Ügyfélszolgálati csoportvezető

Szeretnél egy dinamikus, ügyfélközpontú csapatot vezetni, és aktívan hozzájárulni a vevői élmény folyamatos fejlesztéséhez? Szívesen dolgozol olyan környezetben, ahol a hatékonyság, az innováció és a folyamatos fejlődés kiemelt értékek?
A MOL Ügyfél- és Értékesítés Támogatás csapata Ügyfélszolgálati csoportvezetőt keres!

Csapatvezetés & operatív irányítás

• Egy 8–12 fős ügyfélszolgálati csapat napi munkájának szervezése, koordinálása és ellenőrzése

• Erőforrások biztosítása, beosztások készítése

• Haváriák kezelése és megelőző akciók bevezetése

Fejlesztés, támogatás, minőségbiztosítás

• Munkatársak rendszeres értékelése, visszajelzés és coaching

• Hívásvisszahallgatás, levelezések ellenőrzése

• Új kollégák betanítása

• Csapat oktatása új fejlesztésekről és folyamatokról

Folyamatfejlesztés & projektek

• Operatív folyamatok működésének monitorozása, fejlesztési lehetőségek azonosítása és kivitelezése

• Aktív részvétel projektekben, tesztelésekben – akár vezetőként

• Folyamatos együttműködés társosztályokkal

Ügyfélkapcsolat & panaszkezelés

• Szükség esetén bejövő hívások kezelése, megrendelések rögzítése

• Panaszok rögzítése a hatályos szabályzat szerint, megoldásuk koordinálása

• Gyökérokok feltárása és fejlesztési javaslatok készítése

Adminisztráció & riportálás

• Teljesítménykimutatások készítése és prezentálása

• Szerződéskezelési folyamatok felügyelete, adatrögzítések ellenőrzése

• Hatékony információáramlás biztosítása

• Felsőfokú végzettséged van

• Legalább 1 év csapatvezetői tapasztalattal rendelkezel

• Van minimum 3 év tapasztalatod ügyfélszolgálati vagy vevői kiszolgálási területen

• Jól kommunikálsz szóban és írásban

• Analitikus a gondolkodásod, struktúráltan közelíted meg a problémákat

• Gyorsan és hatékonyan reagálsz váratlan helyzetekre

• Otthonosan mozogsz MS Office-ban (kiemelten Excel, PowerPoint)

• Előnyt jelent: SAP, Salesforce, BI rendszerek ismerete

• Magabiztos, középfokú angol nyelvtudással rendelkezel

• Széleskörű juttatási csomag, éves bruttó 800.000 Ft cafeteria

• 13. havi fizetés

• Egészségbiztosítás exkluzív magánklinikán

• Wellbeing juttatások

• Élet- és balesetbiztosítás a munkaviszonyod teljes időtartama alatt