Senior linux rendszermérnök állások, munkák Ügyfélszolgálat, vevőszolgálat területen

• Adminisztráció ellátása.
• A cég ügyfeleinek irányítása, szervezése személyesen és telefonon.
• Ügyfélpanaszok, ügyfél- reklamációk jelentése.
• Ügyfélszolgálati pénztár kezelése, számlák kiállítása.
• Megrendelések és beérkező posta iktatása.
• Értékesítési feladatok ellátása
• CRM rendszer kezelése

• Egy 8–12 fős ügyfélszolgálati csapat napi munkájának szervezése, koordinálása és ellenőrzése
• Erőforrások biztosítása, beosztások készítése
• Haváriák kezelése és megelőző akciók bevezetése
• Munkatársak rendszeres értékelése, visszajelzés és coaching
• Hívásvisszahallgatás, levelezések ellenőrzése

• Készletellenőrzési és leltározási folyamatok operatív támogatása külső helyszíneken.
• Raktárunkban önrovancsolásban, leltározásban való aktív közreműködés.

• 10-15 fős ügyfélszolgálati (back office és/vagy call center) csoport vezetői és szakmai irányítása
• A közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatok napi operatív koordinálása, alvállalkozók támogatása
• Szakértő kollégák támogatása kiemelt és hatósági ügyek megválaszolásában

• Vevői megrendelések fogadása és visszaigazolása, ellenőrzése, fuvarszervezés, vámkezelések támogatása, göngyölegrendelés
• Diszpók kiadása, vevői portálok kezelése
• Nyitott megrendelésállomány folyamatos figyelemmel kísérése, szükség esetén intézkedés

Te leszel felelős a vevői megrendelések rögzítéséért, feldolgozásáért és visszaigazolásáért....

• Az ügyfélszolgálati folyamatok teljes körű felügyelete mind a három telephelyen, problémák feltárása és a szolgáltatási minőség fejlesztése. A 20+ fős ügyfélszolgálati csapat átvezetése az AI korszakba.
• Hatékony kommunikációs csatornák kiépítése és fenntartása az ügyfelek és a társosztályok között.

• Ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásokkal kapcsolatosan
• Telefonos, mailes és személyes kapcsolattartás a meglévő Medicare szerződött ügyfelekkel
• Az ügyfelektől érkező kérdések/kérések megválaszolása
• Ügyfélkérések egyeztetése a társosztályokkal
• Ügyfélkezeléssel járó adminisztráció pontos vezetése

Az irányításod alá tartozó ügyfélszolgálati csapat vezetése, motiválása, a munkatársak képzésének és szakmai fejlődésének folyamatos biztosítása...

• műszaki tartalmú vevői megkeresések (személyesen, telefonon, írásban) megválaszolása,
• vevői igények felmérését követően árajánlatok készítése a szakipari munkák elvégzésére, műszaki előkészítés,
• kapcsolattartás a kivitelezővel és az alvállalkozókkal,

• Számlázáshoz kötődő feladatok folyamatosságának biztosítása
• A kapcsolódó szervezetekkel való együttműködés biztosítása az ügyfélkiszolgálás és az ügyfélélmény maximalizálása érdekében
• Helyes és pontos adatrögzítés felügyelete, biztosítása
• Az ügyfélkörre vonatkozó információk gyűjtése és megosztása

• Szállítói számlák és bankkivonatok iktatása, rögzítése, utalásra történő előkészítése
• Vevői és szállítói folyószámlák egyeztetése
• Vevői egyenlegközlők készítése, kiküldése és egyeztetése
• A lejárt vevői kintlévőség-állomány folyamatos nyomon követése és kezelése
• fizetési felszólító levelek küldése,

• Európai és tengeren túli kiszállítások szervezése és lebonyolítása
• Konténeres szállítmányozáshoz kapcsolódó teljes ügyintézés
• Kapcsolattartás külföldi partnerekkel, szállítmányozókkal, fuvarszervezőkkel
• Szállításhoz kapcsolódó adminisztráció teljes körű kezelése
• Autó- és konténerrendelések intézése

• Vevői reklamációk kezelése, továbbítása a megfelelő nyomtatványokon keresztül a beszállítók, társgyárak felé.
• Reklamációs számlák ellenőrzése, a költségek lehetőség szerinti tovább hárítása.
• Reklamációk nyilvántartása, dokumentációk, kimutatások készítése.

• kötelező gépjármű felelősségbiztosítás, ill. Casco termékekkel VAGY lakossági és vállalati vagyonkárokkal kapcsolatos szolgáltatási igények elbírálása, feldolgozása,
• kárigények jogalapi vizsgálata,

• Telefonon és e-mailben érkező megkeresések kezelése
• Webshopos rendelések feldolgozása
• Megrendelések rögzítése
• Számlák és szállítólevelek készítése
• Személyesen érkező vásárlók kiszolgálása (akár weben rendeltek, akár csak beugrottak)
• Készpénzes és bankkártyás fizetések kezelése

• Support the Finance and Accounting teams in daily operational activities;
• Assist with data collection and preparation for country-level financial and statutory reporting;
• Support handling of finance-related inquiries by gathering information and escalating to senior team members;

• Telefonos kapcsolattartás meglévő és érdeklődő ügyfelekkel
• Adminisztratív és értékesítési asszisztensi feladatok támogatása
• Időpont-egyeztetés, információátadás, után követés
• Kapcsolattartás a belső csapattal

Szolgáltatások, csomagok értékesítése, tanácsadás a szolgáltatásaink megrendelése érdekében...

Handling inquiries and issues from global customers in multiple languages through various channels, including email, chat, and voice....