St level support engineer állás, munka

• Az első vonalbeli támogatás biztosítása a cégcsoport és a rendszerek felhasználói számára.
• Válaszadás a szoftver- vagy hardverüzemeltetéssel kapcsolatos felhasználói kérdésekre a problémák megoldása érdekében.

• Telefonon, személyesen és e-mailen érkező IT kérdések és problémák kezelése
• Hibajegyek készítése, életútjuk nyomon követése
• Hardver- és szoftverproblémák diagnosztizálása és megoldása, vagy eszkalálása más IT megoldó területekre távoli eszközökkel, vagy személyesen.

• Be the first point of contact for our B2C customers across EMEA.
• Handle incoming requests and questions with care and efficiency.
• Proactively improve processes to make customer journeys smoother.
• Share customer insights with our e-commerce team to shape better experiences.

• Ügyfeleink kereskedelmi rendszereivel, alkalmazásaival kapcsolatos kérdéseinek, problémáinak fogadása telefonon, emailben, első-, és másodszintű támogatás keretében
• Fejlesztési igények és program hibák eszkalálása a harmadik szintű támogató csoport részére

• A szoftver felhasználóink telefonon érkező hívásainak segítőkész fogadása;
• Kéréseik, problémájuk telefonon történő megoldása, segítség nyújtás;
• Szakszerű tájékoztatás a megoldási lehetőségekről;
• A hívások, problémák pontos és követhető adminisztrációja;

• Új és meglévő ügyfelekkel történő kimenő telefonos kapcsolattartás
• Hívások eredményeinek adminisztrálása
• Aktív kommunikáció
• Csoportvezetővel történő egyeztetések

• Beérkező telefonhívások, e-mailek kezelése, kapcsolattartás partnerekkel
• Árajánlatok készítése, kereskedelmi megállapodások adminisztratív lebonyolítása
• Időszakos partnerlátogatások egyeztetése, szervezése
• Meglévő szerződések monitorozása, ad-hoc beszámolók készítése

• Beszélgetsz ügyfelekkel személyesen, telefonon, emailben – tanácsot adsz, segítesz
• Értékesítés (de nem nyomulós típusú, hanem segítő jellegű)
• Adminisztráció, készlet- és megrendeléskezelés
• Ha van ötleted, hogyan lehetne jobbá tenni a dolgokat – mondd el, és megvalósíthatjuk

• ügyféligények kiszolgálása, ajánlatadás, szerződések megkötése,
• ügyfélkapcsolatok ápolása, ügyfélkezelés, promlémamegoldás 
• árképzéshez kapcsolódó piaci információgyűjtés, döntés-előkészítés,
• címlista, adatbázis kezelése, karbantartása,
• az értékesítési folyamat nyomon követése,

• Munkakörhöz kapcsolódó adminisztratív feladatok elvégzése (e-mailen és telefonon, chat-en)
• Segítségnyújtás a regisztrálóknak a Billingo fiókjukba történő beköltözéshez
• Tájékoztatásnyújtás az új termékekről, szolgáltatásokról, funkciókról

• ügyfeleink professzionális kiszolgálása személyesen, Budapest 12. kerületi irodánkban
• bejövő hívásokkal vagy az ügyfélszolgálat nyitva tartásásnak alkalmával történt ügyintézéssel kapcsolatos adminisztrációs feladatok ellátása

• Vásárlói kérdések megválaszolása, tanácsot adsz, felhívod a figyelmet; az aktuális akciókra;
• Kapcsolattartás az ügyfeleinkkel;
• A hozzád tartozó ügyfeleink rendszeres telefonon történő megkeresése;
• Termékek ajánlása;
• Rendelések felvétele;
• A vevői kapcsolatok folyamatos ápolása;

• Felhasználóktól érkező IT problémák megoldása személyesen vagy távmenedzsment eszközökkel
• Beérkező incidensek L2 szintű megoldása, hibák okainak kiderítése
• Feladataid precíz dokumentálása ticketing rendszer használatával
• Az előre meghatározott rendszeres üzemeltetői feladatok elvégzése kliens oldalon

A Magyar Aranypiac Kft. (1191 Budapest, Török utca 7.) a növekvő forgalomra és bővülő tevékenységére való tekintettel új kollégát keres 19. kerületi, metró-közeli, modern irodaházába, 40 órás munkarendben, hétvégi munkavégzés nélkül. Pályamódosítók és pályakezdők jelentkezését is várjuk! NÁLUNK...

• Személyes ügyfélszolgálatra érkezők kiszolgálása és a kapcsolódó adminisztráció ellátása
• Egyedi igények teljes körű megoldása
• Új szerződések megkötése, módosítási és megszüntetési igények kezelése
• Fogyasztásméréssel, mérőkezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása

• Kapcsolattartás meglévő és újonnan érkező ügyfelekkel.
• Beérkező anyagokhoz munkatáska készítése és gyártásra való előkészítése.
• Ügyféligények felmérése, konzultáció az ügyfelekkel.
• Megrendelések kezelése és nyomon követése.
• Gyártási folyamatok koordinálása és felügyelete.

• A Te feladatod lesz, hogy a személyesen, írásban, telefonon keresztül érkezett ügyféligényeket kezeld 
• Olyan témákkal kapcsolatban fordulnak majd hozzád, mint szerződések, új hálózati bekötés, teljesítmény módosítási igény vagy hibabejelentés

Tájékoztatja az ügyfeleket a Magyar Államkincstár hatáskörébe tartozó támogatásokról, pályázati lehetőségekről, a kérelmek pályázatok benyújtásának módjáról, az ügyintézéshez szükséges iratokról, valamint a jogorvoslati és panaszkezelési eljárásról személyesen, telefonon és elektronikus úton....

• A feladathoz kapcsolódó rendszerek, törvények, szabályozások összefüggéseinek átfogó, naprakész ismerete
• Háttérfeladatokhoz kapcsolódó adminisztráció elvégzése
• Vonatkozó előírások és szabályok szerinti precíz munkavégzés

• Bejövő hívások fogadása, kimenőhívások indítása
• Termékhasználat-ösztönző hívások indítása
• Szolgáltatások értékesítése tanácsadói szemlélettel
• Hívásokhoz kapcsolódó adminisztráció
• Kapcsolattartás az ügyfelekkel (telefon, online felületek)