Phd head csm javascript jquery állások VIII. kerületben (csoportvezető)

Csatlakozz az LPP-hez, Közép- és Kelet-Európa egyik legdinamikusabban növekvő divatvállalata vagyunk, amely közel 3500 üzlettel és öt ikonikus márkával – Reserved, Cropp, House, Mohito és Sinsay – van jelen világszerte. Magyarország kiemelt piac számunkra, ahol stabil háttérrel és hosszú távú...

• Meglévő vállalati (B2B) partnereinkkel való kapcsolattartás és kapcsolatfejlesztés
• Az ügyfélkapcsolati csapat napi munkájának koordinálása és szakmai támogatása
• Partneri igények feltérképezése, megértése és hatékony kezelése
• Az ügyfélélmény és partnerelégedettség folyamatos fejlesztése

• Lead, coach, and motivate the success team to meet and exceed service targets.
• Act as the first point of escalation for agents and customers, resolving issues quickly and effectively.
• Monitor performance, identify training needs, and foster continuous improvement.

Mi vagyunk az LPP Csatlakozz a közép- és kelet-európai divatvilág egyik legnagyobb képviselőjéhez, ahol az ambíció és a kreativitás találkozik. Öt ikonikus márkánkkal - Reserved, Cropp, House, Mohito és Sinsay - 39 piacon, közel 30.000 kollégánkkal teszünk minden nap azért, hogy mindenki megtalálja...

• a műszak megszervezése és irányítása
• munkatársak beosztása, koordinálása
• napi feladatok kiosztása és ellenőrzése
• felmerülő problémák gyors kezelése
• adminisztratív feladatok elvégzése
• riportok készítése
• kapcsolattartás más területekkel és vezetőkkel
• szabályok betartatása

• A panaszkezelési csapatot operatívan és szakmailag irányítod;
• kapacitást és erőforrást tervezel, kiosztod és nyomon követed a feladatokat,
• meghatározod a határidőket és biztosítod azok betartását;

• AI csapat (3 fő) munkájának koordinálása, szakmai támogatása, erőforrás optimalizálás
• teljesítményértékelés, mentoring, fejlesztő – vezető működés
• a csapat felelősségi körébe tartozó üzleti folyamatok vizsgálata, AI megoldások szállítása

• Invoice validation and processing relating to headleases and subtenant recharges
• Payment settlement in line with client SLAs relating to operational costs
• Processing of (sub)lease invoices
• Cash collection from (sub)tenants
• Support of cash allocation relating to (sub)leases
• Collection of VAT invoices

• SLA-, RMA-, műszaki support-, valamint belső szerviz- és javítási területek szakmai és operatív vezetése
• Support csapat, műszaki támogatási működés és belső szervizfolyamatok irányítása
• Ügyfélmegkeresések, hibajegyek, reklamációk, eszkalációk és garanciális ügyek kezelésének felügyelete

• Understanding and defining BSC PTP business strategy and owning EMEA PTP process design
• Ensuring BSC strategy alignment with EMEA and Global strategy
• Initiating and/or approving changes in EMEA process framework, design and documents

• Client lead and single point of contact for Portfolio Administration services for each assigned client account
• Ensuring up-to-date, accurate, complete and consistent lease data base
• Delivering cost effective and proactive operational and financial portfolio management for occupier clients

• Validation and control of all invoices relating to operational costs of properties
• Documentation of potential subtenant recharges
• Ensuring supported finance areas deliver against quality and performance targets

• Invoice and receipt processing
• Payment management
• Payables and receivables accounting
• Identification of quality issues and risk escalation
• Establishment and maintenance of professional working relationships with clients and colleagues
• Draft and actual charge raising