Irodai állások, munkák it support, helpdesk kategóriában

• Topdesk rendszerben hibajegy alapú munkavégzés
• A vállalat működési területeinek alapszintű IT támogatása személyesen, és távoli elérésen keresztül
• Személyes helyszíni felhasználótámogatás (érdi és budaörsi telephelyünkön)
• Informatikai eszközök előkészítése, telepítése, helyszíni üzembehelyezése

• ügyfelek által bejelentett problémák felelősségteljes megoldása, nyomon követése;
• szerver hoszting, virtuális szerver és webtárhely szolgáltatást használó ügyfelek technikai támogatása;

• Beérkező hibajelentések és kérések fogadása, kezelése
• Feladatok továbbítása a felelős informatikai megoldó csapatok felé
• Folyamatos ügyfél tájékoztatás a hibajegyek, szolgáltatási jegyek megoldásának állapotáról
• Rendszerek állapotának figyelése, monitorozása és a riasztások kezelése

• A hiteles, gyors és biztonságos e-ügyintézés megvalósításához az e-Szignó szolgáltatásunk nyújtásával kapcsolatos technikai support feladatok ellátása, úgymint a
• telefonon és írásban érkező bejelentések fogadása, rögzítése, megválaszolása,

• Felhasználó támogatás, IT Help Desk szolgáltatás
• Részvétel az IT fejlesztések előkészítésében és megvalósításában
• A működő telekommunikációs, hálózati, irodai, és termelés támogató eszközök, hálózati infrastruktúra felügyelete és annak dokumentálása
• Desktop Hardware és Software szintű karbantartások

• Általános irodai user support, heldesk feladatok end-to-end ellátása • Számítógépek domain-be vétele, kisebb telepítések Windows 10-es laptopokra, munkaállomásokra  • Hálózati nyomtatók, meghajtók beállítása jogosultságok kiosztása (SharePoint) • Munkaállomások és eszközök (monitorok, dokkolók,...

• Autóipari technikai kérdések kezelése ticketing rendszeren keresztül
• Kapcsolattartás műszaki csapatokkal, technikusokkal és belső stakeholder-ekkel
• Komplexebb műszaki problémák telefonos egyeztetése
• Esetek dokumentálása, megoldások követése
• Együttműködés a belső csapattal és a teamleaderrel

kapcsolattartás a meglévő ügyfelekkel (személyesen, telefonon, email-en) az ügyfelek igényeinek felmérése, megértése az ügyfelek IT eszközeinek menedzselése - a felmerült igények és a megismert környezet alapján az ügyfél számára optimális ezsközökről ajánlat készítése kapcsolattartás a beszállító...

• Ügyfélszolgálati kérések kezelése, ügyfelekkel való kapcsolattartás
• Felhasználói hozzáférések létrehozása, jogosultságkezelés
• Szoftver konfiguráció, távoli segítségnyújtás
• Alkalmazások zökkenőmentes működésének biztosítása, frissítések
• Felhasználói dokumentációk készítése, ellenőrzése

• Üzleti követelmények megértése, összegyűjtése és elemzése
• Ügyfelekkel való kommunikáció
• Részvétel a becslési és dokumentációs folyamatokban
• Fejlesztőkkel való együttműködés a scrum csapatban
• Funkcionális specifikációk és user story-k készítése
• Tesztesetek kidolgozása és végrehajtása

• Ügyfeleink üzleti alkalmazásainak üzemeltetése
• Az alkalmazások elvárt szolgáltatási szintjeinek biztosítása
• Alkalmazásokkal kapcsolatos incidensek/requestek/problemek és changek kezelése, monitorozás
• Major upgrade-ek kezelése, új rendszerek, fejlesztések tesztelése, bevezetése

• Kiemelt incidensek megoldásának vezetése, szakértő kollégák munkájának koordinálása;
• Kommunikációs feladatok elvégzése a kiemelt incidensek során;
• Incidensek dokumentációjának nyomon követése, felülvizsgálata;
• Problémákhoz kapcsolódó megbeszélések szervezése;

• Felhasználóktól érkező IT problémák megoldása személyesen vagy távmenedzsment eszközökkel
• Beérkező incidensek L2 szintű megoldása, hibák okainak kiderítése
• Feladataid precíz dokumentálása ticketing rendszer használatával
• Az előre meghatározott rendszeres üzemeltetői feladatok elvégzése kliens oldalon

• Ügyfélmegkeresések fogadása, a felmerülő kérdések és hibák felvétele, nyomon követése és kezelése.
• Ügyviteli rendszer működtetése, beszerelések távoli ellenőrzése és koordinálása.