való napi szintű kapcsolattartás telefonon / emailen keresztül német/francia/olasz/holland/lengyel/cseh/szlovák nyelven
• Operatív illetve adminisztratív jellegű feladatok ellátása
• Kintlévőség kezelés
• Problémamegoldás

• Vállalati Netbank, Vállalati App, Direct Bank felhasználói támogatása telefonon és írásban
• A fenti rendszerekkel kapcsolatos problémák/panaszok kivizsgálása, megoldása/eszkalálása üzemeltetés/szállítók felé

• információbiztonsági szabályozások kialakítása és felülvizsgálata,
• részvétel az IT biztonsági kockázatkezelési folyamatokban,
• részvétel az üzletmenetfolytonossági folyamtokban,
• részvétel az incidens management folyamatokban,
• módszertani útmutatók kidolgozása,
• folyamatok egyeztetése és felülvizsgálata,

• SAP rendszer üzemeltetése, konfigurálása, hiba diagnosztizálása, hibák elhárítása
• A felhasználók szakmai támogatása, kapcsolattartás a külső tanácsadókkal
• SAP logisztikai rendszer működtetése
• SAP beszerzési és beszerzés támogatási rendszer működtetése

• Az MVMI által üzemeltetett SAP rendszereket érintő projektekben az SAP szakterület képviselete, dokumentációk elkészítése, SAP fejlesztési igények szakmai koordinációja.
• Közreműködés az üzemeltetéshez és fejlesztéshez kapcsolódó szabályozások és dokumentációk napra készen tartásában.

• Provide technical assistance and support for computer systems, software, and hardware issues
• Troubleshoot and resolve problems with desktops, laptops, printers, and peripherals
• Install, configure, and maintain software applications and operating systems

• Hatóság rendszereinek felhasználói szintű támogatása
• Felhasználói jogosultságok ás láthatóságok beállítása
• Napi help-desk feladatok ellátása
• Kliensek beüzemelése, cseréje, illetve egyedi szoftver kliensek kezelése
• Nyomatkészítő rendszerek üzemelésével kapcsolatos feladatok teljesítése