Fizetési igények ügyfélszolgálati vezető munkakörben

Értékelések, statisztikák és kimutatások készítése, dokumentációk vezetése, rendszeres beszámolás a vezetőség felé A 37 fős ügyfélszolgálati csapat napi koordinálása és hatékony irányítása 11 helyszínen Az ügyfélszolgálat színvonalának fenntartása és folyamatos fejlesztése

Az ügyfélszolgálati és szerviz csoport napi tevékenységének tervezése, irányítása és a munkaerő biztosítása. Beérkező megrendelések feldolgozásának koordinálása, a rendelés-visszaigazolások, valamint a problémás vagy elakadt rendelések proaktív kezelése.

A logisztikai ügyfélszolgálati és fuvartervezési folyamatok irányítása A vevői megrendelések kezelésének, a fuvarszervezésnek és a szállítási kapacitások tervezésének koordinálása Szoros együttműködés a kereskedelmi, tervezési és logisztikai területekkel, valamint a külső partnerekkel

Csoportra vonatkozóan külső és belső KPI-ok, szolgáltatási szintek, célkitűzések teljesítésének biztosítása az erőforrások és tevékenységek optimális összehangolásával;...

Ügyfélszolgálati irodák hatékony működésének megszervezése, menedzselése További ügyfélszolgálatos kollégák felvétele, betanítása Ügyfélszolgálati teljesítmény elvárás kiosztása, munkatársak ösztönzése a kitűzött cél elérésére Felelősségvállalás a csapat és az ügyfélszolgálatok eredményes működéséért

Create account strategies across Pharma and MedTech to help clients meet business goals Build strong strategic relationships with senior client leadership across multiple accounts Drive revenue growth by upselling into existing accounts and opening new opportunities with prospective clients