Lab manager állások, munkák it support, helpdesk kategóriában

• Az IT részleg napi működésének koordinálása és fejlesztése
• Informatikai szabályzatok, dokumentációk rendszeres frissítése
• Rendszerfelügyelet és kontroll, incidenskezelés
• HelpDesk folyamatok felügyelete
• Informatikai eszközök zavartalan működtetése, felhasználói támogatás biztosítása

• A support csapat munkájának szerződés szerinti menedzselése és ellenőrzése 
• Rendszeres kapcsolattartás az ügyféloldallal
• Ügyféligények egyeztetése és definiálása 
• Az üzemeltetési csapat munkájának minőségbiztosítása

• IT-szolgáltatások napi szintű működtetése és felügyelete;
• ügyféligények kezelése és kapcsolattartás a belső és külső partnerekkel;
• részvétel a szolgáltatási szerződések és alvállalkozói szerződések megkötésében;
• szolgáltatási szintek (SLA-k) nyomon követése;

A vállalati referensek teljes körű támogatása a bank elektronikus csatornáit (Honlap, Internet Banking, Mobil Banking, Telepített ügyfélprogramok, SMS szolgáltatás, mobilalkalmazások) érintő kérdésekben,...

• Own and manage end-to-end service management processes and tools, including incident management, service request management, asset management, and KNB management
• Ensure adherence to standards, policies and best practices in operations

Maintain and enhance the CMDB, ensuring accurate representation of infrastructure, applications, services, and their relationships. Define and implement CI lifecycle processes, classifications, and relationships. This includes verifying CI data and ensuring it's accurate and complete....

Working closely with application and infrastructure engineers to address issues and bugs as soon as possible Providing transparency to the customers' product teams Driving internal takeovers from project teams Assisting delivery teams with product training and support Coordinating scheduled and...

• Oversee software and tool license management across the organization
• Ensure timely renewals and compliance with licensing agreements
• Monitor and optimize license-related costs
• Maintain an organized repository of contracts and agreements