It service management állások, munkák

• Kiemelt (P1–P4) incidensek E2E menedzselése banki környezetben
• War room szervezése, szakértők (SWAT team) bevonása és koordinálása
• Prioritások meghatározása, eszkaláció kezelése
• Belső és külső kommunikáció (üzleti területek, partnerek, nemzetközi egyeztetések)

• Lead, coach, and develop a 5-person international help desk team 
• Own daily operations, workload distribution, and ticket prioritization 
• Ensure SLA compliance, service quality, and continuous improvement 
• Act as a senior (L2/L3) escalation point for complex and critical incidents 

• Tests and integrates BSS (Business Support Systems) systems into the operator’s existing IT environment.
• Ensures different modules (billing, CRM, customer management, etc.) work together smoothly.
• Identifies issues, analyzes system logic, and helps resolve technical problems.

Provide Tier 1 and Tier 2 technical support to end users, including troubleshooting hardware, software, networking, and electronic equipment issues (e.g., laptops, peripherals, printers, mobile devices, and conferencing systems)....

• Administration and further development of the Enterprise Service Management system (Matrix42 ESM)
• Administration and further development of our software deployment system (Matrix42 Empirum)
• Management and administration in the area of client management

• Processing orders, CMS & AI, in SAP
• Processing complex orders
• Processing orders for key accounts
• Managing order related issues to enable delivery to customers on time in full
• Handling special queries, urgencies with continuous professional communication with our existing customers and stakeholders

Releváns tapasztalatod van: Dolgoztál már IT Service Managerként, IT projektmenedzserként, vagy komoly IT üzemeltetési múlttal rendelkezel....

• IT Service Management folyamatok tulajdonlása, fejlesztése
• Folyamatok dokumentálása, szabványosítása és folyamatos optimalizálása
• Együttműködés az IT csapatokkal és üzleti területekkel a folyamatok hatékony működéséért
• KPI-ok és SLA-k nyomon követése, riportok készítése

Strategic & digital-era leadership: Drives alignment with MOL Group business, functional and IT strategies. Promotes a digitally mature, innovation‑oriented mindset across Customer Service and End User Service teams....

• Application and IT infra support
• Incident Management and Request Fulfilment
• Receiving end user calls
• Provide elevated level of remote technical support and resolution
• Provide detailed documentation about the reported issues in the ITSM tool
• Provide proactive IT support

• Receive & enter order into processing system and confirm shipments
• Keeping Customers updated on the status of their Purchase Orders.
• Follow -up on deliveries of products with Logistics

Be a role model and provide an exceptional customer service experience to our external customers and internal stakeholders in the field of order entry, order management, quotations, and master data....

• CRM és marketing automatizációs stratégiák kialakítása
• End-to-end customer journey-k és adatarchitektúrák tervezése
• Rendszerkapcsolatok és integrációs logikák megalkotása
• Roadmap-ek és implementációs koncepciók kidolgozása
• Döntéshozói prezentációk és workshopok vezetése

The Release Manager actively participates in creating the Release strategy and defining the principals. Alsoparticipates in the implementation and execution of MOL Group Test and Release management strategy on her/his area....

• Ensure high‑quality service delivery to clients in compliance with Hungarian legislation
• Prepare accurate annual and interim payroll reports within set deadlines
• Coordinate team activities: scheduling, supervision, and professional support
• Independently manage own client portfolio

• IT szolgáltatások napi szintű működtetése és felügyelete;
• ügyféligények kezelése és kapcsolattartás a belső és külső partnerekkel;
• részvétel a szolgáltatási szerződések és alvállalkozói szerződések megkötésében;
• szolgáltatási szintek (SLA-k) nyomon követése;

• Drive second level incident resolutions of CRM systems by engaging support teams of various stakeholders.
• Manage E2E high severity incidents, situations and inform business stakeholders (Service Risk notes).
• Overview incident resolutions to have them solved within certain SLA target.

• Coordinate the successful implementation of EDI (Electronic Data Interchange) process and systems
• Participate and provide input into the selection of IT EDI Solutions, Procedures and Guidelines
• Coordinate mediation and connectivity for external business partners via the EDI solution

• Develop and execute global strategy, sourcing, and supplier management for the Travel category
• Support GBS Finance to successfully roll‑out Travel as a Service, ensuring optimized commercial position plus alignment of processes, systems, and service levels across all Hydro entities

Coordinating the Group-level account planning framework and leading the development of key customer account plans by identifying needs, prioritizing initiatives, and defining clear action plans, ensuring implementation in line with strategic directions...