Cloud engineer állás, munka

•Objectives of the service: oDevelop comprehensive Knowledge Base documentation that meets organizational ITSM standards oGain deep understanding of services and processes, and translate complex information into simple, polished, engaging content oWrite user-friendly content that meets the needs of...

• A felhasználó támogatási csoport operatív és szakmai irányítása, a feladatok összehangolása és ellenőrzése.
• A Windows-alapú kliensoldali infrastruktúra és végpontvédelmi megoldások stabil működésének biztosítása.
• A központi frissítési és javítási folyamatok (patch management) teljes körű felügyelete.

• Application and IT infra support
• Incident Management and Request Fulfilment
• Receiving end user calls
• Provide elevated level of remote technical support and resolution
• Provide detailed documentation about the reported issues in the ITSM tool
• Provide proactive IT support

• Ügyfelekkel való elsődleges kapcsolattartás,
• Beérkező IT jellegű kérések és hibák kezelése, megoldása L1-es szinten,
• Telefonos és egyéb csatornákon történő támogatásnyújtás,
• Komplexebb, L1 szinten nem kezelhető problémák továbbítása,

• Location: Budapest, Váci str. 1-3., DBH Flex, B building 3rd floor, 1132 Budapest
• Work mode: Onsite
• Working hours: Monday - Friday; 08:30 - 17:00

• Ensure all contacts are answered efficiently and resolved as detailed in the operating processes
• Deliver a great colleague service experience
• Take ownership of the issue, and using my knowledge and behavioural skills to engage, understand, action and deliver with confidence

• Resolving IT issues of our clients, act as first point of contact for the customer (Level 1 IT support)
• Handling end-user calls and web queries via tools, phone and email
• Documentation and precise administration, logging of calls on the ticketing tool

• Provide first-level IT support as the initial point of contact for customers
• Handle end-user requests via phone, email, and ticketing tools
• Accurately document and log incidents and requests in the ticketing system
• Escalate issues that cannot be resolved at first level to Level 2 support teams

• Cégen belüli felhasználók IT jellegű megkereséseinek kezelése (telefonon, e-mailben, ticketing rendszerben)
• Első szintű technikai támogatás nyújtása
• Hibák azonosítása, dokumentálása és megoldása vagy továbbítása a megfelelő szintre
• Hardver- és szoftverproblémák kezelése

Location: Budapest, Hungary | Work Mode: OnsiteWorking Hours: 9:00–18:00 (1-hour break) | Type: Full-time...

Technikai tanácsadás és támogatás Szakértői szintű iránymutatás nyújtása belső ügyfelek számára Azure-alapú megoldások tervezésében, megvalósításában és üzemeltetésében, a vállalati landing zone architektúrán belül Támogatás Terraform kód írásában, felülvizsgálatában és optimalizálásában, a...

Felhasználói támogatás nyújtása telefonon és e-mailen keresztül Hibajegyek kezelése és nyomon követése Alapvető technikai problémák megoldása Kapcsolattartás a belső IT csapattal Rendszeres riportok készítése a vezetőség számára...

Jegyek nyomon követése az ITSM eszközben, intézkedések tervezése és végrehajtása Eszközök és perifériák cseréje Eszközök beállítása: laptopok, asztali számítógépek, okostelefonok, nyomtatók Tárgyalótermek, konferenciatermi rendszerek és telepített Teams-eszközök kezelése Helyi informatikai leltár...

Management of Technology ServiceNow queue ensuring adherence to service level response and resolution requirements Service request support including end-to-end management of L1-L3 incidents with internal and vendor resources Development of ServiceNow reporting including service level metrics...