Php head cws javascript jquery állások XI. kerületben (csoportvezető)

• A panaszkezelési csapatot operatívan és szakmailag irányítod;
• kapacitást és erőforrást tervezel, kiosztod és nyomon követed a feladatokat,
• meghatározod a határidőket és biztosítod azok betartását;

• a műszak megszervezése és irányítása
• munkatársak beosztása, koordinálása
• napi feladatok kiosztása és ellenőrzése
• felmerülő problémák gyors kezelése
• adminisztratív feladatok elvégzése
• riportok készítése
• kapcsolattartás más területekkel és vezetőkkel
• szabályok betartatása

Csatlakozz az LPP-hez, Közép- és Kelet-Európa egyik legdinamikusabban növekvő divatvállalata vagyunk, amely közel 3500 üzlettel és öt ikonikus márkával – Reserved, Cropp, House, Mohito és Sinsay – van jelen világszerte. Magyarország kiemelt piac számunkra, ahol stabil háttérrel és hosszú távú...

Mi vagyunk az LPP Csatlakozz a közép- és kelet-európai divatvilág egyik legnagyobb képviselőjéhez, ahol az ambíció és a kreativitás találkozik. Öt ikonikus márkánkkal - Reserved, Cropp, House, Mohito és Sinsay - 39 piacon, közel 30.000 kollégánkkal teszünk minden nap azért, hogy mindenki megtalálja...

A Műszaki adminisztrációs csoport teljes körű szakmai vezetésében: csapat átvételében és továbbfejlesztésében, a csapattagok munkájának koordinálásában, a szerepek és felelősségek egyértelmű meghatározásában és a feladatok hatékony delegálásában....

• AI csapat (3 fő) munkájának koordinálása, szakmai támogatása, erőforrás optimalizálás
• teljesítményértékelés, mentoring, fejlesztő – vezető működés
• a csapat felelősségi körébe tartozó üzleti folyamatok vizsgálata, AI megoldások szállítása

• Ensure SLA targets are consistently met
• Support team members with ticket resolution, categorization, and prioritization
• Actively manage the floor, including call handling and ticket backlog management
• Provide first-level resolutions and ensure proper ticket escalation when required

• Meglévő vállalati (B2B) partnereinkkel való kapcsolattartás és kapcsolatfejlesztés
• Az ügyfélkapcsolati csapat napi munkájának koordinálása és szakmai támogatása
• Partneri igények feltérképezése, megértése és hatékony kezelése
• Az ügyfélélmény és partnerelégedettség folyamatos fejlesztése

• A szerelők munkavégzésének helyszíni, közvetlen ellenőrzése és felügyelete heti (1-2 nap) rendszerességgel
• Azonnali visszajelzések adása egyénileg és/vagy csoportosan a munkavégzések során
• Működési hibák feltárása, illetve azonnali vagy hosszútávú beavatkozások kezdeményezése

• Drive Site Strategy With Localised, Data-Driven Action Plans For The Budapest Hub
• Lead Through Leaders By Mentoring And Growing A Team Of Senior Team Leads
• Own Operational Excellence Across Quality, Cost, And Speed Metrics
• Act As The Local Anchor For Customer Support In The Budapest Office

• Understanding and defining BSC PTP business strategy and owning EMEA PTP process design
• Ensuring BSC strategy alignment with EMEA and Global strategy
• Initiating and/or approving changes in EMEA process framework, design and documents

• End-to-end operational management and performance of all Portfolio Lease Administration services from Budapest Operations Hub
• Ensuring performance against contractual SLAs, KPIs, and quality standards in Portfolio Lease Administration operations

• Client lead and single point of contact for Portfolio Administration services for each assigned client account
• Ensuring up-to-date, accurate, complete and consistent lease data base
• Delivering cost effective and proactive operational and financial portfolio management for occupier clients

• Invoice and receipt processing
• Payment management
• Payables and receivables accounting
• Driving PSC and Portfolio Administration Lease Finance Team to meet performance targets
• Identification of quality issues and risk escalation

• SLA-, RMA-, műszaki support-, valamint belső szerviz- és javítási területek szakmai és operatív vezetése
• Support csapat, műszaki támogatási működés és belső szervizfolyamatok irányítása
• Ügyfélmegkeresések, hibajegyek, reklamációk, eszkalációk és garanciális ügyek kezelésének felügyelete