Állás részletei
-
Cég neve
Rackforest Zrt.
-
Munkavégzés helye
1132 Budapest, Victor Hugo utca 11.
-
Fizetés
Bónusz -
Egyéb juttatások
- Mobiltelefon
- Szakmai tréningek
-
Munka típusa
- Teljes munkaidő
- Home office
- Alkalmazotti jogviszony
- Általános munkarend
-
Biztosított eszközök
- Laptop
- Monitor (2 db)
- Mobiltelefon
-
Elvárások
- Angol középfok
- 3-5 év tapasztalat
- Főiskola
Állás elmentve
A hirdetést eltávolítottuk a mentett állásai közül.
A hirdetés adatait sikeresen elküldte az email címére.
Állás leírása
Feladatok
- Az ügyfélszolgálati munkatársak tevékenységének felügyelete, értékelése, teljesítményükhöz kapcsolódó rendszeres visszajelzések biztosítása
- Az ügyfélszolgálati tevékenység napi működésének stratégiai tervezése, SLA-k meghatározása, nyomon követése
- Szükség esetén az ügyfélszolgálati munkatársak segítése a feladatok elvégzésében
- Munkatársak képzése, mentorálása
- Ügyfélszolgálati panaszok kivizsgálása, kezelése
- Segítségnyújtás a szolgáltatási szabályzatok kidolgozásában és megvalósításában, valamint ezek ismertetése a munkatársakkal és az ügyfelekkel.
- Kapcsolódó dokumentációk, riportok készítése
- Hozzáférés-, jogosultságkezelés, incidens kezelés
- A munka során felmerülő akadályok, döntési pontok felismerése, megoldási javaslatok kidolgozása, szükség esetén eszkalálása a vezetőség felé
- Gyors és szakszerű problémakezelés, hatékony információkezelés és a feladatok megfelelő priorizálása
- A társosztályok között átnyúló feladatok és kommunikáció összehangolásában való részvétel
Elvárások
Szakmai elvárások:
- Felsőfokú végzettség
- Telefonos ügyfélszolgálatban töltött minimum 3 év
- Ticketing rendszer ismeret
- Minimum 3 év csoportvezetői tapasztalat
- Tapasztalat stratégia kialakításában és megvalósításában
- Szervezeti KPI-ok betartása és betartatása
- Kimagasló ügyfélkezelés
- Kiváló kommunikációs készség írásban és szóban egyaránt
Az állás betöltéséhez szükséges készségek:
- Vezetői készségek: éleslátás, határozott és következetes fellépés, empátia, stratégiai gondolkodásmód
- Önálló és csapatban történő munkavégzésre való képesség, továbbá a szervezet különböző részegységeivel való együttműködés képessége
- Konstruktív hozzáállás, tanulni vágyás, fejlődés iránti elkötelezettség és ügyfélközpontúság
- Proaktív és problémamegoldó személyiség, rugalmasság, terhelhetőség
- Lendületes, pontos, önálló, felelősségteljes munkavégzés
- Jó szervező- és kommunikációs készség, priorizálás
Előnyt jelent
- Felhasználói szintet meghaladó műszaki ismeret pl. tárhely, domain kezelés terén
- Tapasztalat a népszerűbb CMS rendszerek használatában (Wordpress, Joomla, Drupal)
- Nemzetközi környezetben történő munkavégzés
Amit kínálunk
- Egy intenzíven fejlődő cég magasan képzett csapatába keressünk új kollégánkat, stabil és hosszútávú munkalehetőséget kínálunk
- Sokrétű, izgalmas feladatkört és komplex feladatokat biztosítunk
- Maximális támogatást nyújtunk a betanuláshoz, fejlődéshez
- A próbaidő alatt heti szinten adunk visszajelzést, segítünk minél jobban támogatni téged és közösen határozzuk meg a következő lépéseket
- Fél évente képzési keretösszeget adunk, amelyből külsős képzésekre, tréningekre van lehetőség
- Céges bónuszt kínálunk
- Normál munkarendben foglalkoztatunk, hosszú távon is heti 2 nap fix home office biztosításával (fixen hétfőn és pénteken)
Munkahelyi extrák
- Ingyen gyümölcs, nasi
- Ingyen kávé, üdítő
Céginformáció
Magyarország egyik legintenzívebben fejlődő, szerverbérléssel, üzemeltetéssel és hosztinggal foglalkozó cégeként, bővülő csapatunkba keressük új munkatársunkat Budapest szívében található irodánkba!
A cég tulajdonosai azzal az elhatározással alapították meg a RackForestet, hogy Magyarországon is elérhető legyen olyan professzionális szolgáltatás a szerverbérlés, üzemeltetés és hoszting piacon, amely a legmodernebb eszközök, infrastruktúra előnyeit kihasználva, árait megfizethető szinten tartja, miközben világméretű cégekre jellemző stabil, megbízható szolgáltatást nyújt.
Állás, munka területe(i)
Álláshirdetés jelentése
Állás, munka területe(i)
Álláshirdetés jelentése
