Senior IT Service Delivery Manager

A Digital Workplace és Foundation szervezet célja, hogy az alap infrastrukturális szolgáltatásokat (laptop, nyomtatás, irodai hálózat, telefónia, strukturális kábelezés, perifériák, VIP support, liszenszek, infra kommunikáció, O365 – emailing, videokonferencia - collaboration stb.) biztosítsa az E.ON Hungária cégcsoport összes dolgozója számára hatékony és elvárt módon.

Feladatok:

• Szolgáltatások product alapú kialakítása, fejlesztése és integrálása a szervezetbe (vízión, misszión keresztüli termék tervezés agilis módszertanok használatával, termék roadmap, cél és feladattérkép kialakítása, működtetése)
• Product operatív működésének kialakítása, meghonosítása (pl. backlog) agilis módszertanok használatával (kanban, scrum ismerete)
• Eszkalációk kezelése, kezdeményezése mind az EDT központi terület, mind a beszállítók felé
• Kapcsolattartás outsourcing partnerek kollégáival a zavartalan működés érdekében, problémák, felhasználók által észlelt hibák bejelentése, hibák elhárításának ellenőrzése, megelőző (proaktív) együttműködés kezdeményezése és koordinálása a meglévő folyamatok mentén
• Kapcsolattartás a felhasználókkal, tájékoztatás szóban ill. tájékoztató anyagok írása magyar és angol nyelven
• Irányítói, koordinálási és szervezési feladatok (megbeszélések, rendezvények, oktatások, felhasználókat érintő tömeges akciók)
• Vállalatok IT szolgáltatási szintjeinek (OKR, KPI, SLA) havi rendszeres ellenőrzése, ezekről rendszeres és ad-hoc riportok készítése és megjelenítése
• Szolgáltatási szintekhez rendelt performance, volumen és cross-function riportok és dashboardok előállítása, ellenőrzése, fejlesztése és egyeztetése társterületekkel, beszállítókkal és ügyfelekkel
• Szerződéses feltételek egyeztetése beszállítókkal, nemzetközi szervezettel, az E.ON Hungária csoport érdekeinek képviselete

Elvárások:

• Informatikai, műszaki vagy gazdasági szakirányú képzettség
• ITILv3 / ITIL4 Foundation / általános ismeretek / ScrumMaster és Agilis módszertanok ismerete
• Általános IT infrastruktúra ismeretek, különösen a videokonferencia, nyomtatás és struktúrált kábelezés területen
• Átfogó tudással rendelkezik a saját felelősségi területébe tartozó IT szolgáltatásokról
• IT szektor és a kapcsolódó IT folyamatok kiváló ismerete
• Tapasztalat IT vagy üzleti adminisztráció terén, alapos ismeretekkel a vonatkozó területen
• Legalább 5 éves IT szakmai tapasztalat: IT szolgáltatás támogatás, menedzsment és/vagy projekt management területén, legalább 3 éves szakmaspecifikus tapasztalat és tapasztalat ITIL folyamatok használatban, valamint legalább 1 éves tapasztalat Product Owneri szerepkörben
• Utazási hajlandóság (eseti belföldi és külföldi)
• Angol tárgyalási szintű nyelvtudás
• B kategóriás jogosítvány

Amit kínálunk:

• Éves bónusz - elérhető az éves alapbér 15%-a

• Br. 489.500 Ft-os éves cafeteria keret

• Önkéntes nyugdíjpénztári hozzájárulás

• Magánorvosi ellátás

• Csoportos élet- és balesetbiztosítás

• Korlátlan belföldi mobiltelefonhasználat

• Kedvezményes üdülési lehetőség