Remoteworking állások XXIII. kerületben (Ügyfélszolgálat, Ügyfélkapcsolat vezető)

• Ensure timely and accurate data entry, storage, maintenance, retrieval, and archiving in full compliance with data security requirements
• Monitor and manage performance against key performance indicators (e.g., customer satisfaction, SLA compliance, transactional accuracy)

• kapcsolattartás az ügyfelekkel telefonon, írásban és személyesen,
• támogatás nyújtása a biztosítási termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos magyar nyelvű kérdésekben,
• adminisztrációs felületen megoldható ügyfélproblémák hatékony kezelése, továbbítása és nyomon követése.

• Bejövő telefonhívásokat fogadsz. Telefonon egyeztetsz az Ügyfelünkkel, hogy minél pontosabb információval rendelkezz, és ennek megfelelően tudd megszervezni számára a segítséget.
• Kapcsolatot tartasz külföldi és hazai egészségügyi szolgáltatókkal, kórházakkal telefonon és e-mailen keresztül.

Telefonos segítségnyújtás ügyfeleink számára...

• Az ügyfélszolgálati folyamatok teljes körű felügyelete mind a három telephelyen, problémák feltárása és a szolgáltatási minőség fejlesztése. A 20+ fős ügyfélszolgálati csapat átvezetése az AI korszakba.
• Hatékony kommunikációs csatornák kiépítése és fenntartása az ügyfelek és a társosztályok között.

• Handle daily service operations tasks to support overall team goals and ensure service levels are met.
• Monitor key performance indicators (KPIs) and contribute to operational targets by maintaining accuracy, speed, and quality.

Build relationships, foster connectivity & manage expectations with clients Navigate BLK to develop solutions to service challenges, making the firm feel small to clients Drive the agenda on client experience ensuring transparency and execution in any client communication requirements Participate...

Post-sales client relationship management, supporting the Relationship Managers and clients through high quality client service with outstanding attention to detail Owning client queries, delegating as appropriate to internal teams, monitoring progress to resolution and ensuring that responses are...

Ensure timely and accurate responses to high volume service activities for both internal and external clients Evaluate processes and procedures for inefficiencies, make and implement recommendations for improvement Be motivated to achieve or outperform on service-level agreements and client...