Helpdesk operátor állások, munkák it support, helpdesk kategóriában

• bejelentések fogadása, kezelése és támogatórendszerben történő dokumentálása,
• a hibaelhárítás és igénykezelés menedzselése folyamatos munkarend vállalása mellett,

• first level support a teljes vállalat számára
• a felhasználók telefonon, hibajegy kezelő rendszerben érkező bejelentéseinek fogadása, feldolgozása és dokumentálása
• szükség esetén a feladatok továbbítása a kompetens csoport felé

• Az IT csapatunk tagjaként technikai támogatást nyújtása a végfelhasználók számára.
• Összetettebb problémák megoldása a Specialistákkal közösen.
• A kollégák mindennapi életének segítése az alábbi munkaidőben: 8.15 - 17:00 és 10.15 - 19:00, megfelelő szünettel, előre egyeztetett beosztás szerint.

• A hiteles, gyors és biztonságos e-ügyintézés megvalósításához az e-Szignó szolgáltatásunk nyújtásával kapcsolatos technikai support feladatok ellátása, úgymint a
• telefonon és írásban érkező bejelentések fogadása, rögzítése, megválaszolása,

• Resolving IT issues of our clients, act as first point of contact for the customer (Level 1 IT support)
• Handling end-user calls and web queries via tools, phone and email
• Documentation and precise administration, logging of calls on the ticketing tool

• Resolving IT issues of our clients, act as first point of contact for the customer (Level 1 IT support)
• Handling end-user calls and web queries via tools, phone and email
• Documentation and precise administration, logging of calls on the ticketing tool

• Receiving end user calls
• Provide first level resolutions
• Ticket creation/Categorization / Prioritization
• Ticket escalation to respective Support Group
• Incident resolution and recovery
• Ticket Closure.

• Provide technical support via email and telephone to customers regarding the use and troubleshooting of KUKA Robotics products,
• Send technical documentation to customers as needed,
• Enter and maintain data in the ticketing system (Salesforce),
• Manage customer complaints effectively and professionally,

• Monday - Friday
• 8.00-16:30
• Deliver top-tier technical support to our end-user community via phone, in-person, or online;
• Diagnose hardware and software issues and provide effective, timely solutions;

• ügyfelek által bejelentett problémák felelősségteljes megoldása, nyomon követése;
• szerver hoszting, virtuális szerver és webtárhely szolgáltatást használó ügyfelek technikai támogatása;

Telefonon, email-en és jegykezelő rendszerekben érkező kérések, bejelentések rögzítése számítógépen, ügyeletes értesítése bejelentések életciklusának nyomon követése, felhasználók felé történő folyamatos visszajelzés...

• Act as a single point of contact for phone calls, chat, emails and self-service portal from users regarding IT issues and queries
• Record incident resolutions in the ITSM tool based on user communication via phone, email, chat etc.
• Ensure that issues are resolved within ticket life cycle

• Resolving IT issues of our clients, act as first point of contact for the customer (Level 1 IT support)
• Handling end-user calls and web queries via tools, phone and email
• Documentation and precise administration, logging of calls on the ticketing tool

• bejelentések fogadása, rögzítése, kategorizálása és priorizálása az SLA‑k mentén;
• L1 szintű hibaelhárítás távmenedzsmenttel (Windows, Office, kliensoldali eszközök);
• jogosultságok és felhasználói fiókok kezelése (AD/M365);
• bonyolultabb esetek pontos eszkalációja és állapotkövetése;

• First point of contact for clients, providing Level 1 IT support.
• Handle requests via email, phone, and ticketing system.
• Take ownership of cases until resolution and ensure client satisfaction.

Rendszergazdai tevékenység Windows munkaállomások, laptopok és perifériák üzembe helyezése, karbantartása, felügyelete, munkaállomás migráció, munkaállomás oldali problémák és igények helyszíni vagy távoli megoldása...

• Provide technical assistance and support for computer systems, software, and hardware issues
• Troubleshoot and resolve problems with desktops, laptops, printers, and peripherals
• Install, configure, and maintain software applications and operating systems

• Provide IT support to ALDI colleagues in offices and logistics centers in the US, Australia, and Europe via phone and e-mail from our Budapest office and home office 
• Analyze and work towards the resolution of emerging IT errors related to software, hardware, and network systems. 

• Topdesk rendszerben hibajegy alapú munkavégzés
• A vállalat működési területeinek alapszintű IT támogatása személyesen, és távoli elérésen keresztül
• Személyes helyszíni felhasználótámogatás (érdi és budaörsi telephelyünkön)
• Informatikai eszközök előkészítése, telepítése, helyszíni üzembehelyezése

• Végfelhasználói IT eszközök üzembehelyezése
• Hálózati OS telepítés (Microsoft WDS és/vagy HCL BigFix OS. Provisioning)
• Távoli management szoftver alapszintű bemutatása, megismerése (HCL BigFix)
• Távoli szoftvertelepítés management eszközzel
• IT eszközök kampány jellegű cseréjében történő részvétel